對腫瘤患者而言，漫長的就醫(yī)之路往往伴隨諸多不易：搶號難、會診繁、副作用應(yīng)對無措、出院后缺乏持續(xù)關(guān)懷……在四川友誼醫(yī)院，這一切正在悄然改變。醫(yī)院從患者實(shí)際需求出發(fā)，將溫暖服務(wù)融入“預(yù)約—就診—治療—出院—隨訪”的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用“少跑腿、多溝通、有溫度”的服務(wù)細(xì)節(jié)，化解腫瘤診療過程中的現(xiàn)實(shí)難題，讓患者與家屬更專注地面對疾病挑戰(zhàn)。

一站式就診：流程集約化，患者少奔波

腫瘤診療常需多學(xué)科協(xié)同，四川友誼醫(yī)院致力于將“復(fù)雜流程”做減法，讓患者真正實(shí)現(xiàn)“少跑腿、一次辦好”：

預(yù)約掛號更靈活：除常規(guī)微信公眾號、電話預(yù)約外，門診大廳設(shè)有專職“預(yù)約引導(dǎo)員”，為老年患者或不熟悉智能設(shè)備的家屬提供人工協(xié)助，幫忙操作掛號、選醫(yī)生（比如腫瘤一科王小輝主任、腫瘤三科蔣林君主任的門診時(shí)間會提前標(biāo)注）；面對需持續(xù)治療的放化療患者，支持“提前鎖定下次治療時(shí)間”，免去反復(fù)搶號的困擾。

多學(xué)科會診主動化：面對合并基礎(chǔ)疾病的復(fù)雜腫瘤病例（如宮頸癌合并ＨＩＶ感染、結(jié)腸癌伴甲減等），腫瘤科主動發(fā)起多學(xué)科會診（ＭＤＴ），聯(lián)合感染科、內(nèi)分泌科、營養(yǎng)科等共同制定方案，患者無需自行輾轉(zhuǎn)于各科室。例如一位４７歲宮頸癌患者，入院當(dāng)日即完成腫瘤科與感染科的聯(lián)合評估，流程高效順暢。

檢查安排一體化：門診檢查后，護(hù)士將協(xié)助預(yù)約后續(xù)增強(qiáng)ＣＴ、ＭＲＩ等項(xiàng)目，并以書面形式告知具體時(shí)間與注意事項(xiàng)；對行動不便者，醫(yī)院還提供檢查通道協(xié)調(diào)服務(wù)，最大限度減少等待。

治療期間：細(xì)節(jié)關(guān)懷，讓醫(yī)療更有溫度

腫瘤治療周期長、反應(yīng)多，醫(yī)院在細(xì)節(jié)處注入人文關(guān)懷，提升患者治療體驗(yàn)：

副作用管理機(jī)制化：各病區(qū)均設(shè)“副作用護(hù)理小組”，針對放射性直腸炎、化療后惡心嘔吐等常見問題，提供專業(yè)護(hù)理與飲食調(diào)整建議，如營養(yǎng)科實(shí)時(shí)定制軟食餐單，必要時(shí)補(bǔ)充專用營養(yǎng)制劑。

特殊照護(hù)個(gè)性化：ＰＩＣＣ護(hù)理門診全年開放，護(hù)士除規(guī)范維護(hù)外，還指導(dǎo)家屬掌握居家護(hù)理要點(diǎn)；針對聽力障礙等特殊需求患者，采用手寫板、圖文手冊等方式確保溝通無礙。

心理支持常態(tài)化：設(shè)置專職心理護(hù)士，定期開展心理疏導(dǎo)與患者互助活動，鼓勵(lì)康復(fù)期病友分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)群體抗病信心。

合并基礎(chǔ)疾病患者：整合照護(hù)，系統(tǒng)化管理風(fēng)險(xiǎn)

對于合并高血壓、糖尿病、甲減等基礎(chǔ)疾病的腫瘤患者，醫(yī)院提供整合型管理服務(wù)：

基礎(chǔ)病同步干預(yù)：腫瘤科聯(lián)合內(nèi)分泌科、心內(nèi)科等，在化療前調(diào)整胰島素或甲狀腺藥物劑量，治療中密切監(jiān)測相關(guān)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同管理。有甲減的患者，護(hù)士會每天提醒吃優(yōu)甲樂，復(fù)查時(shí)幫著預(yù)約甲狀腺功能檢查；

用藥安全保障：藥師團(tuán)隊(duì)審核腫瘤藥物與基礎(chǔ)病藥物間的潛在相互作用，提供個(gè)體化用藥方案，并制作“用藥提醒卡”輔助患者執(zhí)行。

營養(yǎng)支持精準(zhǔn)化：營養(yǎng)科結(jié)合基礎(chǔ)病飲食原則與腫瘤患者代謝特點(diǎn)，定制個(gè)性化膳食，并由護(hù)士跟蹤進(jìn)食情況，實(shí)現(xiàn)營養(yǎng)與疾病雙管理。

出院不是終點(diǎn)：持續(xù)隨訪，延伸安心

為解決患者出院后的管理盲區(qū)，醫(yī)院構(gòu)建“全周期隨訪體系”：

復(fù)查節(jié)點(diǎn)主動提醒：出院時(shí)提供隨訪計(jì)劃表，由隨訪專員按時(shí)提醒復(fù)查，并協(xié)助完成掛號；化療周期前主動確認(rèn)返院時(shí)間，避免治療中斷。

咨詢通道全天暢通：各病區(qū)設(shè)立２４小時(shí)咨 詢電 話，患者居家期間若出現(xiàn)輕微不適，可第一時(shí)間獲得專業(yè)指導(dǎo)，降低非必要往返。

康復(fù)服務(wù)下沉社區(qū)：對行動不便的老年患者，醫(yī)院協(xié)同社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供上門換藥、采血等服務(wù)，檢測結(jié)果直接反饋至主治醫(yī)生，形成閉環(huán)管理。

患者感受：服務(wù)貼心，就醫(yī)體驗(yàn)全面提升

“以前總擔(dān)心治腫瘤就是硬扛，沒想到這里的服務(wù)這么細(xì)致，連飲食、用藥都有人操心。”一位高齡結(jié)腸癌患者感嘆。另一位宮頸癌患者也表示：“化療反應(yīng)重的時(shí)候，護(hù)士每天來送水、調(diào)藥，那份周到讓人感動?！?/p>

從集約的就診流程，到治療中細(xì)致入微的護(hù)理，再到出院后不間斷的隨訪支持，四川友誼醫(yī)院始終以患者為中心，圍繞腫瘤患者的特殊需求，提供系統(tǒng)化、人性化的醫(yī)療服務(wù)。在這里，“抗擊腫瘤”不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是一場醫(yī)患共赴、有溫度的健康征程。