雷軍又發(fā)微博了。

這次不是講造車，不是曬SU7，而是宣布一個“行業(yè)新標桿”：米家空調，十年免費包修。他豪言：“實打實降低用戶長期使用成本”，“把空調行業(yè)的服務標準帶到新高度”。

話一出，點贊一片。

有人喊“雷總良心”，有人說“小米一出手，行業(yè)就得抖三抖”?？蓻]過多久，評論區(qū)畫風突變。

“小字看不清啊雷總！”

一條簡單直白的留言，沖上熱評第一，瞬間揭了“行業(yè)標桿”的底褲。

不是黑，是真看不清。海報上，大字醒目：“十年免費包修”“不花一分錢”“全系列覆蓋”?？梢焕较旅?，密密麻麻的小字，像螞蟻爬，像針尖扎，不放大五倍根本沒法讀。

等你費勁扒拉點開、調亮、放大，才發(fā)現(xiàn)“免費”背后，全是條件。

哪些修？哪些不修？人為損壞包嗎？安裝問題算嗎？第三方配件導致的故障咋辦？

這些關鍵信息，全藏在那片“小字迷宮”里。

這不叫“透明”，這叫“文字陷阱”。你以為是“全免”，結果是“有限免”；你以為是“無條件”，其實是“一堆條件”。

和那些“買一送一，詳情見店內公告”的促銷海報，有什么區(qū)別？

雷軍總說自己“聽勸”，可這次，他聽到了嗎？網(wǎng)友一遍遍喊“小字看不清”，他卻沒刪文重發(fā)，沒換圖重做，甚至連個補充說明都沒有。

仿佛只要口號喊得響，細節(jié)就不重要了，這已經不是第一次了。

從手機到汽車，從小米到生態(tài)鏈，“大字宣傳，小字免責”已成標配。

盧偉冰發(fā)新機，參數(shù)吹上天，小字補一句“實驗室數(shù)據(jù)”；小米汽車宣傳續(xù)航，大圖寫“700公里”，小字藏“CLTC工況下”；現(xiàn)在輪到空調，十年包修聽著爽，可真出問題，你還得翻合同。

消費者不是傻子。

我們知道，天下沒有免費的午餐。

十年包修，小米肯定算過成本，扛得住才敢推。我們歡迎這種服務升級，也愿意為長期保障買單。但前提是別把我們當韭菜割。

你可以有條件，但請大大方方寫出來。別用“行業(yè)最高標準”當遮羞布，轉頭玩“信息不對稱”的老把戲。你越是藏，用戶越不信；你越是糊弄，口碑越崩塌。

更諷刺的是，雷軍一邊喊著“降低用戶使用成本”，一邊用模糊宣傳增加用戶的“理解成本”。老百姓買個空調，還得先當一回“文字偵探”，放大、截圖、逐行讀，生怕漏了哪條“霸王條款”。

這哪是服務升級？這是變相加戲。

對比一下，有些傳統(tǒng)家電品牌，雖然沒喊“十年免費”，但保修政策清清楚楚印在官網(wǎng)首頁，字體夠大，條目分明，一目了然。

它們沒吹“顛覆行業(yè)”，卻贏了信任。而小米，口號震天響，細節(jié)卻縮水，像極了某些網(wǎng)紅餐廳：宣傳片拍得像米其林，到店一看，菜品還不如路邊攤。

別再拿“互聯(lián)網(wǎng)思維”當借口了?；ヂ?lián)網(wǎng)不是靠忽悠起家的，是靠透明和效率。當年小米靠“參數(shù)公開”打下江山，如今卻用“小字游戲”自毀長城。

成也“用戶思維”，敗也“用戶思維”，當你開始輕視用戶智商的時候，離翻車就不遠了。

最后說一句：雷總，你要是真想立“行業(yè)標桿”，別光顧著喊口號，先把海報字體調大點。

十年包修可以，但請把規(guī)則，曬在陽光下。別讓用戶為了看懂“免費”，先花半小時練眼力。那不是創(chuàng)新，是傲慢。