編者按：民有所呼，我有所應(yīng)。徐匯區(qū)深化黨建引領(lǐng)“多格合一”，推進“民情快辦”工作，力求將問題解決在一線、化解在萌芽。徐匯區(qū)融媒體中心聯(lián)合徐匯區(qū)委社會工作部推出“快辦進行時”系列報道，走進13個街鎮(zhèn)，聚焦民情響應(yīng)的實效與溫度，展現(xiàn)基層治理的創(chuàng)新與行動。

“4號樓門口大樹上有個馬蜂窩，警察和消防都來過了，但馬蜂窩位置太高，消防云梯難以伸展，希望能幫忙解決一下?！边@是近日徐匯區(qū)長橋街道匯瀾園居委會管轄的協(xié)合紫薇園中，一位居民在“民情快辦”平臺上的一條留言。問題雖小，卻關(guān)乎出行安全，尤其早晚高峰有不少老人小孩經(jīng)過，居民憂心忡忡。

很快，這條信息就被匯瀾園居委會接收到。經(jīng)過現(xiàn)場勘察，協(xié)合紫薇園4號樓樓棟入口處的高樹上出現(xiàn)直徑約50厘米的馬蜂窩，蜂群頻繁出沒。該馬蜂窩位于樹冠頂部，馬蜂窩所在位置正好是居民進出樓棟的必經(jīng)之路。居委會立即安排了保安24小時值守，提醒居民繞行并關(guān)閉門窗。

依托“民情快辦”機制，這一訴求被第一時間上報到片區(qū)會議，由片區(qū)牽頭，聯(lián)動消防、城運中心等多方力量，經(jīng)會議研究決定采用登高作業(yè)車配合火燒處理的方式，城運中心緊急調(diào)派臂展靈活的登高作業(yè)車配合消防。

協(xié)調(diào)登高作業(yè)車

為最大限度減少對居民的影響，處置工作選擇在晚間進行。消防員穿戴防蜂服待命，物業(yè)通知周邊樓棟居民關(guān)閉門窗。消防員先噴射火焰灼燒蜂巢表面，待蜂群受驚飛散后，再將整個蜂巢摘除，解決這一安全隱患。

從居民的線上反饋，到片區(qū)協(xié)調(diào)，再到多部門高效聯(lián)動，整件事在短時間內(nèi)畫上句號，正是徐匯區(qū)“民情快辦”的生動案例。該機制通過“問題收集—分派任務(wù)—協(xié)同處置—結(jié)果反饋”的全閉環(huán)運作，讓居民的急難愁盼事事有回音、件件有落實。居民紛紛點贊道：“原以為問題復(fù)雜要拖很久，沒想到這么快就解決了，心里特別踏實。”

小小一窩馬蜂，不僅考驗了基層治理的應(yīng)急反應(yīng)力，也凸顯了人民城市理念下的服務(wù)溫度。長橋街道相關(guān)負責(zé)人告訴記者，街道將繼續(xù)用心用情守護居民的獲得感與安全感，讓社區(qū)真正成為居民安心的港灣。

記者：沈藝飛

制圖：黃珈玥

編輯：邱彩紅

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