沈白高鐵于9月28日正式開(kāi)通，極大縮短了遼寧、吉林東部與京津冀地區(qū)的時(shí)空距離?！半p節(jié)”假期首日，長(zhǎng)白山站迎來(lái)1.1萬(wàn)人次的到達(dá)客流與0.58萬(wàn)人次的發(fā)送客流，單日到發(fā)總量逼近2萬(wàn)人次。面對(duì)激增的客流，車(chē)站圍繞“安全、溫馨、有序”核心目標(biāo)，通過(guò)“文化+服務(wù)+安全”三維舉措，為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

文化宣講+文創(chuàng)集市候車(chē)變身“文旅初體驗(yàn)”

“沒(méi)想到候車(chē)時(shí)還能學(xué)到知識(shí)，獎(jiǎng)品特別有紀(jì)念意義！”來(lái)自廣東的張女士手持剛獲得的鑰匙扣說(shuō)道。

為豐富旅客候車(chē)時(shí)光，每日10時(shí)許，長(zhǎng)白山站候車(chē)室的“長(zhǎng)白情韻”宣講角都會(huì)吸引大批旅客。服務(wù)團(tuán)隊(duì)生動(dòng)講述長(zhǎng)白山的神話(huà)傳說(shuō)、風(fēng)土人情與歷史底蘊(yùn)，并設(shè)置互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，參與者可贏取“大美長(zhǎng)白”“沈白情韻”等文創(chuàng)產(chǎn)品。此外，車(chē)站開(kāi)設(shè)的“馀歡小站”文創(chuàng)集市同樣人氣高漲。集市匯集了長(zhǎng)白山、延吉等地的民俗文化產(chǎn)品，旅客在候車(chē)間隙仿佛置身文化長(zhǎng)廊，既打發(fā)了時(shí)間，又提前開(kāi)啟了長(zhǎng)白山文旅體驗(yàn)，大幅提升了候車(chē)舒適度。

親子無(wú)憂(yōu)+重點(diǎn)幫扶精準(zhǔn)服務(wù)暖人心

針對(duì)假期舉家出游的主流客流，車(chē)站提供了個(gè)性化服務(wù)?！伴L(zhǎng)白情韻親子屋”成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，屋內(nèi)設(shè)有“智慧樹(shù)洞”科普角與動(dòng)植物“微展館”。孩子們可通過(guò)DIY手作、繪畫(huà)互動(dòng)了解長(zhǎng)白山生態(tài)知識(shí)；“長(zhǎng)白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)教小朋友制作松果文創(chuàng)、開(kāi)展互動(dòng)游戲，讓家長(zhǎng)得以“解放雙手”?！昂⒆釉谶@兒玩得開(kāi)心，我終于能歇口氣整理行李了。”北京旅客張女士的感慨道出了眾多家長(zhǎng)的心聲。

對(duì)于老年、殘疾等重點(diǎn)旅客，車(chē)站推出“一站式無(wú)憂(yōu)”陪伴服務(wù)。工作人員從進(jìn)站安檢到站臺(tái)候車(chē)全程陪同，并主動(dòng)協(xié)助解決購(gòu)票、行李搬運(yùn)等難題，用細(xì)致關(guān)懷溫暖旅客旅途。

攻略在手+接駁無(wú)憂(yōu)出站即享暢行服務(wù)

“連哪家溫泉民宿離景區(qū)近都標(biāo)得清清楚楚，這份攻略太實(shí)用了！”在長(zhǎng)白山站出站口，剛拿到“暢游長(zhǎng)白”攻略的旅客紛紛點(diǎn)贊。

為讓旅客出站后行程順暢，車(chē)站從攻略與接駁兩方面發(fā)力。聯(lián)合文旅部門(mén)編制涵蓋景點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)、交通班線(xiàn)、美食地圖等信息的攻略，掃碼還能獲取實(shí)時(shí)更新的“云端攻略”。“雙節(jié)”假期，車(chē)站服務(wù)團(tuán)隊(duì)在出站口值守，提供旅游咨詢(xún)并精準(zhǔn)解答疑問(wèn)。同時(shí)，聯(lián)合地方交通部門(mén)開(kāi)通景區(qū)直達(dá)班線(xiàn)，客流高峰時(shí)加密班次，打通“最后一公里”；在出站通道設(shè)立“暖暖屋”，提供防寒裝備更換、姜茶暖貼等服務(wù)，確保旅客出站即享貼心保障。

通道暢通+安全護(hù)航大客流下筑牢出行防線(xiàn)

面對(duì)單日到發(fā)近2萬(wàn)人次的客流峰值，長(zhǎng)白山站多維度保障旅客安全。優(yōu)化進(jìn)出站通道布局，確保通行高效有序；開(kāi)放全部安檢通道，配備專(zhuān)職引導(dǎo)員分時(shí)段分流，避免高峰擁堵；在出站通道鋪設(shè)防滑地墊等設(shè)施，并聯(lián)動(dòng)醫(yī)院建立“緊急救援綠色通道”，從管理、執(zhí)行、設(shè)施等多維度守護(hù)旅客安全。

來(lái)源：彩練新聞

作者：劉姍姍

責(zé)編：金馨鑫

編審：張宇

監(jiān)審：董杰