中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示:截至今年6月,我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.61億人,老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)52.0%。很多老年人在網(wǎng)上學(xué)習(xí)、溝通、購(gòu)物、娛樂(lè),但與此同時(shí),利用技術(shù)手段設(shè)置的坑老陷阱也花樣翻新、屢見(jiàn)不鮮。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2025年上半年,全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題,主要涉及老年消費(fèi)陷阱、私域引流營(yíng)銷亂象等。

劇本擺拍、賣慘誘導(dǎo)、AI造假、虛假人設(shè)等套路,在網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的年輕人眼中漏洞百出,卻讓很多老年人深信不疑,沉迷其中。為了逃避監(jiān)管,一些商家正在轉(zhuǎn)向更加隱秘的私域電商直播領(lǐng)域。

老人沉迷直播間,隱秘私域套路多

北京市民王磊最近發(fā)現(xiàn)母親手機(jī)不離手,從早到晚一直看直播,還要定鬧鐘打卡,做筆記答題。

“上個(gè)月老人突然腹痛、惡心,到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)氨酶指數(shù)高得驚人。醫(yī)生詢問(wèn)近期飲食上有什么變化,老人才說(shuō)每天都在吃直播間買的山藥粉。山藥粉停吃一周后,轉(zhuǎn)氨酶就正常了?！蓖趵谡f(shuō)。

王磊原本想到平臺(tái)舉報(bào)維權(quán),卻發(fā)現(xiàn)母親看的直播并不在微信、淘寶、抖音等常見(jiàn)社交媒體或電商平臺(tái)上,而是通過(guò)銷售員發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接登錄的。原來(lái),銷售員用送雞蛋吸引王磊母親成為會(huì)員,然后發(fā)鏈接讓老人進(jìn)入直播間?！拔疫@才知道這叫私域直播,沒(méi)有平臺(tái),沒(méi)有回放,連退貨按鈕都沒(méi)有?！蓖趵谡f(shuō)。

所謂私域直播,是相對(duì)于公域直播來(lái)說(shuō)的。淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等平臺(tái)上的直播都是公域模式,平臺(tái)會(huì)對(duì)直播的商家、商品進(jìn)行資質(zhì)審核,確保合法合規(guī)。而私域直播一般是通過(guò)建立微信群或私聊發(fā)送直播鏈接(H5、小程序、APP等形式),邀請(qǐng)?zhí)囟ㄈ巳河^看。

記者以客戶身份咨詢了幾家私域直播服務(wù)商,其中一家直播商的回復(fù)很具有代表性:“公域直播監(jiān)管嚴(yán)、限制多、流量費(fèi)貴,私域直播則啥都能干,‘錢景’非常好。尤其是針對(duì)老人的直播,很多客戶都賺到大錢了。”

“我曾想加入母親在的那個(gè)社群,看看到底在播什么,但發(fā)現(xiàn)不行。”王磊說(shuō),即使有鏈接,不用會(huì)員手機(jī)號(hào)登錄也看不了。會(huì)員身份都是老人線下領(lǐng)雞蛋時(shí)銷售員確認(rèn)過(guò)的,只有老人才可以入會(huì),年輕人不行,甚至連線下店鋪的門都不讓進(jìn)。

王磊只好用母親的手機(jī)看了幾天直播?！翱粗辈サ臅r(shí)間長(zhǎng)、參與互動(dòng)答題或者介紹其他老人成為新會(huì)員都能贏積分,用積分可以領(lǐng)紅包或者換禮品。但相比有監(jiān)管的大平臺(tái),賣貨的路子要‘野’很多,不過(guò)也無(wú)外乎編故事、虛假人設(shè)、AI造假、‘托兒’現(xiàn)身說(shuō)法、制造健康焦慮等?！蓖趵谡f(shuō)。

直播間賣的不知名品牌山藥粉價(jià)格比正規(guī)品牌類似產(chǎn)品貴不少,可老人就是覺(jué)得直播間的更好。“天天看直播,已經(jīng)被‘洗腦’了。”王磊說(shuō)。

除了隱秘,私域直播更大的問(wèn)題在于無(wú)痕。無(wú)論是向監(jiān)管部門投訴還是通過(guò)法律手段維權(quán),都需要提供完整證據(jù)。但據(jù)了解,很多私域直播都是“一次換一個(gè)鏈接”,有的直播甚至都不賣貨,只是“專家問(wèn)診和科普”。如果想購(gòu)買專家提到的產(chǎn)品,要找“專屬客服”下單。

商務(wù)部研究院副研究員洪勇告訴記者,私域直播的維權(quán)難點(diǎn)在于交易鏈條被刻意設(shè)計(jì)成“脫平臺(tái)”模式,不僅規(guī)避了電商平臺(tái)風(fēng)控和監(jiān)管要求,也使得消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)面臨證據(jù)零散、交易主體難以鎖定等問(wèn)題,尤其是直播無(wú)回放、聊天可刪除、收款與發(fā)貨主體分離等做法,加大了取證和追責(zé)的難度。

