大象新聞·河南交通廣播記者 晨陽 許婷 通訊員 閆亞軍

秋意漸深，氣溫持續(xù)走低，供熱工作進(jìn)入關(guān)鍵籌備期，為切實(shí)解決居民在供熱季來臨前的各類需求，尤其是老舊小區(qū)群體的用熱難題，10 月 14 日上午，鄭州熱力集團(tuán)南區(qū)供熱分公司走進(jìn)六冶小區(qū) 36 號院，開展 “小暖進(jìn)社區(qū)” 主題便民活動。此次活動以 “黨建聚力優(yōu)網(wǎng)格 供熱服務(wù)暖人心” 為核心，將專業(yè)的供熱服務(wù)與細(xì)致的人文關(guān)懷相結(jié)合，用實(shí)際行動為老舊小區(qū)居民的冬日溫暖保駕護(hù)航。?

六冶小區(qū)作為城市中典型的老舊小區(qū)，有著建成年代久遠(yuǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱的特點(diǎn)，更關(guān)鍵的是，小區(qū)內(nèi)老年居民占比極高，這一群體在供熱服務(wù)需求上有著明顯的特殊性?；厮葜?2010 年，小區(qū)完成 “三供一業(yè)” 改造并接入集中供熱系統(tǒng)，從此告別了冬季取暖不便的困境，讓居民們切實(shí)享受到了集中供熱帶來的舒適與便捷。隨著時(shí)間推移，老年居民在使用集中供熱服務(wù)時(shí)的痛點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)：一方面，部分用熱設(shè)施因使用年限較長，容易出現(xiàn)運(yùn)行故障，影響供暖效果；另一方面，老年群體對智能繳費(fèi)方式不熟悉，加上部分人行動不便，前往營業(yè)廳繳費(fèi)存在諸多困難，這些問題都成為了他們迎接供熱季的 “煩心事”。為讓適老化服務(wù)真正融入供熱工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，鄭州熱力集團(tuán)南區(qū)供熱分公司黨支部主動聯(lián)合社區(qū)工作人員，提前梳理小區(qū)供熱服務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，針對老年群體的用熱難點(diǎn)制定專項(xiàng)服務(wù)方案。

活動當(dāng)天，服務(wù)小組在小區(qū)內(nèi)搭建咨詢臺、布置供熱知識展板、整理便民服務(wù)手冊。在設(shè)施維護(hù)方面，服務(wù)人員攜帶專業(yè)工具，逐戶為居民提供暖氣濾網(wǎng)清洗服務(wù)，細(xì)致清理濾網(wǎng)上的雜質(zhì)與污垢，保障暖氣管道的順暢運(yùn)行；同時(shí)，對小區(qū)內(nèi)的用熱設(shè)施進(jìn)行全面安全排查，重點(diǎn)檢查管道連接處、閥門開關(guān)等關(guān)鍵部位，清洗入戶濾網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在的安全隱患，從源頭確保供熱季期間用熱設(shè)施能夠穩(wěn)定、安全運(yùn)行，讓居民無需擔(dān)心供暖中斷或故障問題。充分考慮到老年居民的實(shí)際情況，打破傳統(tǒng)繳費(fèi)模式的局限。針對部分老年居民出行不便的問題，服務(wù)人員主動提供上門收費(fèi)服務(wù)，攜帶繳費(fèi)設(shè)備前往居民家中，現(xiàn)場協(xié)助完成繳費(fèi)流程；對于不熟悉手機(jī)繳費(fèi)操作的老年居民，耐心講解繳費(fèi)流程與注意事項(xiàng)，手把手指導(dǎo)居民操作，確保每一位居民都能順利完成繳費(fèi)，無需再為繳費(fèi)事宜奔波。?

作為保障民生的重要企業(yè)，鄭州熱力集團(tuán)南區(qū)供熱分公司始終將 “以民為本、服務(wù)民生” 的理念貫穿于工作始終。此次 “小暖進(jìn)社區(qū)” 活動，正是踐行民生責(zé)任的生動體現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動現(xiàn)場共解決用戶問題21件、發(fā)放宣傳資料50份、發(fā)放環(huán)保袋51個(gè)，清洗濾網(wǎng)12戶、檢查室內(nèi)供熱設(shè)施5戶，現(xiàn)場開閥8戶。未來，鄭州熱力集團(tuán)南區(qū)供熱分公司將繼續(xù)聚焦居民的用熱需求，尤其是老舊小區(qū)、老年群體等特殊對象的服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，將便民服務(wù)常態(tài)化、精細(xì)化，為更多居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，為每一個(gè)家庭的冬日溫暖筑牢堅(jiān)實(shí)防線，讓民生溫度在寒冷的冬季持續(xù)傳遞。?