趙志林手握方向盤，目光緊緊盯著前方路面。張慧慧 攝0月10日，初見(jiàn)趙志林時(shí)，他剛結(jié)束一趟營(yíng)運(yùn)任務(wù)。鼻梁上的黑色方框眼鏡后，是一雙略帶疲憊卻清澈的眼睛。他正拿著抹布，仔細(xì)擦拭著方向盤上不易察覺(jué)的灰塵。那雙緊握方向盤、在熙攘車流中穩(wěn)健前行的手，此刻依然透著一股認(rèn)真的力道。

“您好?！壁w志林的聲音略微發(fā)緊，仿佛正從駕駛狀態(tài)切換到采訪狀態(tài)。他推了推眼鏡，嘴角牽起一個(gè)靦腆的微笑?！捌鋵?shí)真的沒(méi)什么特別的……”他輕聲補(bǔ)充，語(yǔ)氣里是真誠(chéng)的謙遜，也有一絲尚未平復(fù)的緊張。就是這樣一位瘦削又帶著書卷氣的青年，在十米車廂的方寸之間，書寫著這座城市最溫暖的流動(dòng)篇章。

四年前，懷揣憧憬與懵懂，趙志林踏入公交行業(yè)；四年間，這位“90后”駕駛員完成了從“職場(chǎng)新人”到技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)規(guī)范的青年骨干的蛻變。

說(shuō)起他的成長(zhǎng)，西寧公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)調(diào)度五隊(duì)車隊(duì)長(zhǎng)張繼芬眼里滿是欣慰?！耙郧鞍?，他就是個(gè)毛頭小子?！彼蛏砼缘内w志林，聲音里帶著長(zhǎng)輩般的慈愛(ài)，“駕駛經(jīng)驗(yàn)少，一緊張，小磕小碰總是免不了的?？涩F(xiàn)在，你看——”她的語(yǔ)氣里透著肯定，“已經(jīng)是個(gè)成熟穩(wěn)當(dāng)?shù)男煾盗??！甭?tīng)到夸獎(jiǎng)，趙志林微微低頭，手指不自覺(jué)地推了推眼鏡。而那些青澀的往事，已成為他成長(zhǎng)路上最珍貴的注腳。

為幫助這位靦腆的年輕人快速適應(yīng)，結(jié)合西寧公交集團(tuán)內(nèi)的黨員“一幫一”結(jié)對(duì)幫帶機(jī)制，“全國(guó)勞動(dòng)模范”張福生，就這樣成了趙志林的引路人。

那些清晨，張福生總是早早到場(chǎng)，帶著趙志林一遍遍檢查輪胎、調(diào)試發(fā)動(dòng)機(jī)。在無(wú)數(shù)個(gè)跟車實(shí)踐與深夜交流中，張福生傾囊相授：如何預(yù)判路口風(fēng)險(xiǎn)，怎樣平穩(wěn)進(jìn)出站，遇到有需求的乘客該如何幫助……那些樸實(shí)無(wú)華的經(jīng)驗(yàn)，如同涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)著趙志林的成長(zhǎng)。

“都是師傅教得好?！闭f(shuō)起張福生，趙志林的話匣子明顯打開(kāi)了，眼神也明亮起來(lái)，“現(xiàn)在出車前遇到師傅，他還會(huì)像從前那樣叮囑我‘慢一些，注意安全’?！边@句話雖然簡(jiǎn)單，卻讓趙志林的每個(gè)班次都倍感溫暖。

而趙志林的快速成長(zhǎng)，張福生全都看在眼里。“小趙話不多，但特別肯鉆研?！蓖缃褚涯塥?dú)當(dāng)一面的徒弟，張福生的目光里滿是欣慰，“以前服務(wù)乘客時(shí)還有些生澀，現(xiàn)在他的每句提醒、每個(gè)手勢(shì)都自然親切了許多?！?/p>

趙志林在實(shí)踐中用心觀察分析乘客需求：上班族求快捷，老人需平穩(wěn)，外地乘客盼精準(zhǔn)報(bào)站與指引。他將觀察所得與服務(wù)理論結(jié)合，摸索出“乘客各有所需”的服務(wù)心得，并積極付諸實(shí)踐，不斷提升服務(wù)的溫度與安全的高度。

去年，12月13日傍晚，趙志林完成營(yíng)運(yùn)任務(wù)后，在團(tuán)結(jié)橋首末站照例清掃車廂。一抹安靜的白色吸引了他的目光——一個(gè)被遺落在座位上的挎包。他立即找來(lái)同事一同查看，尋找失主線索。包內(nèi)除了日常物品，還有一張價(jià)值十萬(wàn)元的訂貨單。

“得馬上找到失主！”趙志林毫不猶豫地上報(bào)車隊(duì)。車隊(duì)火速通過(guò)公交熱線96866發(fā)布尋物啟事。

另一邊，失主張女士也在焦急地尋找著她的挎包。雖嘗試了多種方法尋找，但都沒(méi)有結(jié)果。最后，她撥打了西寧公交熱線，電話那頭立刻傳來(lái)好消息——挎包已被當(dāng)班司機(jī)趙志林撿到并保管完好。

在團(tuán)結(jié)橋首末站，接過(guò)失而復(fù)得的挎包后，張女士連聲道謝。三天后，一面寫有“拾金不昧，高風(fēng)亮節(jié)，品德高尚，精神可貴”的錦旗送到了車隊(duì)調(diào)度室。

“沒(méi)什么，這都是我應(yīng)該做的?！泵鎸?duì)贊譽(yù)，趙志林依然保持著那份特有的靦腆。但這樣的故事，在他的車廂里從未間斷。

就在采訪當(dāng)天，又一通感謝電話打進(jìn)青海12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

“孩子坐錯(cuò)了車，身上沒(méi)帶錢，眼看考試就要遲到……多虧那位公交司機(jī)，不僅耐心指路，還掏出20元錢幫孩子打上了車?！彪娫捘穷^，家長(zhǎng)的聲音里滿是感激。

這些溫暖的片段，正是趙志林和他的同事日常工作的真實(shí)寫照。清晨，他細(xì)心攙扶老人，柔聲提醒“扶好再啟動(dòng)”；午間，他幫乘客安置行李，確保通道暢通；傍晚，他溫和勸導(dǎo)嬉戲的孩子“扶穩(wěn)坐好”……每一個(gè)細(xì)節(jié)，都化為十米車廂里流淌的暖意，在城市脈絡(luò)中靜靜蔓延。

在這個(gè)平凡的崗位上，趙志林用最樸素的行動(dòng)，詮釋了“平穩(wěn)運(yùn)營(yíng) 真情服務(wù)”的千鈞重量。從青澀到成熟，從學(xué)徒到標(biāo)桿，他緊握的不僅是方向盤，更是一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。那面錦旗，那些感謝，也成為了這座城市最溫暖的生動(dòng)注腳。

“要確保乘客安全，就要把服務(wù)做到位?！?/p>

沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。趙志林用青春的方向盤，護(hù)航著群眾的平安出行。

（來(lái)源：青海日?qǐng)?bào)）