在網(wǎng)絡直播間購物，你會留意彈幕嗎？在 一款產(chǎn)品名為“燃咔果凍”的直播間里，直播帶貨過程中不斷有彈幕彈出，比如“輕松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因為反饋效果好，吸引眾多消費者購買，大半年時間售出了上萬單。

然而，這背后是以“職業(yè)水軍”虛構減肥奇跡，用批量刷評制造的消費陷阱。北京市市場監(jiān)管局對相關公司開出10萬元罰單，成功查辦全國市場監(jiān)管領域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。

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直播間相同賬號頻繁發(fā)彈幕

反饋內(nèi)容卻自相矛盾

直播間里，帶貨主播正在銷售一款198元兩盒的“燃咔果凍”，雖然沒有直接宣稱其具有“減肥功效”，下方卻彈出不少彈幕，反饋吃了果凍后瘦身效果顯著。

賬號為“健XXX”的“消費者”稱：“還好有你家果凍，已瘦10斤”，該賬號還發(fā)彈幕稱：“吃了中藥還能瘦，無敵了?！?/p>

記者注意到，直播間反饋果凍瘦身效果好的彈幕層出不窮。正是由于反饋效果好，消費者紛紛下單。

然而記者進一步觀察后發(fā)現(xiàn)，直播過程中，有相同賬號的“消費者”頻繁發(fā)送彈幕，反復強調(diào)減肥效果，但其前后反饋的內(nèi)容卻自相矛盾。

一個賬號為“二XXX”的“消費者”先是發(fā)彈幕表示：“輕輕松松掉了35斤”，過一會兒又發(fā)彈幕說：“不餓不動，瘦了16.6?！?/p>

不僅如此，顯示為不同賬號的“消費者”，發(fā)送的彈幕內(nèi)容竟然一模一樣。

賬號為“二XXX”的用戶稱：“不餓不動搞了16.6”，過了一會兒，顯示為“鴻XXX”的賬號，發(fā)來了同樣的反饋，內(nèi)容一字不差。

直播間里這些異常彈幕，引起了市場監(jiān)管人員的警覺。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊四級主辦陸楠表示，異常行為主要有以下幾點：一是同一條彈幕，有不同用戶在反復發(fā)送。二是同一條用戶可能會反復發(fā)一些前后矛盾的彈幕內(nèi)容，比如一會稱自己是新疆的，買了很管用，一會稱自己是上海的。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)它高度疑似是雇傭了“職業(yè)彈幕人”在直播間發(fā)送了相關的彈幕話術。

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直播間涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”

批量發(fā)虛假彈幕

從刷單炒信，到后來的“好評返現(xiàn)卡”，如今又出現(xiàn)了調(diào)動氣氛的“職業(yè)彈幕人”。

據(jù)了解，“職業(yè)彈幕人”是指操控虛假賬號或者雇傭網(wǎng)絡水軍的人，通過在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布預設話術評論，虛構產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，以達到欺騙或者誤導消費者、制造虛假流量的目的。

執(zhí)法人員通過技術手段調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該直播間涉嫌購買第三方服務，批量發(fā)送虛假彈幕，其雇傭的這些沒有使用過產(chǎn)品卻利用操控虛假賬號刷屏的團伙，就是“職業(yè)彈幕人”。他們在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布事先寫好的彈幕評論，虛構產(chǎn)品功效、用戶評價，制造虛假流量。

進一步調(diào)查中，市場監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，這款“燃咔果凍”只是一款普通食品，沒有保健食品的藍帽子標志，也沒有藥品生產(chǎn)許可證，根本不具備減肥功效。

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幾十個手機賬號同時發(fā)彈幕

一場直播假彈幕占七成

通過市場監(jiān)管人員導出的一場直播的所有虛假彈幕，記者注意到，其中有大量重復發(fā)送的虛假彈幕內(nèi)容：在同一場直播中“8單瘦28斤”被反復發(fā)送了26次，“不餓不動瘦16.6”被發(fā)送24次。

據(jù)市場監(jiān)管人員介紹，除了宣稱虛假效果的彈幕，“其他平臺398（元）一盒，直播間買200元送200元”，大量類似促單類彈幕也都是職業(yè)彈幕人所發(fā)。

職業(yè)彈幕人的話術分為兩類，一類是催單類，讓用戶趕緊下單，營造大家都在下單的氛圍。另一類是好評類，比如刷一些“吃了很管用，我哺乳期也吃了也減肥了”“我喝酒宵夜照樣能瘦”類似話術，給大家造成誤解，讓大家來購買。

市場監(jiān)管人員透露，在一場時長約十二小時的帶貨直播中，水軍利用其控制的幾十個手機賬號發(fā)送虛假彈幕，單個賬號發(fā)送虛假彈幕頻次達50至300條之多，一場直播中虛假彈幕的總量可達1000余條，占彈幕總數(shù)的近七成。

在商家與職業(yè)彈幕人的微信聊天記錄中，記者看到，水軍提供虛假彈幕互動按時間收費，既可包場，也可包天或包周。報價為：包場40元，包天80元。

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直播間帶貨雇“職業(yè)彈幕人”

涉虛假宣傳被嚴懲

“虛假彈幕”刷屏直播間，營造出好評如潮的氛圍，再加上帶貨主播的營銷話術，極易誘導不明真相的消費者沖動下單，結果就是買來的商品與宣稱不符，既浪費了時間，又損失了金錢。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的虛假彈幕在直播帶貨行業(yè)廣泛存在。北京市市場監(jiān)管局查處的這起“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳作為全國首案，為監(jiān)管部門整治相關亂象提供了參考。

“職業(yè)彈幕人”行為本質是通過技術手段偽造產(chǎn)品反饋，誘導消費。這樣的亂象既侵害了消費者權益，又干擾了正常商業(yè)秩序。據(jù)市場監(jiān)管人員介紹，此次查處的案件暴露出網(wǎng)絡直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊三級主辦王鑫介紹，本案警示廣大網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，不得通過機器或者人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量，擾亂市場競爭秩序。

市場監(jiān)管人員提醒消費者，在通過直播間購物時，要警惕承諾效果的絕對性話術和促單彈幕信息。 一旦發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品宣傳功效與實際功效不符，可以通過平臺客服進行投訴，并向市場監(jiān)督管理部門進行舉報，維護自身合法權益。

來源：新華網(wǎng)、央視新聞

編輯：姜浩峰

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