▲青島地鐵工作人員為低血糖乘客提供座椅并暖心送上熱水，獲得乘客高度認可。圖/牛一迪

十一假期，乘客在地鐵上弄丟了包，還能找到嗎？

“假期人多感覺找不到的概率太大了，整個人都慌了?！北е囈辉嚨男膽B(tài)，這名乘客撥通了地鐵服務(wù)電話。雖然幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，但在青島地鐵工作人員的努力下，最終在2號線四川路（輪渡）站成功找回。失而復得，讓這名乘客心懷感念，在社交平臺發(fā)文為青島地鐵點贊。

而這，不過是青島地鐵“溫度服務(wù)”的尋常一幕。車站里，常有走丟的孩子、突然暈倒的乘客、趕車的旅人、行動不便的老人……隨時可能上演“突發(fā)小劇場”。而“暢達幸?！边@四個字，不只是青島地鐵的品牌口號，更是對每一位乘客“負責到底”的硬核承諾。

青島，作為聞名遐邇的海濱旅游城市，其地鐵系統(tǒng)不僅是現(xiàn)代都市中便捷高效的交通工具，更是一座流動的城市會客廳，承載著豐富城市文化，展現(xiàn)著獨特的城市形象。隨著青島地鐵線路不斷延伸，乘客的觸達范圍越來越大，地鐵承載的重要功能也愈發(fā)凸顯。

青島地鐵運營線路8條、352公里， 不僅串聯(lián)起東西兩岸及七區(qū)一市，全市主要交通樞紐、商圈、醫(yī)院和景區(qū)也已實現(xiàn)全覆蓋。在旅游旺季，青島地鐵日均客運量接近180萬人次，公共交通分擔率則超過50%。

這意味著，地鐵憑借風雨無阻、快速高效、四通八達的優(yōu)勢，成為市民通勤、游客citywalk的主要方式。市民跨區(qū)域出行不再是難事，游客可以下了飛機/高鐵就能“坐著地鐵逛青島”。

比如，穿梭于山海之間的藍谷快線，是市民春日賞櫻桃花、夏季采摘櫻桃、冬季泡溫泉的首選方式；青島地鐵直達棧橋、海水浴場、八大關(guān)等20余個沿海標志性景區(qū)，實現(xiàn)了“出站即景區(qū)”的零距離體驗，游客“乘地鐵去看海”已成為新時尚。

▲新加坡乘客在地鐵車廂丟失隨身物品，執(zhí)法人員幫助找回，乘客留下感謝信一封。圖/牛一迪

事實上，地鐵服務(wù)好不好，乘客最有發(fā)言權(quán)。今年由于青島地鐵幾乎接駁了海陸空各類交通方式，很多市民和游客更傾向乘坐地鐵出行。當?shù)菣C或者高鐵時間緊張時，青島地鐵還常常上演“百米沖刺”。在社交平臺上，就有不少趕火車、飛機旅客曬“溫度”炫“速度”的帖子。

這樣充滿戲劇張力的畫面，令人動容。這一切，離不開地鐵方面高效流暢的協(xié)同機制與工作人員專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使匆匆趕路的旅人不再顯得狼狽，同時也傳遞出這座城市的溫情底蘊。

當然，地鐵車站里，不只有速度與激情，還有溫情與周到。在五四廣場站降雨天氣特設(shè)置乘客休息區(qū)，并提供熱水等便民物資；在大雪之夜，地鐵青島北站車站員工主動拿出自己的折疊床提供給乘客，為打不到車的家庭提供休息取暖處，用實際行動溫暖乘客出行路；在2024年最后一個運營日，青島地鐵5條線路以延時運營的方式和乘客一起暢達2025，護送14萬人平安返程；而在春運期間，車站還會變身為暖心驛站，開放站長室、會議室為滯留乘客提供臨時休息區(qū)、提供熱水等防寒物資……

在危機時刻，青島地鐵更用實力守護了市民安全。青島地鐵不僅按“一站一線一臺”標準，在全線網(wǎng)車站、場段配齊202臺AED急救設(shè)備，還持續(xù)培訓一線人員，確保已投 AED 的車站每班次至少兩人掌握急救技能。截至目前，青島地鐵已十余次利用AED、海姆立克法挽救乘客生命，致力于讓每一座地鐵車站都成為市民心中可信賴的“流動急救站”。

今年十一假期首日，青島地鐵客流涌動，各線路迎來客流高峰。作為串聯(lián)城市交通、銜接文旅場景核心的“流量入口”，青島地鐵采取了一系列假期特別措施，包括縮短行車間隔、增派備用列車，并維持全線網(wǎng)在旅游旺季的運營時間，既確保了城市交通動脈的“高效通暢”，又為游客打造了“地鐵+步行”的便捷出行模式，讓“慢游青島”更具性價比。

值得一提的是，五座交通樞紐地鐵站還為乘客提供了行李打包、行李運送、愛心預約、休息守候、信息銜接、無障礙護送、快遞郵寄等七項服務(wù)，每一項都精準擊中游客出行痛點。這些細致入微的舉措，不僅讓初到青島的游客感受到“賓至如歸”的關(guān)懷，更以“交通服務(wù)”為紐帶，為青島文旅形象加分添彩。

青島地鐵運營車站172座，“每個地鐵車站都是一個社會服務(wù)點”，青島地鐵人說到做到了。而當?shù)罔F線網(wǎng)成為風景、車站成為客廳、列車成為導游，地鐵就不再只是城市配套，而是城市競爭力本身，成為支撐城市運轉(zhuǎn)、服務(wù)民生需求的不可或缺的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

撰稿 / 余禾（媒體人）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 張彥君