無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦服務(wù)模式創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)從“數(shù)日等待”到“半小時辦結(jié)”、從“固定場所”到“移動服務(wù)”、從“坐等審批”到“主動幫辦”的三大轉(zhuǎn)變，著力打造從“最多跑一次”到“一次不用跑”，以極速審批、移動服務(wù)、主動幫辦為核心，打造政務(wù)服務(wù)升級版。

從“數(shù)日等待”到“半小時辦結(jié)”，推行極速審批新模式。聚焦企業(yè)群眾需求，落實“高效辦成一件事”改革，通過流程再造與數(shù)據(jù)互通，顯著提升服務(wù)效能。針對高頻簡易事項，提供“半小時極速審批”服務(wù)，申請人通過“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”在線提交，即可實現(xiàn)系統(tǒng)智能輔助，后臺極速審核，以“數(shù)據(jù)跑腿”降低時間成本。

“真沒想到，僅用半小時就拿到了營業(yè)執(zhí)照！”在無棣縣政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完企業(yè)注冊手續(xù)的張先生欣喜地表示，“以前聽說要跑好幾趟、等好幾天，現(xiàn)在只需動動手指，事情就辦妥了?！?/p>

“我們通過精簡材料、壓縮環(huán)節(jié)、并聯(lián)審批，大幅提升審批效率?！敝行南嚓P(guān)負責(zé)人介紹，“對于簡易事項，實行即來即辦、立等可取；對于復(fù)雜事項，明確承諾時限，限時辦結(jié)?！?/p>

從“固定場所”到“移動服務(wù)”，拓展政務(wù)服務(wù)新場景。打破政務(wù)服務(wù)時空限制，拓展政務(wù)服務(wù)新場景，推動服務(wù)從固定場所向移動終端延伸，打造“無處不在”的政務(wù)服務(wù)。遍布城鄉(xiāng)的24小時自助服務(wù)終端，讓群眾在閑暇時間也能享受社保查詢、證明打印、發(fā)票代開等便捷服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”?！霸茙娃k”服務(wù)平臺借助遠程視頻技術(shù)，為企業(yè)群眾提供“面對面”專業(yè)指導(dǎo)。后臺工作人員通過屏幕共享、遠程操控等功能，實時指導(dǎo)申請人在線填報、上傳材料，實現(xiàn)復(fù)雜事項“家里辦”。

“現(xiàn)在辦事就像網(wǎng)購一樣方便，不用專門請假跑大廳，隨時隨地都能辦。”剛通過手機完成社?？ㄉ觐I(lǐng)的李女士感慨道。

從“坐等審批”到“主動幫辦”，打造暖心服務(wù)新品牌。推動服務(wù)理念從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變。針對工程建設(shè)項目審批，成立項目“金牌管家”團隊，深入園區(qū)、企業(yè)，開展政策宣講、業(yè)務(wù)辦理、需求調(diào)研等活動，為企業(yè)提供從立項到竣工驗收的全周期幫辦服務(wù)。專屬管家全程協(xié)調(diào)各部門開展聯(lián)審聯(lián)批，審批時限壓縮70%以上。大廳隨處可見的幫辦團隊主動靠前服務(wù)，為群眾提供從咨詢、指導(dǎo)到受理、辦結(jié)的全流程“保姆式”服務(wù)。

自三項改革推行以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心辦事材料精簡46%，辦理環(huán)節(jié)壓縮62%，審批時限縮短80%“半小時辦結(jié)率”達85%，企業(yè)群眾滿意度持續(xù)提升。（陳曉嫚）