來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：上觀新聞）

“為何取件碼標(biāo)簽上會(huì)有我的真實(shí)名字？”近日，閔行區(qū)疏影路1111弄莘城苑小區(qū)居民張先生向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞“民聲直通車”反映，前往兔喜快遞超市代收點(diǎn)領(lǐng)取快遞時(shí)，看到快遞外包裝上貼了一張帶有取件碼的標(biāo)簽，該標(biāo)簽上竟然赫然寫著自己完整的真實(shí)姓名?！懊髅魑以诟鱾€(gè)購物平臺(tái)留下的收件人信息都是網(wǎng)名，快遞代收點(diǎn)是怎么獲取我的真實(shí)姓名的？”

實(shí)名顯示疑與系統(tǒng)軟件相關(guān)

9月23日，記者走訪了張先生所在的小區(qū)。“兔喜快遞超市”位于小區(qū)一處小賣部門口，快遞包裹放在一個(gè)開放的貨架上。當(dāng)市民前來取件時(shí)，需要向快遞員報(bào)取件碼，核對(duì)地址信息后方可取走。

記者注意到，貨架上的每個(gè)包裹側(cè)面都貼一張方形標(biāo)簽，上面有條形碼、取件碼數(shù)字、二維碼、日期等信息。掃描標(biāo)簽上的二維碼，可以看到快遞發(fā)出地點(diǎn)到代收點(diǎn)的流轉(zhuǎn)信息。取件碼標(biāo)簽顯示的姓名信息格式則五花八門，有的僅顯示姓不顯示名，有的看起來明顯是“網(wǎng)名”，有的僅顯示日期，有的標(biāo)簽斷了半截。而顯示完整姓名信息的不在少數(shù)。

張先生所在小區(qū)代收點(diǎn)，包裹上帶有收件人姓名信息的取件碼標(biāo)簽。

代收點(diǎn)的快遞員表示，取件碼標(biāo)簽是機(jī)器掃完打印出來的，快遞員無法自行設(shè)定是否隱去收件人姓名。“打印出來是什么就是什么?！敝劣诓糠謽?biāo)簽沒有打印完整，主要是打印機(jī)有問題，產(chǎn)生格式上的偏差。相關(guān)掃碼、打印機(jī)器是他從第三方購買的二手設(shè)備。對(duì)于消費(fèi)者擔(dān)憂的取件標(biāo)簽泄露隱私的問題，快遞員答復(fù)，可以和他聯(lián)系送貨上門。

取件碼標(biāo)簽上疑似顯示收件人實(shí)名信息。

張先生認(rèn)為，顯示實(shí)名信息標(biāo)簽可能與快遞員購買的設(shè)備有關(guān)。記者瀏覽一些購物平臺(tái)和二手專賣平臺(tái)了解到，這類代收點(diǎn)、驛站設(shè)置取件碼的流程中，需要用到“掃碼巴槍”和標(biāo)簽打印機(jī)，網(wǎng)上出售的大多是二手設(shè)備，價(jià)值數(shù)百元。在一些演示畫面中，“巴槍”與手機(jī)類似，帶有激光掃描功能，可識(shí)別快遞面單信息。代收點(diǎn)的工作人員下載對(duì)應(yīng)的快遞物流平臺(tái)軟件，完成身份驗(yàn)證后，用“巴槍”掃描快遞面單信息，就可以自動(dòng)顯示面單上的信息，再連接打印機(jī)的“藍(lán)牙”，掃描一下可實(shí)時(shí)打印出帶有取件碼的標(biāo)簽。

安裝有“兔喜生活”軟件的“巴槍”。

售賣二手“巴槍”客服都表示，如要購買“巴槍”，必須先確定使用的物流系統(tǒng)，由他們負(fù)責(zé)安裝好對(duì)應(yīng)的軟件再發(fā)貨，代收點(diǎn)和驛站人員都無法自行安裝，具體原因則不便解釋，屬于他們的“商業(yè)機(jī)密”。不過，客服表示，實(shí)名信息的顯示與他們的設(shè)備無關(guān)，主要取決于安裝的物流系統(tǒng)軟件，“每個(gè)軟件設(shè)置的取件碼標(biāo)簽?zāi)０宀煌??！睋?jù)介紹，即使是同一家物流平臺(tái)，軟件也有通用版本和專業(yè)版之分，后者的識(shí)別、記錄功能更多。