“老漂族”被盯上,“銀發(fā)陷阱”避坑難

北京市民趙婷的家里最近出現(xiàn)了很多雜牌抽紙、洗滌靈、牙膏,品相很差的“有機(jī)蔬菜包”,加了“科技與狠活”的“醬牛肉”,以及蛋黃顏色奇怪的“可生食雞蛋”。

和王磊母親的健康焦慮不同,趙婷父母被拿捏的弱點(diǎn)是孤獨(dú)。趙婷向記者透露,私域直播電商公司可能把老人群體分為三類:外地戶口外地身份證號(hào)的老人、本地戶口外地身份證號(hào)的老人、本地戶口本地身份證號(hào)的老人,不同老人會(huì)被拉進(jìn)不同的群里。

前兩類被視為隨遷老人,即隨兒女來(lái)到本地,被稱作“老漂族”。他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親朋好友,渴望被關(guān)注和關(guān)心。因此,直播間的全天候陪伴,銷售“兒女”們的早晚問(wèn)候,更能觸動(dòng)他們。

趙婷說(shuō),自己的父母迷上直播后就不再去超市了,而是天天在直播間購(gòu)物,像上癮了一樣?！皷|西是老人自愿買的,也不能說(shuō)都是假冒偽劣產(chǎn)品,就是不值那么高價(jià)?！壁w婷說(shuō),直播間主播會(huì)聊天,還經(jīng)常唱歌表演,聽(tīng)到他們說(shuō)東西又好又便宜,父母一沖動(dòng)就下單了。

老人迷上直播后,王磊和趙婷都在反思,但他們也挺無(wú)奈?！肮ぷ髅?人到中年壓力很大,想多陪陪老人也難做到?！蓖趵谡f(shuō)。

“我充分理解老人的孤獨(dú)感,也愿意花錢讓父母過(guò)得更舒心。都說(shuō)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是風(fēng)口,怎么‘銀發(fā)陷阱’也出現(xiàn)了呢?”趙婷說(shuō)。

王磊期待社區(qū)或正規(guī)企業(yè)能多提供面向老人的購(gòu)物、旅游、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等活動(dòng)。“真心為老年群體服務(wù)的企業(yè),一定會(huì)非常有市場(chǎng)。”他說(shuō)。

專家建議,讓私域電商市場(chǎng)“在軌”發(fā)展

《2024年中國(guó)私域電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2024年,私域電商交易規(guī)模同比增長(zhǎng)8.69%。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹,作為銷售新業(yè)態(tài),私域電商處在快速發(fā)展階段,但問(wèn)題也較為突出,尤其是在銀發(fā)消費(fèi)領(lǐng)域。傳統(tǒng)電商監(jiān)管體系尚未較好覆蓋私域場(chǎng)景,導(dǎo)致一些商家利用“非公開(kāi)空間”逃避責(zé)任,形成監(jiān)管真空。

曹磊認(rèn)為,私域電商健康發(fā)展有利于提振消費(fèi)、服務(wù)大眾,但當(dāng)技術(shù)便利被異化為“割韭菜”甚至違法犯罪的工具,就需要監(jiān)管、平臺(tái)、行業(yè)等各方協(xié)力,在商業(yè)創(chuàng)新與權(quán)益保護(hù)間找到平衡點(diǎn),讓其“在軌”發(fā)展。

洪勇說(shuō),監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步明確私域直播中各類主體的責(zé)任和義務(wù),包括內(nèi)容發(fā)布者、提供直播通道的平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者等,完善老年人重點(diǎn)保護(hù)機(jī)制,并建立針對(duì)小額高頻案件的簡(jiǎn)易執(zhí)法和快速處置程序;社交平臺(tái)、支付機(jī)構(gòu)和云服務(wù)商要能識(shí)別并攔截一些常見(jiàn)套路,針對(duì)“老年用戶+保健品”等高風(fēng)險(xiǎn)組合建立攔截模型,并提供經(jīng)營(yíng)主體核驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)識(shí)別和直播內(nèi)容留存等工具;企業(yè)應(yīng)做到資質(zhì)、價(jià)格、售后“三公開(kāi)”;消費(fèi)者和家庭要注意堅(jiān)持“四不”原則,即不因送禮入群、不看無(wú)回放直播、未驗(yàn)貨不拆標(biāo)、不被健康焦慮帶節(jié)奏。

洪勇建議,監(jiān)管升級(jí)可從三方面著力:一是強(qiáng)制要求私域直播公示經(jīng)營(yíng)主體信息,留存可追溯回放,確保消費(fèi)者導(dǎo)流頁(yè)看到的宣傳、價(jià)格、贈(zèng)品、退貨規(guī)則等信息和后面實(shí)際下單支付時(shí)保持一致,不能前后不一樣;二是建立老年消費(fèi)者特別保護(hù)規(guī)則,對(duì)健康類內(nèi)容前置資質(zhì)審核、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示并延長(zhǎng)冷靜期;三是建立跨平臺(tái)黑名單與信用聯(lián)合懲戒機(jī)制,確?！耙詫?dǎo)流之名行銷售之實(shí)”時(shí)各環(huán)節(jié)主體依法同責(zé)。

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)