鄧昌爐

國慶中秋假期，赤壁市政府機(jī)關(guān)食堂又火了。

繼“五一”“端午”火出圈后，這次依舊敞開大門迎游客，18元能選3葷2素，關(guān)刀魚、蒸藕這些本地菜管夠，湯品還能免費(fèi)續(xù)，再配上免費(fèi)的青磚茶、月餅，不管是外地游客還是本地市民，都一片叫好。

政府食堂向游客開放，看著是件小事，實則藏著一座城市的“開明”——

這種“開明”，體現(xiàn)在把游客的“小事”當(dāng)成“大事”辦。游客出門在外，最愁的就是吃飯怕被宰、停車找不到地兒。赤壁食堂提前10天就開始備戰(zhàn)，臨時增聘8名工作人員，新購幾百個餐盤和餐具，就為了減少排隊、保證出餐；知道游客開車來不方便，直接開放食堂停車場，還加了引導(dǎo)員維持秩序；怕有人突發(fā)不適，專門備了急救藥品和常用設(shè)備。這些事看著細(xì)碎，卻樁樁件件都踩在游客的需求點上，真正是把“讓游客舒心”落到了實處。

這種“開明”，體現(xiàn)在不搞“一錘子買賣”，而是做“長久文章”。開放食堂不是節(jié)假日的“臨時作秀”，從“五一”到“端午”再到“十一”，赤壁不僅堅持了下來，還不斷升級服務(wù)。更重要的是，食堂開放不是孤立的舉措，而是和其他惠民政策擰成了一股繩——機(jī)關(guān)停車場全免費(fèi)、開通2條免費(fèi)旅游公交、輕微違章柔性執(zhí)法，從吃飯到停車，從出行到游玩，形成了一套“全鏈條”服務(wù)。這種“連點成線”的用心，比單開一個食堂更顯誠意。

這種“開明”，體現(xiàn)在放下“機(jī)關(guān)架子”，主動貼近群眾。過去不少人覺得政府機(jī)關(guān)是“禁地”，但赤壁市打破了這種距離感——食堂里沒有特殊待遇，游客和工作人員吃一樣的菜；門口的紅色指引牌、工作人員的微笑引導(dǎo)，沒有半點“高高在上”。本地市民王佳帶著孩子常來，說“這里像自家食堂一樣親切”，游客小閆專程打卡后說“沒想到政府食堂這么接地氣”。這種“不把自己當(dāng)‘特殊單位’”的態(tài)度，正是“以人民為中心”最直白的體現(xiàn)。

如今不少地方都在琢磨怎么做好旅游服務(wù)，赤壁的做法提供了很好的啟示：真正的優(yōu)化服務(wù)，就是要多站在群眾角度想問題，把游客的“吃飯問題”“停車問題”當(dāng)成自己的事，把能做的小事做實、做細(xì)，就能暖了人心、攢下口碑。誠如赤壁市敞開的食堂門，不僅讓游客嘗到了“赤壁味道”，更讓大家看到了一座城市的開明和善意。