網(wǎng)購平臺(tái)出售二手“巴槍”設(shè)備，商家會(huì)提前安裝物流系統(tǒng)軟件。

記者以消費(fèi)者的身份咨詢了兔喜快遞的客服，對(duì)方表示，可能是系統(tǒng)上有消費(fèi)者的真實(shí)姓名，顯示在取件碼標(biāo)簽上，將會(huì)反饋給技術(shù)部門。

取件標(biāo)簽沒必要顯示名字

記者走訪了多家兔喜快遞代收點(diǎn)看到，實(shí)名信息顯示的情況并不少見。主要分布于學(xué)校周邊的驛站以及部分規(guī)模較大的老小區(qū)。由于送件不便且日均單量巨大，這些驛站仍保留著憑取件碼人工取件的方式。多數(shù)經(jīng)營者表示，實(shí)名信息顯示的情況時(shí)有發(fā)生，與系統(tǒng)匹配有關(guān)。他們打開“兔喜生活”軟件，掃描包裹后界面顯示了物流編號(hào)、收件人姓名、手機(jī)號(hào)、取件碼。有經(jīng)營者的軟件界面會(huì)隱去手機(jī)號(hào)碼前7位，有的掃描后不顯示收件人姓名，有的則都顯示完整信息?！跋到y(tǒng)還會(huì)發(fā)生‘串號(hào)’情況，比如多個(gè)人收到同一份快遞取件信息，可能是被隱藏的手機(jī)號(hào)碼出現(xiàn)雷同導(dǎo)致。我們無權(quán)限處理類似問題?！?/p>

取件碼標(biāo)簽顯示的姓名信息格式則五花八門，部分疑似顯示收件人實(shí)名信息。

“現(xiàn)在許多快遞公司的面單上會(huì)對(duì)個(gè)人信息做隱藏處理，取件碼標(biāo)簽暴露實(shí)名信息不就是開倒車嗎？況且取件只需要核對(duì)取件碼和面單信息就行了，收件人的完整姓名屬于不必要顯示的個(gè)人信息”，張先生認(rèn)為。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)也有代收點(diǎn)的取件環(huán)節(jié)不會(huì)顯示任何收件人的相關(guān)姓名信息。一家日均1200單的驛站工作人員告訴記者，他們的“巴槍”設(shè)備由物流公司統(tǒng)一采購。取件碼標(biāo)簽不會(huì)顯示取件人姓名，而是貨架編號(hào)信息。據(jù)工作人員演示，他會(huì)按照包裹大小分類，放上貨架。根據(jù)貨架編號(hào)，將對(duì)應(yīng)的包裹掃描，即完成“入庫”流程。同一貨架的包裹的取件標(biāo)簽上就都會(huì)帶有貨架編號(hào)，便于他們和收件人尋找。無論來自哪個(gè)物流公司的包裹，都不會(huì)顯示實(shí)名信息。可見，從技術(shù)和流程上，能實(shí)現(xiàn)不顯示實(shí)名信息的取件標(biāo)簽。

某快遞驛站內(nèi)取件碼標(biāo)簽的打印機(jī)。

2023年，《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，同年修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》也進(jìn)一步細(xì)化了隱私面單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其中規(guī)定，避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息；收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)?？爝f電子運(yùn)單上隱藏的、加密的信息內(nèi)容，僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方、相關(guān)管理部門，使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證建設(shè)與寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息相關(guān)的信息系統(tǒng)時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)傳輸、訪問控制、終端防護(hù)等方面采取有效措施，確保同步規(guī)劃、同步建設(shè)和同步使用。截至發(fā)稿前，張先生附近的兔喜快遞超市已修復(fù)系統(tǒng)漏洞，不再顯示取件人實(shí)名信息。他希望平臺(tái)能跟進(jìn)其他站點(diǎn)的取件碼標(biāo)簽管理，做好市民個(gè)人隱私保護(hù)。

原標(biāo)題：《明明用的網(wǎng)名，取件碼標(biāo)簽竟顯示真名！上海市民投訴：快遞代收點(diǎn)有隱私漏洞》

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 車佳楠