記者 宋瑤 李健敏

民有所呼、我有所應(yīng)——河北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)縱覽新聞陽(yáng)光理政平臺(tái)自2010年創(chuàng)立之初，便將這一宗旨貫穿始終。15年來(lái)，陽(yáng)光理政平臺(tái)已成為河北省最具影響力和最有活力的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，平臺(tái)累計(jì)回復(fù)群眾留言已突破55萬(wàn)件，回復(fù)率高達(dá)92.84%，以實(shí)際行動(dòng)將宗旨轉(zhuǎn)化為溫暖民心的生動(dòng)實(shí)踐。這背后是全省人民群眾的認(rèn)可與信任，是7500余家入駐平臺(tái)的政府部門與民生保障單位的共同努力，更是“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。

為民解優(yōu)：聚焦“急難愁盼”，把實(shí)事辦到群眾心坎上

陽(yáng)光理政平臺(tái)每天收到的群眾留言，內(nèi)容涵蓋房產(chǎn)物業(yè)、招生入學(xué)、消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、工資社保、水電氣暖、交通秩序、城市文明等民生領(lǐng)域的方方面面。15年來(lái)，平臺(tái)持續(xù)聚焦群眾的“急難愁盼”，開通“護(hù)航‘三夏’助農(nóng)通道”“汛期求助”“陽(yáng)光問暖”“護(hù)航教育”“消費(fèi)維權(quán)”“陽(yáng)光討薪”等留言通道，及時(shí)將群眾求助信息、意見建議傳遞給相關(guān)部門，幫助群眾解決“燃眉之急”。

今年5月底，廊坊市固安縣東灣鎮(zhèn)半邊街村的劉先生通過陽(yáng)光理政平臺(tái)留言，反映該村主要出村道路柏油路面破損嚴(yán)重，大坑連著小坑，每逢雨天便是積水成洼，村民出行不便。眼看著雨季來(lái)臨，劉先生擔(dān)心道路狀況進(jìn)一步惡化，于是在陽(yáng)光理政平臺(tái)留言求助。平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將留言轉(zhuǎn)交至東灣鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)政府迅速響應(yīng)，立即組織相關(guān)人員到半邊街村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并安排村兩委干部緊急部署道路修補(bǔ)工作。短短半個(gè)月的時(shí)間，破損路面全部修補(bǔ)完成。劉先生專門給平臺(tái)留言致謝：“出村路修好了，再也不用擔(dān)心雨天出行了，感謝鎮(zhèn)政府，感謝陽(yáng)光理政平臺(tái)為我們老百姓解決了實(shí)際困難！”

為“三夏”生產(chǎn)保駕護(hù)航，陽(yáng)光理政平臺(tái)開通“縱覽助農(nóng)通道”。

2024年5月29日，距收麥只有10天左右，石家莊市藁城區(qū)常安鎮(zhèn)種植1500畝小麥的李先生憂心忡忡——村里一起與他無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)糾紛可能會(huì)影響麥?zhǔn)?。李先生寢食難安，晚上9點(diǎn)拿起手機(jī)通過陽(yáng)光理政平臺(tái)開設(shè)的“縱覽助農(nóng)通道”留言求助。第二天一早，陽(yáng)光理政平臺(tái)工作人員核實(shí)后，將他的求助信息核轉(zhuǎn)給常安鎮(zhèn)政府。常安鎮(zhèn)政府高度重視此事，安排工作人員與李先生見面溝通，并采取措施保障他如期收完了小麥。麥?zhǔn)蘸?，李先生攜一面錦旗來(lái)到陽(yáng)光理政平臺(tái)表達(dá)謝意：“今年小麥大豐收，感謝政府和陽(yáng)光理政平臺(tái)為民辦實(shí)事解難題?！?/p>

匯智獻(xiàn)策：民意直通決策層，推動(dòng)政策優(yōu)化與治理升級(jí)

陽(yáng)光理政平臺(tái)不僅是解決問題的渠道，更是匯聚民智、推動(dòng)科學(xué)決策的重要平臺(tái)。近年來(lái)，平臺(tái)積極探索民意與決策對(duì)接機(jī)制，讓老百姓的“金點(diǎn)子”變成政府治理的“金鑰匙”。

營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化是高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，陽(yáng)光理政平臺(tái)持續(xù)關(guān)注營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域。2023年2月，石家莊市啟動(dòng)《石家莊市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》立法工作。陽(yáng)光理政平臺(tái)與石家莊市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例起草工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合征集網(wǎng)民留言，共收到意見建議500余件，涉及惠企政策、市場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)事項(xiàng)、監(jiān)管執(zhí)法、法制環(huán)境等多個(gè)方面。經(jīng)過篩選梳理，40條高質(zhì)量建議被送達(dá)有關(guān)部門，網(wǎng)民建議最終被納入條例草案，生動(dòng)踐行全過程人民民主，打造了石家莊立法工作全過程人民參與的新亮點(diǎn)。

為更好方便企業(yè)服務(wù)群眾，助推河北打造一流營(yíng)商環(huán)境，2024年2月，推出“營(yíng)商助企直通車”政企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，打造集留言辦理、建言征集、政策查詢等多項(xiàng)功能于一體的政企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)上線以來(lái)，共收到符合受理?xiàng)l件的留言12268件，其中11059件已回復(fù)，回復(fù)率為90.1%，為企業(yè)和群眾解決實(shí)際問題、獲取政策信息等提供便捷通道，為政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供智力支撐和決策參考。

