在復(fù)雜問題日益成為領(lǐng)導者常態(tài)挑戰(zhàn)的今天，本文提供了一種從混亂中理清思路的實踐方法。它提醒領(lǐng)導者，解決復(fù)雜問題并非依賴天才靈感，而是依靠結(jié)構(gòu)化的自我反思與行動邏輯。通過“自我輔導”的理念，領(lǐng)導者能夠在不確定中建立清晰框架，既保持理性判斷，又保留靈活調(diào)整的空間。

高管輔導對領(lǐng)導者而言極具價值，但往往在他們最需要的時候卻難以獲得。以我的一位客戶 “西蒙” 為例，他是一家咨詢公司能力出眾且剛獲晉升的高管。當公司遭遇市場低迷時，他向領(lǐng)導尋求支持。原本公司承諾為他提供輔導，可就在他面臨的挑戰(zhàn)不斷增多時，公司卻撤回了相關(guān)資金：他需要更新銷售策略，還接手了一支士氣低落、面臨裁員風險的團隊，只能獨自應(yīng)對這動蕩局面——而此時恰恰是風險最高的時刻。

這種情況并不罕見。如今的領(lǐng)導者面臨著前所未有的復(fù)雜局面、更快的變化節(jié)奏以及更高的期望。然而，支持體系卻未能跟上步伐。預(yù)算削減、審批瓶頸以及文化障礙，常常導致援助到位時，時機已過，或者問題變得更糟。在一些力求降低成本的小型組織中，可能一開始就不提供輔導。

即便在資源較為充足的組織中，領(lǐng)導者也常常因擔心尋求幫助顯得自己無能而拖延。如今的問題，從團隊政治到戰(zhàn)略調(diào)整，都具有時效性和敏感性，需要一種比正式輔導更快速、更私密且更易獲取的方式。

這時候，自我輔導就能發(fā)揮作用。它并非要完全取代高管輔導，而是作為一項關(guān)鍵技能，讓領(lǐng)導者能夠自我支持，尤其是在高風險、高壓力的時刻。盡管我們常提及韌性和靈活性，但卻很少教導領(lǐng)導者如何自我輔導。在本文中，我們將探討如何填補這一空白。

解決實際領(lǐng)導問題的自我輔導框架

“解決（SOLVE）”框架是我在與領(lǐng)導者共事及研究領(lǐng)導者的二十多年間，研發(fā)出的一種實用且基于研究的方法。我注意到，領(lǐng)導者需要一種簡單卻有效的方式來應(yīng)對復(fù)雜問題——既能促使他們退一步，弄清楚狀況，又能讓他們根據(jù)自身具體情況，自信且謹慎地向前推進。由于這個模型是在實際場景中為應(yīng)對真實的領(lǐng)導挑戰(zhàn)而設(shè)計的，所以即便面對棘手、情緒化或政治敏感的問題，它也同樣適用。

其具體運作方式如下：

S：陳述問題（State the Problem）

作為領(lǐng)導者，你常常需要處理多個利益相關(guān)者錯綜復(fù)雜的關(guān)切。當你向自己陳述問題時，要通過僅用一到兩句話清晰闡述核心問題，來解開這個 “結(jié)”。這能幫助你從不知所措轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕嗣鞔_。就像在輔導過程中一樣，精準地界定問題能啟發(fā)你找到解決方案。

在撰寫問題陳述時，請牢記以下準則：

- 確保陳述不超過兩句話。如果太長且無法精簡，說明你面對的不止一個問題。將它們分開，一次解決一個。

- 闡述問題所帶來的后果。大致格式應(yīng)為 “問題是X，它產(chǎn)生了Y影響”。

- 現(xiàn)階段避免提及解決方案?？赡軙滩蛔≡诮Y(jié)尾加上“我們應(yīng)該對此做些什么”，但要記住，此時你還未探究問題的根本原因，所以最佳解決方案尚不明確。

- 最后，讓你的陳述足夠具體詳細，以呈現(xiàn)挑戰(zhàn)的主要方面。例如，與其說 “我沒能很好地領(lǐng)導團隊”，不如表述為 “我一直回避給一位業(yè)績出色但愛搗亂的團隊成員反饋，這影響了整個團隊”。

最近，我輔導一位學院院長。他花了20分鐘，詳細講述自己在讓團隊支持一項建筑翻新方案時遇到的問題。當我讓他用一句話總結(jié)問題時，他起初覺得非常困難，認為情況過于復(fù)雜，覺得我對復(fù)雜情況缺乏理解。他最終將描述縮短至兩分鐘。但在我進一步堅持下，他最終說出：“我的高級領(lǐng)導團隊抵制建筑翻新方案，這消耗了我的精力，還引發(fā)了沖突?！?至此，我們有了可以著手解決的問題。

在這一階段獲得的清晰認知將貫穿后續(xù)整個過程，大大提高解決問題的效率。

O：打開思維（Open the Box）

這是診斷階段，你要通過調(diào)研更詳細地揭示問題本質(zhì)。思考需要哪些數(shù)據(jù)或信息才能理解正在發(fā)生的事情。

觀察行為模式、回顧近期績效數(shù)據(jù)、從同事那里收集非正式反饋，并反思自己的反應(yīng)和假設(shè)。例如，我曾輔導過一位領(lǐng)導者，她在這個階段發(fā)現(xiàn)，團隊表現(xiàn)不佳并非如她所擔心的是因為懶惰，而是由于不同高層利益相關(guān)者的優(yōu)先事項相互沖突，導致團隊在執(zhí)行誰的指令上陷入決策癱瘓。

