北京
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者俞金旻）10月4日，貝殼財(cái)經(jīng)記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2025年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假前三日，市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10657件，同比增幅16%；登記舉報(bào)3134件；解答各類咨詢41634件。其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。
消費(fèi)投訴中涉及節(jié)令食品月餅的有196件，主要反映配送和提貨券使用等問(wèn)題。例如消費(fèi)者馬先生稱，網(wǎng)上訂購(gòu)某款月餅并提交發(fā)貨申請(qǐng)后，經(jīng)營(yíng)者遲遲未送貨上門。
此外，線上消費(fèi)依然活躍，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等訴求增勢(shì)延續(xù)。長(zhǎng)假前三日，涉及線上消費(fèi)訴求占比近九成，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對(duì)活躍，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品宣傳與實(shí)際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、配送不及時(shí)等。消費(fèi)者孫女士稱，其通過(guò)某平臺(tái)直播間購(gòu)買的化妝刷刷毛材質(zhì)與主播宣傳不符。
從長(zhǎng)假前三日消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)及消費(fèi)履約方面問(wèn)題占比超四成，主要反映客服電話不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時(shí)履行等。例如消費(fèi)者王先生稱，其通過(guò)某外賣平臺(tái)訂購(gòu)快餐，配送員送貨超時(shí)且餐食灑漏，與客服交涉無(wú)果。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。
校對(duì) 陳荻雁
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
