來源：鐵力市委宣傳部

鐵力鎮(zhèn)以“簡單辦”為核心，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，聚焦群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，通過系統(tǒng)重構(gòu)服務(wù)流程、強(qiáng)化隊(duì)伍能力建設(shè)、突出人文關(guān)懷服務(wù)，全面增強(qiáng)群眾的獲得感、信任感和滿意度。

聚焦“一件事一次辦”，推動(dòng)流程再造“集約化”。鐵力鎮(zhèn)以“人生一件事”為主線，整合出生、婚育、退休等多個(gè)高頻事項(xiàng)，打破傳統(tǒng)部門條塊分割，建立標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)辦流程和實(shí)施機(jī)制。通過“一表申請(qǐng)、并聯(lián)辦理、容缺受理”等方式，實(shí)現(xiàn)從“多部門跑腿”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。群眾只需提交一次材料，系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批，非關(guān)鍵材料允許后續(xù)補(bǔ)交，大幅縮短辦理周期。制度流程、材料清單全面公開上墻，實(shí)現(xiàn)陽光操作，有效避免因材料不全導(dǎo)致的重復(fù)跑動(dòng)，辦事時(shí)間縮短30%～50%，群眾滿意度提升20%～40%。

突出“全科服務(wù)+主動(dòng)幫辦”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力“專業(yè)化”。鐵力鎮(zhèn)高度重視服務(wù)能力建設(shè)，著力打造“全科型”便民服務(wù)隊(duì)伍。通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，使窗口工作人員逐步實(shí)現(xiàn)從“?？啤钡健叭啤钡霓D(zhuǎn)變，可獨(dú)立完成咨詢、導(dǎo)辦、材料初審等全流程服務(wù)。安排專人為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和全程引導(dǎo)，協(xié)助填寫表格、準(zhǔn)備材料，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)門有人管、咨詢有人答、辦事有人帶”。

關(guān)注“特殊群體+數(shù)字鴻溝”，體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“人性化”。在數(shù)字化快速發(fā)展的背景下，鐵力鎮(zhèn)始終保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道，強(qiáng)化對(duì)老年人、殘障人士等群體的兜底保障。組織鎮(zhèn)綜合便民中心工作人員提供“幫辦代辦”“上門辦理”等服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體實(shí)際困難。通過社區(qū)網(wǎng)格員、村干部等下沉力量，主動(dòng)宣傳政策、答疑解惑，打通信息壁壘，確保群眾“應(yīng)享盡享”。

強(qiáng)化“政務(wù)公開+好差評(píng)”，倒逼服務(wù)體驗(yàn)“持續(xù)化”。鐵力鎮(zhèn)通過全面推動(dòng)政務(wù)公開、流程透明，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，有效減少群眾對(duì)政府部門“扯皮推諉”的負(fù)面印象，增強(qiáng)政府公信力。引入“好差評(píng)”制度，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)，形成“服務(wù)—反饋—改進(jìn)”的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)群眾投訴率下降、好評(píng)率上升。