備受期待的蘋果新款iPhone 17系列手機在發(fā)售初期便遭遇了重大技術難題。自10月13日晚開始，多地大量用戶反映，其新購買的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無法激活，這一問題持續(xù)至14日上午仍未得到解決，在社交媒體上引發(fā)關注。

此次故障的核心問題直指蘋果公司的激活服務器。根據(jù)全國各地用戶發(fā)布的截圖和描述，新手機在激活過程中反復提示“無法激活”，并建議檢查網(wǎng)絡連接或連接至電腦。但無論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)的排障方法均告失敗，證實了問題源于蘋果服務端，而不是用戶設備或網(wǎng)絡環(huán)境導致的。

突如其來的服務中斷，正值iPhone 17系列產(chǎn)品發(fā)售初期，給蘋果的品牌聲譽帶來了負面影響。在多個社交平臺上，北京、廣東、遼寧、江西等地大量第一時間拿到新機的消費者表示自己“被背刺了”。許多用戶花費數(shù)小時甚至一整個上午反復嘗試，情緒從最初的期待轉(zhuǎn)為極度沮喪和憤怒。

此次事件不僅影響了線上訂單用戶，也對線下銷售渠道造成了沖擊。一位北京的用戶分享了其特殊經(jīng)歷：他通過政府補貼渠道購買的手機，按規(guī)定需由快遞員當面拆封并激活。由于服務器故障，在與快遞員共同嘗試了一個小時后仍無法完成激活，最終快遞員只能無奈地將手機收回，導致交易失敗。

更令部分用戶困擾的是，一些用戶為了解決數(shù)據(jù)傳輸問題，選擇將手機恢復出廠設置后重新激活，卻因此陷入“死循環(huán)”，導致設備徹底無法使用，加劇了用戶的焦慮情緒。

在業(yè)內(nèi)人士看來，對于蘋果這樣體量的科技巨頭而言，在旗艦產(chǎn)品發(fā)售的關鍵節(jié)點出現(xiàn)如此大面積、長時間的服務器宕機實屬罕見，暴露了其在基礎架構穩(wěn)定性和應急預案方面的潛在短板。這并非蘋果今年首次出現(xiàn)服務中斷，早在今年5月，其iCloud等服務也曾出現(xiàn)過大規(guī)模宕機。反復出現(xiàn)的問題可能會動搖部分消費者對其生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性的信心。

截至發(fā)稿時，已有用戶表示聯(lián)系蘋果官方客服，得到了“服務器出現(xiàn)問題”的答復，但蘋果公司尚未就此事發(fā)布公開聲明或提供預計的修復時間表。

10:10，新黃河記者以消費者身份聯(lián)系了蘋果官方客服?？头泶_認，這并非個例，自今日起已接到大量用戶關于新機無法激活的反饋。該問題已被官方確認為一則普遍性故障，并已加急上報至內(nèi)部工程技術部門進行處理。然而，客服人員明確表示，目前尚未有任何可行的解決方案，也無法提供具體的修復時間表。當前，客服團隊的主要工作是收集受影響用戶的設備信息，以協(xié)助技術部門進行問題排查。