七月的烈日炙烤著柏油馬路，興業(yè)銀行玻璃門(mén)開(kāi)合的瞬間，冷氣裹挾著鈔票油墨的味道撲面而來(lái)。郭金寶拄著磨得光滑的棗木手杖，踏著每日兩點(diǎn)半的鐘聲，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在大廳。

他總是坐在靠柱子的第三張沙發(fā)上，那里既不顯眼，又能縱覽整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。五年了，清潔工甚至能記住他鞋底在瓷磚上留下的特殊摩擦聲。

新來(lái)的大堂經(jīng)理丁鴻濤站在二樓的欄桿后，俯視著這個(gè)規(guī)律如鐘擺的老人。他手中攥著剛擬好的網(wǎng)點(diǎn)形象整頓方案，目光在那件洗得發(fā)白的藍(lán)色工裝上停留片刻。

老員工盧志剛擦拭著柜臺(tái)，抬頭時(shí)恰巧看見(jiàn)經(jīng)理蹙起的眉頭。他張了張嘴，最終只是輕輕嘆了口氣，將那句到了嘴邊的提醒咽回肚里。

冷氣依然充足，但某些東西，似乎正悄悄改變。

01

午后兩點(diǎn)半的陽(yáng)光斜斜地打在銀行旋轉(zhuǎn)門(mén)的銅把手上，反射出刺眼的光芒。郭金寶推開(kāi)沉重的玻璃門(mén)，一股涼意瞬間包裹了他微駝的身軀。他習(xí)慣性地瞇了瞇眼，像是從沙漠步入了綠洲。

“郭伯，來(lái)了?！遍T(mén)口的保安小張笑著打招呼，順手接過(guò)老人提著的舊布袋，里面裝著個(gè)裹得嚴(yán)實(shí)的玻璃杯。

“哎，來(lái)了?！惫饘殤?yīng)著，聲音沙啞卻平和。他徑直走向那個(gè)熟悉的角落，沙發(fā)皮質(zhì)有些磨損，但很干凈。坐下前，他用粗糙的手掌輕輕拂了拂坐墊。

他從布袋里拿出茶杯，又抽出一張折痕深深的舊報(bào)紙，戴上老花鏡，身體微微后靠，便沉浸在了鉛字的世界里。周遭的人聲、點(diǎn)鈔機(jī)的嗡鳴、叫號(hào)器的提示音，似乎都與他隔絕開(kāi)來(lái)。

大堂另一側(cè)，新上任的經(jīng)理丁鴻濤正陪著一位辦理大額理財(cái)?shù)目蛻?。他三十出頭，西裝筆挺，頭發(fā)梳理得一絲不茍，臉上掛著職業(yè)化的熱情笑容。送走客戶后，他轉(zhuǎn)身環(huán)顧大廳，目光掃過(guò)等候區(qū)。

他的視線在郭金寶身上停頓了幾秒。老人安靜的姿態(tài)與周?chē)k理業(yè)務(wù)的人群格格不入。丁鴻濤微微皺了下眉，但很快被一位前來(lái)咨詢的老人打斷，他立刻換上笑容迎了上去。

郭金寶翻過(guò)一頁(yè)報(bào)紙，端起茶杯，湊到嘴邊吹了吹氣，呷了一小口。茶水似乎有點(diǎn)燙，他輕輕咂了下嘴，目光卻越過(guò)報(bào)紙邊緣，不經(jīng)意地落在了丁鴻濤忙碌的背影上。

窗外，知了聒噪不停，室內(nèi)涼意沁人。郭金寶放下茶杯，指尖在膝蓋上輕輕敲了敲，仿佛在無(wú)聲地打著某種節(jié)拍。一個(gè)尋常的午后，似乎什么都沒(méi)有發(fā)生。

直到丁鴻濤再次將若有所思的目光投向那個(gè)角落時(shí)，他發(fā)現(xiàn)老人也正望著他，眼神平靜，卻讓他莫名感到一絲不自在。

02

周一晨會(huì)，丁鴻濤站在員工面前，精神抖擻。他身后是嶄新的業(yè)績(jī)圖表和“服務(wù)至上，形象第一”的標(biāo)語(yǔ)。

“各位同事，我初來(lái)乍到，希望在大家的共同努力下，將我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)形象提升到一個(gè)新的高度?！彼穆曇羟逦辛?，目光掃過(guò)每一張面孔。

