隨著國慶中秋超長假期臨近，旅游市場熱度不斷攀升，不少人已經(jīng)開始規(guī)劃自己的“詩和遠方”了。

然而在美好的旅途中，有時會暗藏著一些消費陷阱和套路，一不小心就會影響旅游的好心情，甚至讓我們的荷包蒙受損失。

日前

四川發(fā)布微訪談欄目

邀請到

四川省保護消費者權(quán)益委員會

投訴部主任彭歐

結(jié)合大量投訴案例

詳細拆解旅游市場

常見陷阱、新型套路

并給出實用避坑方法與維權(quán)路徑

幫助消費者

規(guī)避風(fēng)險、安心出行

01

四大高頻陷阱困擾游客 兩類人群易遇新型套路

彭歐開門見山地指出，雖然防范消費陷阱的知識不斷普及，但一些老生常談的消費投訴依然存在?！暗蛢r陷阱首當其沖，不合理的‘低價游’尤其容易吸引老年消費者，但品質(zhì)難以保證，后續(xù)問題也非常多?！迸須W說，如果旅游產(chǎn)品的價格明顯低于市場正常價格，一定要謹慎選擇，千萬不要被“零元游”“超低價游”等噱頭所迷惑，以免陷入消費陷阱。

▲圖據(jù)視覺中國

“很多消費者簽合同時并沒有仔細查看，等到發(fā)生爭議時才發(fā)現(xiàn)，餐標、住宿要求甚至參觀路線都沒有約定清楚?！迸須W強調(diào)，旅游過程中，旅游合同是保障游客權(quán)益的重要依據(jù)。因此，在簽訂旅游合同前，游客一定要仔細閱讀合同條款，對于那些不合理的霸王條款和模糊表述的文字陷阱，要及時提出異議并要求修改。

在她看來，購物陷阱更是屢見不鮮?！罢f好的純玩團、高端品質(zhì)團，實際卻要進店購物，甚至存在強制購物現(xiàn)象?！迸須W告訴小布，他們接到的投訴中，不少游客反映，在報名所謂的高價“純玩團”“品質(zhì)團”后，仍然會被導(dǎo)游帶至購物店，與低價團的體驗并無顯著差異，甚至還會被變相強制消費。

不僅如此，虛假宣傳也是消費者“踩坑”的重災(zāi)區(qū)。彭歐分享，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多的游客選擇通過網(wǎng)上搜索購買旅游產(chǎn)品。部分旅游產(chǎn)品往往在宣傳上夸大其詞，游客在沒有充分了解的情況下，容易做出錯誤判斷，等到簽訂完旅游合同，抵達目的地才發(fā)現(xiàn)，實際情況與宣傳大相徑庭，導(dǎo)致游客不滿并投訴。

值得關(guān)注的是，除上述四大類旅游消費糾紛外，兩類人群正面臨新型陷阱威脅，彭歐結(jié)合案例現(xiàn)場進行了分析。

年輕人青睞的“旅拍游”中，不少商家以低價、贈送照片為誘餌，實際行程中卻以加精修照片、升級服裝、增加拍攝場景等名義層層加價，最終費用遠超預(yù)期。老年人則易陷入“低價養(yǎng)生游”騙局，“89元包吃包住一日游”等產(chǎn)品看似劃算，實則將游客帶至養(yǎng)生講座現(xiàn)場，通過營造氛圍誘導(dǎo)老年人購買高價駝奶粉、收藏酒等產(chǎn)品，單次消費常達數(shù)萬元，事后維權(quán)難度極大。

▲圖據(jù)視覺中國

02

四招防范風(fēng)險 從源頭避開消費陷阱

消費陷阱層出不窮，如何練就一副“火眼金睛”？彭歐表示，首先要樹立正確消費觀，明確旅游品質(zhì)與價格相匹配，不被“低價游”迷惑，拒絕“天上掉餡餅”式的產(chǎn)品，避免因貪圖便宜后續(xù)付出更高成本。其次需做到“貨比三家”，選擇旅游產(chǎn)品時，無論線上線下，均優(yōu)先考慮資質(zhì)齊全、口碑良好的旅行社或平臺，通過對比線路安排、用戶評價、退改政策等，篩選符合自身需求的合理產(chǎn)品。

在簽署旅游合同時，務(wù)必仔細審查條款，要求將無強制購物、餐標金額、住宿標準等口頭承諾以書面形式寫入合同，尤其老年消費者需重點關(guān)注健康申報相關(guān)條款，避免因未看清內(nèi)容承擔不必要責(zé)任。最關(guān)鍵的是要保持理性消費，面對研學(xué)游、無人機體驗游等新型產(chǎn)品，需提前核實產(chǎn)品背景、授權(quán)資質(zhì)，比如高校研學(xué)需確認是否有學(xué)校官方合作證明，防止出現(xiàn)名校門口拍照游、專業(yè)導(dǎo)師變普通導(dǎo)游等情況?！拔覀兿M者只要把功課做足了，那我剛才說的那幾大陷阱，就不容易踩坑了?！迸須W表示。

03

遭遇陷阱別慌 五大途徑維權(quán)關(guān)鍵在證據(jù)

若消費者不幸遭遇旅游消費陷阱，彭歐表示有五大法定維權(quán)途徑。

第一時間與經(jīng)營者協(xié)商，提出異議并要求解決方案，若為平臺訂購產(chǎn)品，可同步申請平臺介入?yún)f(xié)調(diào)；協(xié)商無果可向各級消費者組織投訴，或登錄全國智慧315平臺提交訴求；也可撥打12345政府熱線，向旅游主管部門等行政部門投訴；若爭議較大，可依據(jù)合同向人民法院提起訴訟，或根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁機構(gòu)仲裁。

“我們在處理投訴的過程當中有一大難題，就是我相信消費者說的都是真的，但是消費者沒有證據(jù)，無法證明?！?strong>彭歐特別強調(diào)，維權(quán)成功的一大前提是證據(jù)充足。維權(quán)過程中需留存關(guān)鍵證據(jù)，包括旅游合同、與客服或?qū)в蔚牧奶煊涗?、行程中的景點打卡照片及視頻、就餐與住宿相關(guān)影像資料、購物小票等，這些材料能有效證明自身權(quán)益受損情況。

同時，消費者需注意審查合同中的“霸王條款”，對于商家以格式合同不可改為借口的說法，彭歐明確表示否定。“格式條款是為方便統(tǒng)一使用，但消費者可以對不合理處提出修改建議。只要雙方達成一致，可以通過手寫方式添加或修訂條款?！迸須W說，若條款不符合法律規(guī)定、顯失公平，即便有約定也可主張無效；簽署合同前還應(yīng)明確解約規(guī)則，約定不同時間節(jié)點的退款比例，避免因臨時取消行程承擔高額違約金。

▲圖據(jù)視覺中國

她還提醒，商家在微信等平臺作出的承諾，即使未寫入合同，只要內(nèi)容明確具體且影響消費者決策，都應(yīng)視為合同組成部分?！耙坏┥碳椅绰男?，這些聊天記錄同樣可以作為維權(quán)證據(jù)。”她說道。

采訪尾聲，彭歐再次提醒，理性消費是愉快旅游的前提，消費者在制定旅游攻略時，需親自甄別產(chǎn)品品質(zhì)，做好前期防范，才能有效避開消費陷阱，享受美好假期。

來源/ 四川發(fā)布

編輯/ 劉睿娟

校對/ 馬儷伲

責(zé)編/ 楊雪

審核/ 白馬

監(jiān)制/ 譚榮皓