原本滿心歡喜接父母來(lái)漢團(tuán)聚，可沒(méi)想到臨近約定的租車時(shí)間，租車公司卻以“信用評(píng)估未達(dá)標(biāo)”拒租，芝麻信用高達(dá)808分租車遭拒，讓市民陳女士百思不得其解，維權(quán)過(guò)程中，陷入租車平臺(tái)與線下門店“踢皮球”。

“我爸今年八十多歲，中風(fēng)后出行全靠電動(dòng)輪椅，而我自己的車裝不下，所以計(jì)劃10月2日租臺(tái)MPV回老家，把爸媽一起接到武漢來(lái)。” 陳女士提起租車的初衷，滿是對(duì)父母的牽掛。為了讓父母在途中更舒適安全，她早在9月20日就通過(guò)某平臺(tái)，在悟空租車上租了一臺(tái)別克GL8，租車時(shí)間從10月2日10點(diǎn)至4日20點(diǎn)，并支付了1911元租金。

9月28日，距離約定取車日僅剩4天的時(shí)候，陳女士突然收到了西海租車的短信，內(nèi)容讓她瞬間慌了神：“因信用評(píng)估未達(dá)標(biāo)，沒(méi)辦法為您提供車輛，您這邊盡快取消訂單，以免耽誤您的用車。我方已報(bào)備平臺(tái)，您有任何疑問(wèn)，可聯(lián)系官方客服。”

“我當(dāng)時(shí)一下子就懵了，都提前付款了，怎么突然就信用不達(dá)標(biāo)了？”陳女士說(shuō)道，她當(dāng)即聯(lián)系了西海租車。對(duì)方表示：“是悟空平臺(tái)審核沒(méi)通過(guò)，所以沒(méi)辦法給你提供車輛?！?/p>

帶著疑問(wèn)，陳女士立刻聯(lián)系了悟空租車平臺(tái)客服，可平臺(tái)給出的說(shuō)法卻與門店截然相反?！捌脚_(tái)客服查了之后告訴我，是線下的西海租車門店審核沒(méi)通過(guò)，具體原因得自己聯(lián)系門店。只要線下門店審核不通過(guò)，就沒(méi)辦法提供車輛，若她不接受這個(gè)結(jié)果，取消訂單后平臺(tái)只能補(bǔ)償50個(gè)悟空幣?！标惻空f(shuō)。

“補(bǔ)償解決不了我的問(wèn)題啊，我急著用車接爸媽，現(xiàn)在取消訂單，節(jié)假日臨時(shí)再找車哪有那么容易？”陳女士又一次聯(lián)系西海租車門店，想弄清楚究竟是自己哪方面的信用出了問(wèn)題，可門店始終含糊其辭，“一直讓我去找悟空平臺(tái)，兩邊來(lái)回踢皮球?！?/p>

陳女士無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)：“我芝麻信用分有808分，是高校教師，平時(shí)非常注意自己的信用記錄，怎么就突然信用評(píng)估不達(dá)標(biāo)了？他們這個(gè)說(shuō)辭真的太莫名其妙了?！?/p>

為了幫陳女士弄清真相，9月30日，記者聯(lián)系了西海租車，工作人員表示：“相關(guān)情況我們已經(jīng)跟悟空平臺(tái)反映過(guò)了，具體情況你得去問(wèn)平臺(tái)。”隨后，記者聯(lián)系了悟空租車平臺(tái)，在詳細(xì)講述事件經(jīng)過(guò)后，平臺(tái)客服表示會(huì)記錄相關(guān)情況，并在24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。

在記者與悟空平臺(tái)取得聯(lián)系后不久，陳女士便接到了平臺(tái)的電話。工作人員告知陳女士：“根據(jù)商家的反饋，其是用一個(gè)名為‘暢行盾’的平臺(tái)提供的信息。”當(dāng)陳女士要求查看該信息，以便核實(shí)拒租緣由時(shí)，悟空平臺(tái)表示，商家僅向其提供了“信息來(lái)自暢行盾”這一說(shuō)法。

為弄清情況，陳女士再次聯(lián)系西海租車。然而，西海租車的工作人員稱：“‘暢行盾’是會(huì)員制，相關(guān)問(wèn)題需要您直接與悟空平臺(tái)對(duì)接溝通?！标惻颗c記者都嘗試查找“暢行盾APP”及官網(wǎng)，但始終未能獲取到“暢行盾”平臺(tái)的任何信息。

10月8日，陳女士告訴記者，她仍未從悟空平臺(tái)和西海租車處獲得明確的拒租解釋。她無(wú)奈地表示：“車租不到可以想辦法，但是信用被抹黑不可接受?？紤]到一旦到了約定租車時(shí)間卻租不到車，不僅會(huì)耽誤事，還可能面臨租金無(wú)法全款退還的問(wèn)題，她假期前被迫取消了租車訂單，在假期期間，她找朋友借了一輛車，順利將父母接到了武漢?！?/p>