至今我的手機(jī)里還存著一條 6 年前的短信,是深圳那位開音響廠的姐姐發(fā)來的:“小姑娘,我能感覺到你是個(gè)新手,但溝通里的真誠和善良騙不了人,加油?!?正是這條短信,讓我在啟源假期國際機(jī)票商務(wù)艙板塊扎根了 6 年,也漸漸讀懂了國際機(jī)票票務(wù)公司能在行業(yè)排名中穩(wěn)居前列的原因。
2019 年初春,剛?cè)肼殕⒃醇倨诘奈业谝淮为?dú)立對(duì)接客戶。那天下午,深圳的陳姐打來電話,說想訂一家 8 口去澳洲過年的商務(wù)艙機(jī)票。握著鼠標(biāo)的手忍不住發(fā)抖 —— 國際航班的中轉(zhuǎn)規(guī)則、不同航司的行李額度差異、家庭票的特殊政策,這些剛背熟的知識(shí)點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)中突然變得模糊。查票時(shí)指尖都在冒汗,明明系統(tǒng)里跳出了十多條航線,卻總擔(dān)心漏看了更合適的選項(xiàng)。
“別急,我家孩子也剛工作,慢慢來?!?陳姐的聲音透過聽筒傳來,像初春的陽光。我定了定神,把直飛悉尼的南航航班、經(jīng)新加坡轉(zhuǎn)機(jī)的新航航線、含免費(fèi)改簽服務(wù)的國泰航班一一整理出來,不僅標(biāo)注了飛行時(shí)長和參考價(jià)格,還特意注明了新航的兒童餐食政策、國泰的商務(wù)艙 lounge 權(quán)益。兩個(gè)小時(shí)里,陳姐沒催過一次,反而在我說到 “中轉(zhuǎn)航班要預(yù)留 3 小時(shí)以上銜接時(shí)間” 時(shí)夸我 “想得比她還周到”。
最終陳姐選了國泰航空的中轉(zhuǎn)航班,對(duì)公付款的流程走得格外順暢 —— 這是啟源假期作為正規(guī)國際機(jī)票代理的標(biāo)配,每筆訂單都能即時(shí)生成航司認(rèn)證的電子行程單,發(fā)票也會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)寄出。我把行程單發(fā)給她時(shí),立刻收到了那條溫暖的短信。后來才知道,陳姐之前咨詢過三家代理,有的報(bào)低價(jià)卻藏著隱性服務(wù)費(fèi),有的連兒童票規(guī)則都說不清楚,“選你們家,是因?yàn)槟愫藢?duì)航班時(shí)的認(rèn)真勁兒,透著靠譜”。
這 6 年里,這樣的溫暖時(shí)刻成了工作的底色:幫帶老人出行的客戶提前確認(rèn)輪椅服務(wù),為趕項(xiàng)目的商務(wù)客協(xié)調(diào)緊急改期,給留學(xué)家庭對(duì)比不同航司的行李額度。而這些細(xì)節(jié)背后,是啟源假期深耕國際機(jī)票領(lǐng)域的底氣 —— 作為國際航協(xié)認(rèn)證的代理,我們的質(zhì)量保證金比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出一倍,在本地國際機(jī)票代理公司的口碑排名里始終靠前。常有老客戶推薦朋友來,說 “找啟源訂機(jī)票,不僅省心,遇事真能找到人”。
上周整理客戶檔案時(shí),又翻到了陳姐的訂單記錄。她去年還來訂過去歐洲的機(jī)票,笑著說 “現(xiàn)在不用找別人了,你們家的口碑早傳開了”。其實(shí)做國際機(jī)票這行,拼的從來不是低價(jià),而是幫客戶避開坑的專業(yè),是遇事不推諉的擔(dān)當(dāng),是像陳姐當(dāng)年那樣的信任傳遞。
如今搜 “國際機(jī)票票務(wù)公司”,結(jié)果能刷出好幾頁,但真正能留住客戶的,從來都是藏在細(xì)節(jié)里的真誠。就像啟源假期常說的,靠譜的口碑不是喊出來的,是一個(gè)個(gè)航班核對(duì)出來的,是一句句 “慢慢來” 積累起來的。而這份初心,我會(huì)一直守下去。
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