依托陽(yáng)光理政平臺(tái)搭建“營(yíng)商助企直通車”政企互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

正定小商品夜市火爆出圈。“人間煙火氣，最撫凡人心”，激增的客流帶火了正定古城，同時(shí)也考驗(yàn)著一座城市的承載能力。2024年4月，陽(yáng)光理政平臺(tái)推出“人間煙火氣如何更抵人心”意見與建議征集留言專區(qū)，游客們?cè)谡ㄆ穱L美食、游覽古城的同時(shí)，也為“人間煙火氣如何更抵人心”紛紛支招。平臺(tái)認(rèn)真梳理網(wǎng)民反映的正定小商品夜市相關(guān)建議，形成《關(guān)于網(wǎng)民對(duì)正定小商品夜市規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的意見及建議專報(bào)》，報(bào)送正定縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不久后，網(wǎng)民提出的增加公交車發(fā)車頻率、延長(zhǎng)末班車時(shí)間、增開專線等建議被石家莊公共交通總公司采納；網(wǎng)民反映的“正定小商品夜市電線散落，有用電隱患”問題，也得到了正定縣城市管理綜合行政執(zhí)法局的高度重視，進(jìn)行了線路入地改造施工，及時(shí)消除安全隱患。

2024年4月，陽(yáng)光理政平臺(tái)推出“人間煙火氣如何更抵人心”意見與建議征集留言專區(qū)。

自2023年起，陽(yáng)光理政平臺(tái)連續(xù)三年在全國(guó)兩會(huì)、河北兩會(huì)前開設(shè)留言專區(qū)，累計(jì)征集網(wǎng)民建言5000余條。平臺(tái)通過制作“你呼我應(yīng)”音頻海報(bào)、兩會(huì)街采視頻等創(chuàng)新互動(dòng)載體，有效打通了百姓心聲與代表委員之間的直通渠道，讓基層民意精準(zhǔn)直達(dá)決策層。

效能提升：多系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建閉環(huán)管理體系

經(jīng)過15年的探索，陽(yáng)光理政平臺(tái)已形成一套成熟的“核實(shí)—解決—回復(fù)—評(píng)價(jià)—回訪”五環(huán)節(jié)閉環(huán)管理工作流程，建立橫向涵蓋各業(yè)務(wù)部門、縱向貫穿省市縣鄉(xiāng)四級(jí)的工作網(wǎng)絡(luò)，7500余家黨政部門和民生保障單位主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，形成了齊抓共管的工作格局。

石家莊、保定、邢臺(tái)、定州等地持續(xù)完善網(wǎng)民留言辦理機(jī)制，建立起定時(shí)查看留言、定期匯總分析、通報(bào)辦理情況等在內(nèi)的一整套規(guī)范化流程。通過常態(tài)化督查與實(shí)地調(diào)研相結(jié)合的方式，推動(dòng)群眾反映問題有效落實(shí)、及時(shí)解決。負(fù)責(zé)定州市陽(yáng)光理政平臺(tái)網(wǎng)民留言辦理工作的定州市政府辦公室電子政務(wù)科楊振宇介紹，定州市每月對(duì)各承辦單位的留言辦理情況進(jìn)行專項(xiàng)通報(bào)，并將通報(bào)結(jié)果直接納入年度工作考核體系，形成有效的監(jiān)督約束機(jī)制，有力推動(dòng)各單位履職盡責(zé)，保障網(wǎng)民留言辦理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

與此同時(shí)，全省住建、教育、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等20多個(gè)行業(yè)系統(tǒng)也相繼出臺(tái)細(xì)致可行的考核問責(zé)制度，明確專人擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)留言監(jiān)管員，壓實(shí)崗位責(zé)任，形成從接收、交辦到反饋、督辦的閉環(huán)管理，切實(shí)保障網(wǎng)民留言“件件有回音、事事有著落”。河北省住建系統(tǒng)構(gòu)建起全省范圍內(nèi)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、交辦督辦、領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)相結(jié)合的工作格局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)運(yùn)行15年來(lái)，全省住建系統(tǒng)共有563家單位依托陽(yáng)光理政平臺(tái)處理群眾留言，累計(jì)回復(fù)量達(dá)15.2萬(wàn)件，辦結(jié)率高達(dá)95.4%，體現(xiàn)出良好的辦理效能和群眾訴求響應(yīng)能力。

從最初的一條條留言、一次次回復(fù)，到現(xiàn)在構(gòu)建起完善的民意受理、辦理、反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制；從解決個(gè)別群眾的“急難愁盼”，到推動(dòng)制度性優(yōu)化和系統(tǒng)性治理提升；從單一的留言板功能，發(fā)展到如今集問題解決、政策咨詢、建言獻(xiàn)策、民意征集于一體的綜合性平臺(tái)，“陽(yáng)光理政”已成為河北省走好網(wǎng)上群眾路線的響亮品牌。

未來(lái)，陽(yáng)光理政平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化辦理機(jī)制，提升服務(wù)效能，拓寬互動(dòng)渠道，努力在推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中展現(xiàn)更大作為，為奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)河北篇章凝聚力量。