老員工盧志剛站在后排，低著頭，用指甲輕輕剔除著制服袖口上的一點(diǎn)線頭。對(duì)于新經(jīng)理雄心勃勃的計(jì)劃，他顯得并不十分熱衷。

散會(huì)后，丁鴻濤叫住了盧志剛?！氨R師傅，您是這里的老前輩了，以后還請(qǐng)多指點(diǎn)?！彼Z(yǔ)氣誠(chéng)懇。

“丁經(jīng)理客氣了，應(yīng)該的?！北R志剛笑了笑，笑容有些拘謹(jǐn)。

丁鴻濤順勢(shì)指向大廳角落：“那邊那位老人，我看他幾乎每天都來(lái)，但好像從不辦業(yè)務(wù)？”他盡量讓自己的語(yǔ)氣聽(tīng)起來(lái)只是隨意一問(wèn)。

盧志剛順著方向看了一眼，郭金寶正戴著老花鏡，專(zhuān)注地看著報(bào)紙，手邊的茶杯冒著微弱的熱氣?！芭?，郭伯啊，他來(lái)好些年了，就坐坐，歇歇腳?！?/p>

“只是歇腳？”丁鴻濤追問(wèn)，“這畢竟是我們銀行的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，長(zhǎng)時(shí)間占用座位，會(huì)不會(huì)影響真正辦理業(yè)務(wù)的客戶？”

盧志剛搓了搓手，斟酌著詞句：“這個(gè)……郭伯他一直很安靜，也從不打擾別人?？蛻魝儭孟褚捕剂?xí)慣了?！?/p>

丁鴻濤點(diǎn)了點(diǎn)頭，沒(méi)再繼續(xù)這個(gè)話題，轉(zhuǎn)而討論起今天的業(yè)務(wù)安排。但當(dāng)他轉(zhuǎn)身走向辦公室時(shí)，又回頭瞥了一眼那個(gè)角落。郭金寶恰好抬起頭，與他的目光在空中短暫相遇。

老人臉上沒(méi)什么表情，只是微微頷首，隨即又低下頭，仿佛剛才的對(duì)視只是無(wú)意。丁鴻濤心里卻泛起一絲細(xì)微的波瀾，覺(jué)得那眼神過(guò)于平靜，平靜得讓人捉摸不透。

03

接連幾天，丁鴻濤都格外留意那個(gè)角落。他發(fā)現(xiàn)郭金寶的行程規(guī)律得可怕：下午兩點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，五點(diǎn)關(guān)門(mén)前提早十分鐘離開(kāi)。自帶茶水，只看自帶的那幾種循環(huán)使用的舊報(bào)紙，偶爾會(huì)閉目養(yǎng)神，但從不打鼾。

這天，一對(duì)年輕情侶坐在郭金寶旁邊的沙發(fā)上低聲爭(zhēng)吵，聲音越來(lái)越大，吸引了周?chē)蛻舨粷M的目光。郭金寶放下報(bào)紙，輕輕咳嗽了一聲。那對(duì)情侶頓了頓，看了老人一眼，竟不自覺(jué)地壓低了聲音。

丁鴻濤正準(zhǔn)備上前調(diào)解，見(jiàn)狀停下了腳步。他注意到一個(gè)小細(xì)節(jié)：老人咳嗽時(shí)，手指在沙發(fā)扶手上輕輕叩擊了三下。很輕微的動(dòng)作，卻似乎帶著某種奇異的安撫力量。

下午業(yè)務(wù)高峰時(shí)，等候區(qū)座位緊張。一位抱著孩子的母親略顯焦急地四處張望。郭金寶默默拿起自己的布袋和茶杯，起身將位置讓了出來(lái)，自己則緩步走到靠墻的展示柜前，佝僂著背，像是研究上面的理財(cái)產(chǎn)品介紹。

母親連聲道謝，老人只是擺了擺手。

丁鴻濤站在遠(yuǎn)處看著這一幕，心情有些復(fù)雜。平心而論，老人的存在并未造成實(shí)質(zhì)困擾，甚至偶爾還起到些積極作用。但他追求的是標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的金融場(chǎng)所形象，這種“蹭空調(diào)”的行為，在他看來(lái)，終究與銀行的格調(diào)不符。

他走到盧志剛身邊，裝作隨意地問(wèn)道：“盧師傅，那位郭老先生……家里是什么情況？子女不在身邊嗎？”

盧志剛正在清點(diǎn)憑證，頭也沒(méi)抬：“郭伯啊，一個(gè)人過(guò)。具體情況……我也不太清楚?！被卮鸬玫嗡宦?，但丁鴻濤捕捉到他指尖微微停頓了一下。

