近日,
有廣東網(wǎng)友發(fā)帖稱,
在東莞一家三津湯包門店購買的燒麥中
吃出兩顆疑似牙齒的異物。
發(fā)帖人陳女士向經(jīng)視直播記者表示,10月13日上午8時許,其家人在該店購買早餐,其父親在食用燒麥時咬到硬物后吐出?!笆莾深w相連的牙齒,不知道是什么牙,很惡心。”陳女士確認(rèn),該異物并非其父親所有。三津湯包客服人員回應(yīng)稱,目前已派專員到門店調(diào)查核實,正在與當(dāng)事人進行協(xié)商處理。
陳女士說,事發(fā)后,門店表示燒麥由公司總部統(tǒng)一配送,公司工作人員到場后未就異物來源作出正面解釋,并表示產(chǎn)品無質(zhì)量問題。在后續(xù)協(xié)商中,雙方因賠償金額產(chǎn)生分歧:陳女士一方依據(jù)相關(guān)法規(guī)提出1000元賠償,而門店僅愿按商品價格十倍,即140元進行賠付。
13日下午,三津湯包客服人員就此事回應(yīng)經(jīng)視直播記者稱,公司已關(guān)注到相關(guān)反饋并介入調(diào)查,目前已派專人前往門店核實情況,正在與顧客溝通協(xié)商,將妥善處理此事。該客服人員進一步說明,門店的包子為現(xiàn)包現(xiàn)蒸,而燒麥則由公司每日冷鏈配送至各門店。出廠前,所有產(chǎn)品均需經(jīng)過X光機與金屬檢測儀等多道檢測程序,理論上此類明顯異物無法通過??头娬{(diào),公司高度重視顧客體驗與食品安全,愿在合理范圍內(nèi)積極溝通,爭取友好解決。
來源:經(jīng)視直播
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