為深入貫徹實(shí)施《老年人權(quán)益保障法》及國家關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的戰(zhàn)略部署，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，切實(shí)回應(yīng)上海市老年人日益增長的心理健康服務(wù)需求，在市委市政府的關(guān)心支持下，上海市民政局設(shè)立“銀齡守護(hù)”公益熱線。該熱線是落實(shí)“十四五”健康老齡化規(guī)劃、健全老年人心理關(guān)愛體系的具體行動(dòng)，旨在為全市老年人構(gòu)建一道專業(yè)化、零距離、全天候的心理安全屏障。

回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

上海作為全國老齡化程度最深的城市之一，老年群體面臨退休適應(yīng)、空巢獨(dú)居、健康衰退、親友離世等多重精神壓力，易產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮、抑郁等心理問題，心理服務(wù)需求迫切。熱線項(xiàng)目的創(chuàng)設(shè)正是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、踐行人民至上、直面老人精神需求現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的民生舉措，體現(xiàn)了黨和政府對(duì)老年人身心健康與合法權(quán)益的高度重視與主動(dòng)作為。

“一人一策”疏導(dǎo)

銀齡守護(hù)公益熱線依托專家團(tuán)隊(duì)及智能化服務(wù)平臺(tái)，為老年人提供全方位、專業(yè)化的公益服務(wù)。 設(shè)立服務(wù)專線，配備專業(yè)座席，于每日8:00至20:00（全年無休）提供在線服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括五個(gè)方面：一是情緒疏導(dǎo)，通過傾聽、共情，緩解孤獨(dú)、焦慮、抑郁情緒。二是危機(jī)干預(yù)，對(duì)遭遇重大心理創(chuàng)傷或有自傷風(fēng)險(xiǎn)的老人進(jìn)行緊急干預(yù)。三是心理支持，針對(duì)患病、喪親、受騙等生活事件提供“一人一策”疏導(dǎo)，增強(qiáng)心理韌性。四是關(guān)系調(diào)解，協(xié)助處理家庭代際矛盾，促進(jìn)和諧。五是資源鏈接，對(duì)接法律咨詢、社區(qū)養(yǎng)老、法律援助等公共服務(wù)，努力構(gòu)建形成全社會(huì)關(guān)心服務(wù)老年人的支持網(wǎng)絡(luò)。

點(diǎn)亮溫暖心燈

“銀齡守護(hù)”公益熱線著眼構(gòu)建宜居城市，助力老有所安，通過著力打造“一電傾訴、一話響應(yīng)”的為老服務(wù)新范式，依托人文關(guān)懷、專業(yè)化心理支持，著力提升老年人幸福感，降低抑郁焦慮發(fā)生率，營造尊老愛老社會(huì)氛圍，是落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略的生動(dòng)實(shí)踐，是建設(shè)老年友好型城市的重要舉措，必將為申城百萬長者點(diǎn)亮一盞溫暖的心燈，守護(hù)最美“夕陽紅”。

原標(biāo)題：《“銀齡守護(hù)”熱線開通，為長者點(diǎn)亮“情緒燈塔”》

欄目主編：蘇展 文字編輯：劉力源

來源：作者：文匯報(bào) 王嘉旖