下班前，丁鴻濤特意看了看那個(gè)角落。沙發(fā)已經(jīng)空了，只留下一個(gè)輕微的坐痕。他忽然有種感覺(jué)，老人就像一個(gè)安靜的考官，而他們所有人，似乎都在無(wú)意間參加著一場(chǎng)不知名的測(cè)試。

04

周五下午，丁鴻濤決定再找盧志剛談?wù)劇Ｋ阉?qǐng)進(jìn)辦公室，遞上一杯剛泡的茶。

“盧師傅，您別怪我多事。我只是覺(jué)得，一個(gè)非辦理業(yè)務(wù)的人員長(zhǎng)期待在營(yíng)業(yè)廳，總歸是個(gè)隱患。萬(wàn)一出點(diǎn)什么事，責(zé)任誰(shuí)負(fù)？”丁鴻濤盡量讓語(yǔ)氣顯得推心置腹。

盧志剛捧著茶杯，暖意從指尖傳來(lái)，卻暖不進(jìn)心里。他嘆了口氣：“丁經(jīng)理，我知道您是為銀行好。不過(guò)郭伯這個(gè)人……有點(diǎn)特別。五年了，從沒(méi)出過(guò)岔子?！?/p>

“特別？怎么個(gè)特別法？”丁鴻濤身體微微前傾。

“這個(gè)……”盧志剛遲疑著，眼神有些游移，“我也說(shuō)不好。反正之前的幾任經(jīng)理，都沒(méi)管過(guò)他。都……由著他去。”

“之前的經(jīng)理不管，不代表這就是對(duì)的?！倍▲櫇Z(yǔ)氣堅(jiān)定起來(lái)，“我們不能因?yàn)榱?xí)慣，就忽視潛在的風(fēng)險(xiǎn)和形象問(wèn)題。銀行不是公園涼亭。”

盧志剛張了張嘴，似乎想說(shuō)什么，最終卻化為一聲更深的嘆息。“丁經(jīng)理，您年輕有為，想干出成績(jī)，我理解。但有些事……可能不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單。郭伯他……哎，算了，您就當(dāng)我是個(gè)老糊涂吧?！?/p>

這番話反而激起了丁鴻濤的好奇與些許不悅。含糊其辭，更像是一種敷衍。他不再追問(wèn)，客氣地送走了盧志剛。

獨(dú)自坐在辦公室里，丁鴻濤望著窗外車(chē)水馬龍。樓下，郭金寶正拄著手杖，沿著樹(shù)蔭慢慢走遠(yuǎn)，背影在夕陽(yáng)下拉得很長(zhǎng)。一個(gè)普通的老人，能有什么不簡(jiǎn)單的背景？盧志剛的諱莫如深，反而讓他覺(jué)得可能是老員工固步自封的托詞。

他拿起筆，在日程本上重重劃了一筆，一個(gè)決定漸漸清晰。他需要樹(shù)立權(quán)威，也需要一個(gè)整潔、高效、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)業(yè)環(huán)境。這個(gè)看似不起眼的“老大難”問(wèn)題，或許正是他新官上任要燒的第一把火。

只是，他未曾注意到，盧志剛回到工位后，望著郭金寶常坐的那個(gè)空沙發(fā)，憂心忡忡地?fù)u了搖頭。

05

周一晨會(huì)，氣氛有些嚴(yán)肅。丁鴻濤站在前面，公布了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)化方案。

“為了給客戶創(chuàng)造更舒適、更專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，我們需要進(jìn)一步規(guī)范大廳秩序。”他聲音平穩(wěn)，目光卻有意無(wú)意地掃過(guò)眾人，“對(duì)于非辦理業(yè)務(wù)的閑雜人員，長(zhǎng)期占用客戶休息區(qū)的情況，要予以妥善勸離?！?/p>

員工們面面相覷，不少人下意識(shí)地看向那個(gè)空著的角落。盧志剛低著頭，手指無(wú)意識(shí)地捻著衣角。

“當(dāng)然了，要注意方式方法，態(tài)度要禮貌，解釋要清楚?！倍▲櫇a(bǔ)充道，“主要是為了我們整體的服務(wù)形象考慮。這件事，就先從……那位每天來(lái)看報(bào)紙的老人開(kāi)始吧?！?/p>

散會(huì)后，幾個(gè)年輕員工湊在一起低聲議論。盧志剛磨蹭到最后，走到丁鴻濤身邊，嘴唇動(dòng)了動(dòng)，最終還是只說(shuō)了一句：“經(jīng)理，要不要……再考慮考慮？”

“盧師傅，我明白你的好意?！倍▲櫇牧伺乃募绨?，語(yǔ)氣不容置疑，“規(guī)矩就是規(guī)矩。一個(gè)好的開(kāi)始很重要。”

