至今我的手機(jī)里還存著一條 6 年前的短信，是深圳那位開音響廠的姐姐發(fā)來的：“小姑娘，我能感覺到你是個(gè)新手，但溝通里的真誠和善良騙不了人，加油?！?正是這條短信，讓我在啟源假期國際機(jī)票商務(wù)艙板塊扎根了 6 年，也漸漸讀懂了國際機(jī)票票務(wù)公司能在行業(yè)排名中穩(wěn)居前列的原因。

2019 年初春，剛?cè)肼殕⒃醇倨诘奈业谝淮为?dú)立對接客戶。那天下午，深圳的陳姐打來電話，說想訂一家 8 口去澳洲過年的商務(wù)艙機(jī)票。握著鼠標(biāo)的手忍不住發(fā)抖 —— 國際航班的中轉(zhuǎn)規(guī)則、不同航司的行李額度差異、家庭票的特殊政策，這些剛背熟的知識(shí)點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)中突然變得模糊。查票時(shí)指尖都在冒汗，明明系統(tǒng)里跳出了十多條航線，卻總擔(dān)心漏看了更合適的選項(xiàng)。

“別急，我家孩子也剛工作，慢慢來?！?陳姐的聲音透過聽筒傳來，像初春的陽光。我定了定神，把直飛悉尼的南航航班、經(jīng)新加坡轉(zhuǎn)機(jī)的新航航線、含免費(fèi)改簽服務(wù)的國泰航班一一整理出來，不僅標(biāo)注了飛行時(shí)長和參考價(jià)格，還特意注明了新航的兒童餐食政策、國泰的商務(wù)艙 lounge 權(quán)益。兩個(gè)小時(shí)里，陳姐沒催過一次，反而在我說到 “中轉(zhuǎn)航班要預(yù)留 3 小時(shí)以上銜接時(shí)間” 時(shí)夸我 “想得比她還周到”。

最終陳姐選了國泰航空的中轉(zhuǎn)航班，對公付款的流程走得格外順暢 —— 這是啟源假期作為正規(guī)國際機(jī)票代理的標(biāo)配，每筆訂單都能即時(shí)生成航司認(rèn)證的電子行程單，發(fā)票也會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)寄出。我把行程單發(fā)給她時(shí)，立刻收到了那條溫暖的短信。后來才知道，陳姐之前咨詢過三家代理，有的報(bào)低價(jià)卻藏著隱性服務(wù)費(fèi)，有的連兒童票規(guī)則都說不清楚，“選你們家，是因?yàn)槟愫藢桨鄷r(shí)的認(rèn)真勁兒，透著靠譜”。

這 6 年里，這樣的溫暖時(shí)刻成了工作的底色：幫帶老人出行的客戶提前確認(rèn)輪椅服務(wù)，為趕項(xiàng)目的商務(wù)客協(xié)調(diào)緊急改期，給留學(xué)家庭對比不同航司的行李額度。而這些細(xì)節(jié)背后，是啟源假期深耕國際機(jī)票領(lǐng)域的底氣 —— 作為國際航協(xié)認(rèn)證的代理，我們的質(zhì)量保證金比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出一倍，在本地國際機(jī)票代理公司的口碑排名里始終靠前。常有老客戶推薦朋友來，說 “找啟源訂機(jī)票，不僅省心，遇事真能找到人”。

上周整理客戶檔案時(shí)，又翻到了陳姐的訂單記錄。她去年還來訂過去歐洲的機(jī)票，笑著說 “現(xiàn)在不用找別人了，你們家的口碑早傳開了”。其實(shí)做國際機(jī)票這行，拼的從來不是低價(jià)，而是幫客戶避開坑的專業(yè)，是遇事不推諉的擔(dān)當(dāng)，是像陳姐當(dāng)年那樣的信任傳遞。

如今搜 “國際機(jī)票票務(wù)公司”，結(jié)果能刷出好幾頁，但真正能留住客戶的，從來都是藏在細(xì)節(jié)里的真誠。就像啟源假期常說的，靠譜的口碑不是喊出來的，是一個(gè)個(gè)航班核對出來的，是一句句 “慢慢來” 積累起來的。而這份初心，我會(huì)一直守下去。