當你覺得自己看清了狀況，找到了根本原因，而非產(chǎn)生更多疑問時，就可以進入下一階段了。

L：制定解決方案（Lay Out the Solution）

在這個階段，針對你所發(fā)現(xiàn)的問題制定解決方案。關(guān)鍵在于設(shè)計出適合特定情境的方案。這可能是一個單一行動，也可能是分階段的方法，但目標是使干預(yù)措施與相關(guān)組織、團隊或個人的情境，以及所處行業(yè)、公司文化、人際關(guān)系和涉及的風險相匹配。

例如，一家醫(yī)療會員組織的人力資源負責人面臨跨團隊協(xié)作不佳的問題。她起初考慮實施一個正式的溝通模式，對人員互動頻率制定嚴格規(guī)則。但在 “打開思維” 階段后，她意識到這完全不適合公司文化，因為公司文化隨意且反感官僚主義，對僵化的系統(tǒng)往往抵觸。于是，她沒有強行推行嚴格框架，而是與各團隊代表共同設(shè)計了簡單的協(xié)作原則。結(jié)果是，團隊對方案的接受度提高，清晰度增強，與自上而下的方式相比，遇到的阻力大大減少。

為輔助這一過程，領(lǐng)導者可以問自己：

- 我提出的解決方案是否符合這里實際的做事方式？

- 我有沒有什么假設(shè)需要去驗證？

- 我解決的是根本原因，還是僅僅是表面癥狀？

這些問題能讓解決方案貼合具體情境，避免盲目照搬其他組織或崗位的做法。

V：付諸行動（Venture Forth）

此時開始實施解決方案。在這個階段，你要采取行動，同時監(jiān)控行動產(chǎn)生的影響，并關(guān)注如何處理出現(xiàn)的任何問題或障礙，無論它們是政治方面、情感方面、資源方面的，還是其他方面的。

以下是幾個需要留意的關(guān)鍵方面：

- 變革時期出現(xiàn)的偏見，尤其是過度自信偏見：認為事情會比實際情況更簡單。

- 文化阻力，因為即便設(shè)計完善的解決方案，如果與 “我們這里的做事方式” 沖突，也可能失敗。

- 意想不到的不良后果，比如你的團隊績效提升了，但卻與另一個覺得負擔過重的團隊產(chǎn)生了沖突。

我曾與一家咨詢公司的高級領(lǐng)導團隊合作。由于他們使用的流程不一致，客戶感覺與不同領(lǐng)導合作時，就像在和不同的公司打交道。團隊的解決方案是創(chuàng)建一個統(tǒng)一的新流程。但他們最初的計劃嚴重低估了所需時間以及來自團隊的阻力。

當他們意識到自己過于自信且面臨文化阻力時，便放慢了速度，并安排專人與不同團隊協(xié)商，制定出大家都能接受的流程。后來，這家公司被一家大型咨詢公司高價收購，這些更完善的流程成為他們被收購的一個原因，因為這表明這家小公司知道自己在做什么。

在付諸行動時，你需要謹慎判斷哪些值得堅持，哪些可能需要改變，如果事情未按計劃發(fā)展，不要害怕做出改變。

E：提升學習（Elevate Your Learning）

行動之后是反思。哪些做法有效？哪些無效？你能發(fā)現(xiàn)什么模式，又該如何將學到的知識進一步運用？這最后一個階段旨在將你運用 “解決（SOLVE）” 框架的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為真正的領(lǐng)導力成長，而非用過一次就遺忘的技能。

你可以通過問自己以下問題來提升學習：

- 哪些做法效果良好，我如何與他人分享？

- 我享受或擅長哪些方面，如何在該領(lǐng)域進一步深化專業(yè)知識？

- 我還能在哪些地方應(yīng)用同樣的技能或方法來產(chǎn)生影響？

- 哪些比我預(yù)期的更難，接下來我需要在哪些方面努力？

我輔導過的一位職能部門領(lǐng)導成功完成戰(zhàn)略調(diào)整后，從這四個角度進行了反思。她與同行分享了新的利益相關(guān)者參與方法，幫助他們了解適合各自組織的做法。意識到自己喜歡做引導工作后，她報名參加了一個短期引導課程，然后將提升后的技能應(yīng)用到一個停滯不前的跨職能流程轉(zhuǎn)型項目中。她還向一位在轉(zhuǎn)型方面經(jīng)驗豐富的同事尋求指導，進一步提升了自己的技能。

“解決（SOLVE）”框架旨在平衡結(jié)構(gòu)性與靈活性，不依賴完美條件或外部推動。它既可以在危機中使用，也能持續(xù)應(yīng)用，為隨著時間推移培養(yǎng)更強大、更具自主性的領(lǐng)導力奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：

凱蒂·貝斯特（Katie Best）| 文

凱蒂·貝斯特博士是凱蒂·貝斯特咨詢公司的創(chuàng)始人兼董事，該領(lǐng)導力發(fā)展咨詢公司與安永、高盛和威瑞森等公司的領(lǐng)導者合作。她在倫敦政治經(jīng)濟學院領(lǐng)導 “MBA 核心課程” 高管教育項目，是倫敦國王學院的客座高級研究員，并在該校獲得管理學博士學位。她還是《十大最棘手的領(lǐng)導力問題及解決方案》一書的作者。

周強 | 編校

今日互動

你當前正面臨的領(lǐng)導難題是什么？比如團隊協(xié)作差、下屬管理難，試著用 SOLVE 框架的第一步 “陳述問題”，用 1-2 句話概括你的問題，在留言區(qū)互相交流，或許能找到新思路~

同樣是35歲，一些人開始焦慮自己的飯碗，一些人卻被工作offer追著跑。差異的根源是“終身就業(yè)力”↓

《哈佛商業(yè)評論》中文版 聯(lián)系方式

投稿、廣告、內(nèi)容和商務(wù)合作

newmedia@hbrchina.org