陽光訊（記者 劉金 通訊員 華渭萍 文/圖）10月11日，秦都區(qū)渭陽西路街道司法所與平安法治辦聯(lián)合開展基層調(diào)解實(shí)戰(zhàn)策略與經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)。邀請(qǐng)有三十余年基層工作經(jīng)歷、二十余年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的資深調(diào)解員——賀鐵柱，為轄區(qū)調(diào)解員、“法律明白人”和“虹橋”人民調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)等40人分享人民調(diào)解工作心得，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入解讀新時(shí)代調(diào)解工作的核心要義與方法技巧，為基層矛盾化解提供“實(shí)操指南”。

賀鐵柱長(zhǎng)期深耕一線崗位，始終秉持“群眾利益無小事”的理念。他指出，公平公正化解百姓矛盾，既是維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定的“壓艙石”，也是提升群眾幸福感的“暖心劑”。隨著法治建設(shè)推進(jìn)，人民調(diào)解已告別傳統(tǒng)“勸架”模式：黨的二十大報(bào)告將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”納入國(guó)家安全體系和能力現(xiàn)代化部署，《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》及相關(guān)意見更以制度形式確立“依法調(diào)解”“源頭治理”“多元聯(lián)動(dòng)”原則，使其成為國(guó)家治理體系的重要基礎(chǔ)，成功破解了眾多“情法交織”的疑難糾紛。

“調(diào)解先姓‘法’，這是不可突破的紅線?！狈窒碇校R鐵柱強(qiáng)調(diào)，調(diào)解工作首要任務(wù)是“釋法”——將法律條文、訴訟成本、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)清晰呈現(xiàn)，引導(dǎo)當(dāng)事人算好“法律賬”“經(jīng)濟(jì)賬”“人情賬”，把訴訟沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為協(xié)商理性。同時(shí)，調(diào)解也是“人心工程”，需緊扣當(dāng)事人“快、理、公、和”的訴求，以“用法闡明事理、用心尊重意愿、用情解開心結(jié)”為職責(zé)，而扎實(shí)的法律知識(shí)與敏銳洞察力，則是調(diào)解員的“基本功”。為此，他堅(jiān)持業(yè)余學(xué)法、記筆記，遇難題及時(shí)請(qǐng)教，確保每一次調(diào)解都有法可依、有據(jù)可查。

“溝通是調(diào)解的‘橋梁’”，賀鐵柱認(rèn)為，“懂群眾語言、知群眾疾苦、熟群眾訴求，才能找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)?！苯Y(jié)合二十余年實(shí)踐，他總結(jié)出四點(diǎn)核心經(jīng)驗(yàn)：一是用換位思考傾聽，通過“背靠背”平情緒、“面對(duì)面”講法理，聯(lián)動(dòng)多方尋共識(shí)；二是用責(zé)任心把關(guān)，以維護(hù)群眾合法權(quán)益為根本，摒棄錯(cuò)誤觀念，守住公平底線；三是以核心價(jià)值觀引領(lǐng)，融合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)“和”文化與法理，讓調(diào)解結(jié)果契合群眾對(duì)公平正義的認(rèn)知；四是用恒心推進(jìn)，既解法結(jié)更化心結(jié)，靈活應(yīng)對(duì)僵局、做好回訪，推動(dòng)“案結(jié)事了”升級(jí)為“案結(jié)事好”。

“每一次當(dāng)事人握手言和，都是這份事業(yè)的榮光?！辟R鐵柱表示，未來希望我們的調(diào)解員都將以“法安天下，德潤(rùn)人心”為追求，提升專業(yè)能力，用真心、耐心、細(xì)心做好調(diào)解工作，為基層和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)更多力量。