最近網(wǎng)上挺熱鬧，成都那起車禍剛冒頭，大家還在討論酒駕、超速這些老生常談的問題，結(jié)果畫風(fēng)一轉(zhuǎn)。

有位網(wǎng)友說自己發(fā)了個(gè)視頻，客觀還原了救援過程，連車標(biāo)都沒特意打碼，結(jié)果呢？被車企投訴了，理由是“損害組織商譽(yù)”。視頻一眨眼就被下架，比外賣小哥闖紅燈還利索。

得，這下不光車禍成了焦點(diǎn)，車企的“反應(yīng)速度”，也成了熱搜?？?。不是說救人要緊嗎？怎么救著救著，車企先“救”起自己的臉面來了？

咱老百姓看熱鬧，圖個(gè)啥？不就是圖個(gè)真相透明、討論自由嘛。你車出了事，網(wǎng)友拍個(gè)視頻，講講現(xiàn)場(chǎng)、說說看法，本是再正常不過的公眾監(jiān)督。

可現(xiàn)在倒好，話還沒說完，投訴函先到了，跟裝了雷達(dá)似的，反應(yīng)快得讓人懷疑是不是后臺(tái)24小時(shí)盯著“品牌關(guān)鍵詞”自動(dòng)報(bào)警。

更魔幻的是那個(gè)理由“損害商譽(yù)”。我就納悶了，到底怎么“損”了？

是因?yàn)橐曨l里你的車撞歪了？還是因?yàn)榫W(wǎng)友說了一句“這車頭都撞沒了，安全氣囊咋沒彈”？要是車真結(jié)實(shí)，撞了也安然無恙，那你說，誰還敢說你不好？可問題是，車要是真有問題，你把視頻刪了，事故就不存在了？酒駕司機(jī)就能清醒了？

這就好比你去餐館吃飯，吃出個(gè)塑料片，拍照發(fā)朋友圈吐槽，結(jié)果店家沖上來要你刪帖，還說你“影響門店聲譽(yù)”。

你尋思，我吃出異物是事實(shí)，又沒造謠，你不去查后廚衛(wèi)生，倒來堵我嘴？這邏輯，比電動(dòng)車逆行還歪。

現(xiàn)在有些國產(chǎn)車企啊，對(duì)“口碑”的理解有點(diǎn)跑偏。以為網(wǎng)上全是好評(píng)，品牌就高端了；只要看不見差評(píng)，車就完美了。

可消費(fèi)者又不傻，你越捂越刪，大家越覺得你心里有鬼。就像考試沒及格，你不復(fù)習(xí)，反倒把成績(jī)單全燒了，以為這樣全世界就當(dāng)你考了100分？

車是機(jī)器，不是神。只要是機(jī)器，就有出故障的可能。高速上爆個(gè)胎，雨天打個(gè)滑，誰也保不齊。

關(guān)鍵是你出了事，怎么應(yīng)對(duì)。是第一時(shí)間道歉、排查、改進(jìn)，還是火速發(fā)律師函、投訴下架、公關(guān)洗地？前者讓人覺得你有擔(dān)當(dāng)，后者只會(huì)讓人覺得你“輸不起”。

再說，車主花錢買車，圖的是舒適和安全，不是買個(gè)“不能說的秘密”。車出了問題，想討論討論，分享經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果被車企當(dāng)“黑子”圍剿。這不是寒了消費(fèi)者的心嗎？

你把用戶當(dāng)家人，用戶才愿意替你說話；你把用戶當(dāng)對(duì)手，那大家只好把你當(dāng)小丑，順便看看你還能“捂”多久。

說白了，與其花精力刪視頻、控評(píng)、投訴，不如把錢砸在品控上。把車做得更安全、更可靠，網(wǎng)友拍再多事故現(xiàn)場(chǎng)，也只能說一句：“嚯，撞這么狠，車都變形了，人居然沒事！”那才是真牛，比刪一百個(gè)視頻都管用。

別總想著“嘴堵得住，事兒就沒了”。

可互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，群眾的眼睛更亮著呢。車輪可以滾，但真相，別想輕易碾過去。