齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王鐘玉

2025年國慶節(jié)、中秋節(jié)小長假將至，海南控股旗下濰坊機(jī)場(chǎng)緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)主題，堅(jiān)持以旅客為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化出行流程，全力保障旅客安全、順暢、溫馨出行。

營造節(jié)日氛圍，彰顯人文溫度

為營造濃厚的節(jié)日出行氛圍，濰坊機(jī)場(chǎng)在候機(jī)樓內(nèi)精心策劃并布置，將傳統(tǒng)節(jié)日元素與現(xiàn)代服務(wù)場(chǎng)景融合。節(jié)日期間，濰坊機(jī)場(chǎng)將在候機(jī)大廳、值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道等核心區(qū)域推出“國風(fēng)慶團(tuán)圓”主題文化活動(dòng)。旅客將有機(jī)會(huì)參與“巧手制宮燈”“月滿贈(zèng)心意”“錦繡映雙節(jié)”等系列互動(dòng)體驗(yàn)，在旅途中沉浸式感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力，體驗(yàn)濰坊機(jī)場(chǎng)所傳遞的人文關(guān)懷與服務(wù)溫度。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升出行效率

面對(duì)假期客流高峰，濰坊機(jī)場(chǎng)提前研判、科學(xué)調(diào)度，通過增派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、前移服務(wù)點(diǎn)位、加開人工值機(jī)柜臺(tái)、動(dòng)態(tài)調(diào)整安檢通道數(shù)量等措施，有效提升旅客通行效率。同時(shí)，“紅馬甲”志愿者與“學(xué)雷鋒”服務(wù)崗協(xié)同聯(lián)動(dòng)，開展流動(dòng)巡崗與零距離引導(dǎo)，確保旅客問詢及時(shí)響應(yīng)、秩序井然有序。

聚焦特殊群體，傳遞服務(wù)溫情

針對(duì)首乘旅客、中轉(zhuǎn)旅客、無陪老人及兒童等特殊群體，濰坊機(jī)場(chǎng)持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)立“首次乘機(jī)問詢崗”，提供“一站式”引導(dǎo)服務(wù)；在安檢區(qū)域設(shè)置“特殊旅客綠色通道”，確保優(yōu)先通行；同步更新服務(wù)指南內(nèi)容，提升信息指引的實(shí)用性與清晰度，讓每一位旅客都能感受到貼心、專業(yè)的服務(wù)保障。

從文化體驗(yàn)到流程優(yōu)化，從細(xì)節(jié)關(guān)懷到高效通行，濰坊機(jī)場(chǎng)以實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與旅客滿意度。未來，濰坊機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，打造更具溫度與質(zhì)感的高品質(zhì)空港服務(wù)體驗(yàn)，為民航高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。