大象新聞?dòng)浾?周文德 通訊員 張翔 徐雯雯

10月8日，“雙節(jié)”小長(zhǎng)假接近尾聲，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)迎來(lái)返程客流高峰。為充分滿足旅客出行需求，保障國(guó)慶中秋小長(zhǎng)假期間旅客購(gòu)票、進(jìn)出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無(wú)阻，該段結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究制定了一系列惠民利民舉措。

駐馬店站在“驛路情深”服務(wù)臺(tái)增設(shè)引導(dǎo)員和志愿者，以“我為旅客辦實(shí)事”為理念，提供“五心”便民服務(wù)措施，用熱心、精心、細(xì)心、耐心、貼心服務(wù)，為老年旅客和脫網(wǎng)旅客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶，幫助他們高效使用身份證進(jìn)站。成立黨員突擊隊(duì)，為重點(diǎn)旅客提供輪椅推送、助行引導(dǎo)、答疑釋惑等志愿服務(wù)。同時(shí)，全鏈條做好客運(yùn)組織、退票改簽、交通接駁等，最大限度滿足旅客出行需求，良好的口碑吸引南來(lái)北往的旅客首選鐵路出行。

駐馬店西站則充分發(fā)揮“驛路溫馨”品牌輻射作用，配備愛(ài)心牌小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等13項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)，最大化發(fā)揮服務(wù)效能；全崗位實(shí)行“首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務(wù)，解答旅客的疑問(wèn)和問(wèn)題；主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，方便旅客“最后一公里”，注重細(xì)節(jié)把握，進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹(shù)立了鐵路窗口的良好形象。

西平、遂平和確山等站積極做好客運(yùn)組織，逐趟細(xì)化列車的乘降組織方案，合理設(shè)置客運(yùn)崗位，動(dòng)態(tài)優(yōu)化“一車一案”，加強(qiáng)旅客引導(dǎo)和組織。遇客流集中到達(dá)時(shí)進(jìn)行旅客分流組織，按車次、按區(qū)域組織旅客候車，合理安排旅客放行進(jìn)站乘車時(shí)機(jī)，防止出現(xiàn)旅客大面積擁堵現(xiàn)象。同時(shí)加派人手，在站房外、售票廳、候車廳及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，做到一對(duì)一全程幫扶，第一時(shí)間解決旅客在購(gòu)票、候車、乘車過(guò)程中遇到的各種困難，讓旅客平安、有序、溫馨出行。