近日，“現(xiàn)場手動改價牛雜店被罰”引發(fā)關(guān)注，“官方通報牛雜店現(xiàn)場手動改價”登上微博熱搜。10月14日，江蘇省消保委發(fā)聲分析，商家違反明碼標價義務(wù)，侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。省消保委提醒商家別抱僥幸心理，守護公平消費。

現(xiàn)場手動改價牛雜店被罰

現(xiàn)場手動改價牛雜店被罰 圖源 新浪微博

據(jù)悉，國慶節(jié)假期期間，一名消費者帶著家人走進當?shù)匾患遗ｋs店就餐。結(jié)賬時，消費者發(fā)現(xiàn)賬單金額與店內(nèi)墻上懸掛的價目表嚴重不符，實際結(jié)算時每串都比公示價目表多收了1元。當消費者提出質(zhì)疑，店主才回應(yīng)假期“整條街都漲價”，并且不斷催促買單。為留存證據(jù)，消費者拍攝價目表，沒想到店主竟當場拿起筆，在墻上的價目表上直接涂改價格，當消費者告知“已撥打 12315”，店主態(tài)度囂張：“你打吧！”

據(jù)當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局發(fā)布的情況通報，10月5日，該局接到消費者投訴，反映該市某牛雜店經(jīng)營者存在未盡告知義務(wù)亂漲價的情況。經(jīng)核查，該牛雜店經(jīng)營場所內(nèi)有公示商品銷售價目表，但未提前告知消費者國慶節(jié)期間價格上漲的情況。10月4日，消費者到店消費時，該牛雜店經(jīng)營者按其公示價目表每串加收一元的標準進行結(jié)算，結(jié)算金額為203元，該行為違反了《中華人民共和國價格法》有關(guān)條款規(guī)定。目前該局已責令其退回該消費者多付的價款50元，并處以罰款3500元的行政處罰。

商家別抱僥幸心理，當守護公平消費

江蘇省消保委認為，此類現(xiàn)象中，商家違反明碼標價義務(wù)。商品或者服務(wù)的價格發(fā)生變動時，經(jīng)營者應(yīng)當及時調(diào)整相應(yīng)標價。經(jīng)營者需以“真實、清晰、醒目”的方式公示價格，應(yīng)避免臨時手寫改價的行為。商家還侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。商家未在消費前公示漲價信息，而是等到消費者結(jié)賬時才以“整條街都漲價”為由臨時加價，利用消費者已消費完畢不便爭執(zhí)的心理收費，本質(zhì)上已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益。涉事牛雜店不僅退還差價，被處罰款，更會因負面輿情失去消費者信任，得不償失。節(jié)假日不是商家“收割”消費者的借口。若臨時加價，不僅是對個體消費者的侵權(quán)，更會破壞地區(qū)的整體形象。

省消保委建議經(jīng)營者，確因經(jīng)營實際情況等原因需要調(diào)價，應(yīng)提前公示產(chǎn)品價格，通過門店海報、線上平臺等渠道明確告知。價目表需明碼標價并固定張貼，不要隨意手寫涂改。面對消費者質(zhì)疑，應(yīng)耐心解釋避免態(tài)度蠻橫，更不能以威脅、拖延等方式強制消費。

建議消費者在消費前查價目表，對模糊不清、有涂改痕跡的價目表直接提出質(zhì)疑。主動詢問漲價規(guī)則，對景區(qū)、商圈等價格較昂貴的餐飲，消費前可直接問店員節(jié)假日價格是否與平時一樣，并留存相關(guān)證據(jù)。查詢線上價格，若在線上平臺看到相關(guān)店鋪，可對比線上套餐價、單品價與線下標注是否一致。

通訊員 蘇消萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工