近日

北京市消費者協(xié)會發(fā)布

2025年北京旅游消費環(huán)境調(diào)查結(jié)果

結(jié)果顯示

強制消費亂象治理成效顯著

個性化消費成主流

但網(wǎng)紅打卡地、房車露營

研學(xué)研游、旅拍等

部分新興旅游領(lǐng)域仍存短板

（授權(quán)圖片）

本次調(diào)查通過旅游體驗、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)研究及專家座談等形式進行，回收有效消費者問卷3000份，實地體驗天壇等10條北京一日游線路及三里屯等10條本地特色游線路，分析旅游消費口碑大數(shù)據(jù)約12萬條，全面評估北京旅游消費環(huán)境。

亮點：市場秩序持續(xù)優(yōu)化，本地特色游獲高分

調(diào)查結(jié)果顯示，北京旅游市場秩序持續(xù)優(yōu)化。在一日游領(lǐng)域，傳統(tǒng)在線旅游平臺信息透明度與規(guī)范度大幅提升，所有體驗線路商家均完整展示資質(zhì)信息；強制消費亂象得到根本遏制，從2017年體驗線路中強制消費問題占比達75%，到近5年已連續(xù)3年“零發(fā)生”，其余年份未超10%，治理成效獲消費者認可。

結(jié)果顯示，本地特色游表現(xiàn)亮眼：

門票預(yù)約便利性突出，平均預(yù)約時間僅10分鐘，游客評分達92分；

商品質(zhì)量監(jiān)管扎實，“無假冒偽劣”指標(biāo)得分95分；

夜間經(jīng)濟配套完善，夜間打車服務(wù)規(guī)范、無黑車亂收費，部分場所氛圍營造獲好評；

餐飲衛(wèi)生總體達標(biāo)，核心商圈餐廳衛(wèi)生及食品安全得分90分，食物新鮮度有保障。

趨勢：七成以上游客選自助游，個性化體驗成主流

調(diào)查反映，旅游消費已從“標(biāo)準化跟團”轉(zhuǎn)向“個性化體驗”。家庭自助游占比高達77.57%，消費者更傾向自主規(guī)劃行程。項目選擇上，自然風(fēng)光（超60%）、特色美食（超50%）仍為首選；演藝表演、創(chuàng)意市集等新興體驗型項目選擇比例均超30%，年輕群體對場景化文旅消費的偏好凸顯。

值得關(guān)注的是，網(wǎng)紅旅游景區(qū)正面口碑中，景點評價、文化特色、餐飲推薦3類信息比較受到消費者關(guān)注，“景點評價”表現(xiàn)為景點體驗質(zhì)量反饋、“文化特色”表現(xiàn)為景點歷史價值和藝術(shù)表現(xiàn)探討、“餐飲推薦”表現(xiàn)為美食類型和用餐場景內(nèi)容，這3類信息對于旅游目的地口碑有重要影響。

短板：消費信心指數(shù)持續(xù)下滑，新興領(lǐng)域滿意率不足七成

本次調(diào)查揭示了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)，近3年旅游消費信心指數(shù)持續(xù)下滑，2023年至2025年分別為77.43、72.22、68.65；旅游消費預(yù)算增加比例同步走低，從2023年的63.37%降至2025年的45.83%，旅游業(yè)正從高速復(fù)蘇轉(zhuǎn)向理性增長。

部分新興領(lǐng)域問題需重點改進：

網(wǎng)紅打卡地及房車露營等新興旅游領(lǐng)域體驗未達預(yù)期，消費者滿意率分別為66.31%、68.99%，網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查表明存在過度商業(yè)化、環(huán)境臟亂、排隊過長、設(shè)施損壞、實物與宣傳差距大等問題；

研學(xué)游學(xué)與旅拍服務(wù)待提升，網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查表明研學(xué)游學(xué)主要存在機構(gòu)資質(zhì)混亂、缺乏服務(wù)標(biāo)準、組織無序、安全隱患大等問題；

旅拍服務(wù)主要存在水平不達標(biāo)、隱形收費、管理混亂、服裝衛(wèi)生差、售后無響應(yīng)等問題。

根據(jù)本次調(diào)查情況

北京市消協(xié)向消費者

提出3點建議

消費建議

選擇正規(guī)平臺與商家。預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全的傳統(tǒng)在線平臺或知名旅行社官網(wǎng)；通過社交媒體挑選服務(wù)時，需查驗商家企業(yè)資質(zhì)，警惕“黑導(dǎo)”“黑店”。

強化消費維權(quán)意識。跟團游應(yīng)簽訂內(nèi)容詳實的合同，明確權(quán)益；購物前確認價格，拒絕模糊標(biāo)價；糾紛發(fā)生后保留合同、票據(jù)等證據(jù)，及時向監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑解決。

提升文明旅游素養(yǎng)。遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，不破壞文物、不亂扔垃圾；增強安全意識，避免進入未開發(fā)區(qū)域，共同維護優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/萬曉東

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：10120170022

違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476