近日，一封誠(chéng)摯的感謝信被送入德陽(yáng)市長(zhǎng)信箱。信中，一位曾瀕臨崩潰的母親以質(zhì)樸筆觸，描繪了“小聽(tīng)筒”心理熱線(xiàn)如何在她家庭最晦暗的時(shí)刻，成為照徹迷霧的溫暖燈塔，讓陷入僵局的親子關(guān)系迎來(lái)久違的曙光。這封來(lái)信，不僅是一位市民的深情致謝，更是德陽(yáng)市在社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中精耕細(xì)作、于細(xì)微處彰顯治理智慧的生動(dòng)見(jiàn)證。

在德陽(yáng)市婦聯(lián)的前瞻布局與悉心指導(dǎo)下，德陽(yáng)市婦女兒童服務(wù)中心于2024年1月正式開(kāi)通了“小聽(tīng)筒”心理傾聽(tīng)熱線(xiàn)。中心在近半年的前期籌備工作中，致力于打造一支具有專(zhuān)業(yè)資歷、經(jīng)驗(yàn)豐富，且有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力的心理咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)。這條熱線(xiàn)，不僅是傳遞溫暖的“知心線(xiàn)”，更是守護(hù)成長(zhǎng)的“生命線(xiàn)”。無(wú)論是青少年成長(zhǎng)中的迷茫與陣痛，還是家庭親子溝通的梗阻與碰撞，咨詢(xún)師們皆以專(zhuān)業(yè)的共情傾聽(tīng)與科學(xué)干預(yù)，為德陽(yáng)270余個(gè)陷入情緒風(fēng)暴的孩子以及家庭提供了堅(jiān)實(shí)的心理支撐與精準(zhǔn)的行動(dòng)指引。

信中提到的孩子，正將步入青春期的關(guān)鍵時(shí)刻。因長(zhǎng)期缺乏父母的有效陪伴與溝通，他逐漸變得沉默寡言，情緒壓抑，甚至出現(xiàn)了過(guò)激的行為對(duì)抗。今年初，該孩子的母親撥通了“小聽(tīng)筒”熱線(xiàn)·················“是不是我做錯(cuò)了什么？”電話(huà)那頭，母親泣不成聲。接線(xiàn)咨詢(xún)師并未急于回答，而是以共情與傾聽(tīng)，引導(dǎo)她緩緩道出家庭相處的細(xì)節(jié)。了解到孩子曾因表達(dá)情緒反被責(zé)備“太懦弱”后，咨詢(xún)師溫和而堅(jiān)定地告訴這位母親：“孩子的現(xiàn)狀，很大程度上源于長(zhǎng)期缺乏被肯定與被理解。”

在一個(gè)多小時(shí)的通話(huà)中，咨詢(xún)師逐步幫助孩子母親從情緒宣泄轉(zhuǎn)向問(wèn)題覺(jué)察，引導(dǎo)她看見(jiàn)孩子的真實(shí)需求，并給予具體可行的親子溝通建議。更令人動(dòng)容的是，這次通話(huà)并未結(jié)束于此。在接下來(lái)的半年中，“小聽(tīng)筒”團(tuán)隊(duì)持續(xù)回訪，陪伴孩子母親走過(guò)情緒低谷，指導(dǎo)她學(xué)習(xí)情緒支持技巧，并聯(lián)動(dòng)學(xué)校協(xié)同介入。半年后，孩子母親再次來(lái)電，語(yǔ)氣中透著久違的輕松：“孩子現(xiàn)在愿意跟我交流了，家里氣氛也緩和了很多……他爸爸也開(kāi)始主動(dòng)關(guān)心孩子的情緒了?！?/p>

“小聽(tīng)筒”的使命，遠(yuǎn)不止于即時(shí)性的危機(jī)化解。它創(chuàng)新構(gòu)建了從 “熱線(xiàn)介入—持續(xù)跟蹤—家校社聯(lián)動(dòng)” 的全鏈條守護(hù)模式。對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵個(gè)案，團(tuán)隊(duì)都會(huì)進(jìn)行常態(tài)化的溫情回訪，動(dòng)態(tài)關(guān)注心靈成長(zhǎng)的軌跡。更將咨詢(xún)中的典型故事，凝練成一部部直抵人心的心理短劇，以“融合教育模式”送課進(jìn)校園進(jìn)社區(qū)。這種寓教于藝的創(chuàng)新形式，成功將心理健康的種子播撒至數(shù)萬(wàn)師生與家長(zhǎng)心中，從源頭上為家庭賦能，為社會(huì)筑起一道堅(jiān)實(shí)的心理防線(xiàn)。

一條熱線(xiàn)，雖輕猶重。它傾聽(tīng)的是個(gè)體的心聲，承載的是一座城市對(duì)未來(lái)的承諾與溫度。展望前路，“小聽(tīng)筒”將繼續(xù)淬煉專(zhuān)業(yè)能力，深化多維協(xié)同，致力于讓每一份渴望被看見(jiàn)的童年都被溫柔以待，讓陽(yáng)光灑滿(mǎn)每一個(gè)家庭的成長(zhǎng)之路。