整個(gè)上午，丁鴻濤都有些心不在焉。他處理著郵件，時(shí)不時(shí)抬頭看看大廳入口。下午兩點(diǎn)半，那扇旋轉(zhuǎn)門(mén)準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，郭金寶的身影如期而至。

老人依舊邁著不緊不慢的步子，走向他的“專(zhuān)座”。放下布袋，取出茶杯，攤開(kāi)報(bào)紙。一切如常。丁鴻濤深吸一口氣，對(duì)著耳麥低聲說(shuō)了句什么。

片刻后，保安小張有些猶豫地走了過(guò)去，臉上擠出一個(gè)不太自然的笑容?！肮裉臁鞖庹鏌岚?。”

郭金寶從報(bào)紙上抬起頭，看了看小張，又瞥了一眼二樓辦公室的方向。丁鴻濤下意識(shí)地側(cè)身，躲開(kāi)了那道平靜的視線。

“是啊，熱。”老人應(yīng)了一聲，聲音不大，卻清晰地傳到了丁鴻濤耳中。然后，他低下頭，繼續(xù)看他的報(bào)紙，仿佛剛才的對(duì)話只是日常寒暄。

小張僵在原地，求助似的回頭望了望。丁鴻濤的眉頭緊緊鎖了起來(lái)，他沒(méi)想到，老人的反應(yīng)會(huì)如此……淡然。這種淡然，比激烈的爭(zhēng)執(zhí)更讓人難以應(yīng)對(duì)。

06

第一次勸離嘗試，就這樣無(wú)聲無(wú)息地失敗了。郭金寶依舊每天準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，安靜地坐在他的角落里，仿佛那天保安小張的搭訕從未發(fā)生過(guò)。但銀行里的氣氛，卻悄然發(fā)生了變化。

員工們經(jīng)過(guò)那個(gè)角落時(shí)，腳步會(huì)不自覺(jué)地放輕，目光也帶著幾分好奇和探究。盧志剛更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)避開(kāi)，盡量不與郭金寶有任何視線接觸。

丁鴻濤感到一種無(wú)聲的壓力。老人的平靜，像一面鏡子，映照出他的舉措可能有些操之過(guò)急。但他不能退縮，否則剛剛建立的威信將大打折扣。

周三下午，天氣格外悶熱，大廳里客戶不多。郭金寶似乎有些疲憊，報(bào)紙放在膝上，閉著眼睛，頭微微后仰，像是睡著了。陽(yáng)光透過(guò)百葉窗的縫隙，在他布滿皺紋的臉上投下斑駁的光影。

丁鴻濤站在遠(yuǎn)處觀察了一會(huì)兒，決定親自再去溝通一次。他整理了一下領(lǐng)帶，邁步走了過(guò)去。皮鞋踩在地磚上，發(fā)出清脆的聲響，在相對(duì)安靜的大廳里有些突兀。

他在沙發(fā)前站定，略微俯身，用盡可能溫和的語(yǔ)氣開(kāi)口：“老先生？”

郭金寶沒(méi)有睜眼，只是喉嚨里發(fā)出一個(gè)含糊的音節(jié)，表示聽(tīng)見(jiàn)了。

“老先生，這里是銀行業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，如果您沒(méi)有業(yè)務(wù)需要辦理，恐怕不能長(zhǎng)時(shí)間在這里休息?！倍▲櫇M量讓話語(yǔ)顯得公事公辦，“旁邊有個(gè)社區(qū)公園，環(huán)境也很不錯(cuò)……”

這時(shí)，郭金寶緩緩睜開(kāi)了眼睛。那雙眼睛并不像一般老人那樣渾濁，反而有種洞悉一切的清明。他沒(méi)有看丁鴻濤，而是望著窗外明晃晃的陽(yáng)光，慢悠悠地說(shuō)：“外面太曬，我這把老骨頭，扛不住咯?！?/p>

他的語(yǔ)氣平淡無(wú)奇，就像在陳述一個(gè)再普通不過(guò)的事實(shí)。然后，他轉(zhuǎn)過(guò)頭，第一次正眼看向丁鴻濤，嘴角似乎還帶著一絲極淡的笑意：“年輕人，你這兒的冷氣，挺足?！?/p>

丁鴻濤一時(shí)語(yǔ)塞。準(zhǔn)備好的說(shuō)辭，在這句看似隨口的話語(yǔ)面前，竟顯得有些蒼白無(wú)力。他感到一種莫名的窘迫，仿佛自己的心思已被對(duì)方看穿。這場(chǎng)對(duì)話，完全偏離了他預(yù)設(shè)的軌道。