近日，白石山林區(qū)基層法院開展“周分享”活動(dòng)，第二黨支部張可同志以“法院立案窗口工作經(jīng)驗(yàn)分享”為主題，結(jié)合自身崗位實(shí)踐，向同事們細(xì)致拆解立案窗口工作的實(shí)操心得與寶貴經(jīng)驗(yàn)，為提升本院窗口服務(wù)質(zhì)效注入新思路。

立案窗口是法院的“第一扇門”，也是傳遞司法溫度的“前沿陣地”。分享中，張可同志圍繞“用心答疑、高效立案”的特色工作方法，重點(diǎn)闡述如何通過優(yōu)化服務(wù)流程、錘煉專業(yè)素養(yǎng)兩大抓手提升服務(wù)質(zhì)量，確保當(dāng)事人在訴訟起點(diǎn)就能直觀感受到司法公正與溫度。她提出工作人員應(yīng)始終秉持“法言法語講清楚，家常話兒暖人心”的原則，既嚴(yán)守法律底線，精準(zhǔn)審核每一份立案材料，也應(yīng)注重溝通交流，用群眾聽得懂的話答疑解惑，努力讓每一位當(dāng)事人少跑冤枉路、少做無用功。

結(jié)合日常工作，張可同志進(jìn)一步總結(jié)立案窗口服務(wù)“三大要領(lǐng)”：一是預(yù)判需求主動(dòng)靠前服務(wù)，通過提供清晰的立案材料清單，耐心指導(dǎo)當(dāng)事人查漏補(bǔ)缺；二是化繁為簡專業(yè)解惑，善用生活化比喻解釋法律概念，讓專業(yè)知識通俗易懂；三是換位思考溫情溝通，主動(dòng)共情安撫當(dāng)事人情緒，將生硬的拒絕，如“材料不全不能辦”轉(zhuǎn)化為暖心的指導(dǎo)，如“缺啥材料我?guī)湍懔谐鰜怼?，用耐心化解抵觸，用細(xì)心傳遞關(guān)懷?！耙痪錅剀疤崾?、一次耐心等待，都在細(xì)微之處彰顯司法人文關(guān)懷。”張可同志表示，唯有扎實(shí)落實(shí)好這些便民、利民舉措，才能有效提升立案效率，緩解當(dāng)事人的訴訟焦慮，真正贏得群眾認(rèn)可。

未來，白石山林區(qū)基層法院將繼續(xù)深化“司法為民”服務(wù)理念，錘煉專業(yè)能力，讓立案窗口成為傳遞司法溫情的亮麗名片，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的司法獲得感、幸福感與滿意度。