在家電行業(yè)競爭加劇、節(jié)能性能成為重要賣點(diǎn)的背景下，小米近期在其空調(diào)產(chǎn)品線上推出了兩個(gè)引發(fā)廣泛關(guān)注的營銷動作：一是“巨省電”宣傳語，二是其創(chuàng)始人雷軍在2025 年10月17日宣布的“10年免費(fèi)包修”售后服務(wù)承諾。

“不得不佩服小米！‘巨省電’居然是個(gè)系列名稱！”近日，有消費(fèi)者在社交平臺發(fā)帖稱，咨詢小米客服后得知“巨省電”只是產(chǎn)品系列名，而非性能指標(biāo)。該說法引發(fā)外界質(zhì)疑：宣傳中反復(fù)出現(xiàn)的“巨省電”，是否容易讓消費(fèi)者誤解為空調(diào)能效特別突出？

在京東“小米空調(diào)自營旗艦店”頁面上，“巨省電”字樣被放在主圖中央，并搭配“新一級能效”“靈云智控引擎”等說明。在空調(diào)的海報(bào)上，記者發(fā)現(xiàn)海報(bào)正下方小字備注：1.5匹機(jī)型名稱系列更改為小米空調(diào)巨省電Pro。

小米京東空調(diào)自營旗艦店的宣傳海報(bào)。

記者就此以消費(fèi)者身份咨詢了京東小米自營旗艦店客服，對方回復(fù)稱：“‘巨省電’系列確實(shí)基于權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測數(shù)據(jù)，能效值（APF）為5.65，高于國家一級能效標(biāo)準(zhǔn)4.5，節(jié)能表現(xiàn)確實(shí)突出?！笨头€強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品“不是虛構(gòu)目標(biāo)，而是實(shí)際檢測數(shù)據(jù)?！?/p>

客服強(qiáng)調(diào)，空調(diào)能效值有檢測依據(jù)，并非虛構(gòu)或“理論目標(biāo)”。但從頁面布局來看，消費(fèi)者將系列名稱提示與首頁主圖“大字宣言”同時(shí)關(guān)注的可能性不高。

“‘巨省電’并非國家標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。”家電行業(yè)資深觀察人士劉步塵在接受記者采訪時(shí)表示，“目前空調(diào)能效分為一級至三級，一級最節(jié)能。除此之外，并沒有‘巨省電’這一標(biāo)準(zhǔn)。若企業(yè)將其直接作為產(chǎn)品名稱，屬于命名不規(guī)范的行為?！?/p>

劉步塵解釋，衡量空調(diào)節(jié)能性能的核心指標(biāo)是APF（全年性能系數(shù)），國家規(guī)定一般應(yīng)不低于4，數(shù)值越高代表越省電?！跋M(fèi)者對這些專業(yè)術(shù)語理解有限，廠商應(yīng)在宣傳時(shí)以更直白方式說明能效信息，而不是靠模糊性強(qiáng)的標(biāo)簽制造印象?！?/p>

劉步塵指出，宣傳省電目前是空調(diào)行業(yè)的普遍現(xiàn)象。”目前命名不規(guī)范的情況并非小米一家獨(dú)有，其他廠商也不同程度存在類似做法。但小米受到公眾特別關(guān)注，原因在于其過往的宣傳爭議積累，如果過度宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符，那么消費(fèi)者的信任損失可能遠(yuǎn)大于短期銷量帶來的收益?！?/p>

那么消費(fèi)者該如何挑選空調(diào)？劉步塵建議，不能輕信“省電”標(biāo)簽，購買一是看品牌，以知名品牌為主；二是看能效，一級的最好；三是盡量不要選太便宜的，一分價(jià)錢一分貨。

雷軍宣布“10年包修” ，網(wǎng)友質(zhì)疑小字條件模糊

10月17日，小米創(chuàng)始人雷軍在微博宣布，米家空調(diào)推出10年免費(fèi)包修，把空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶到新高度。記者發(fā)現(xiàn)，這遠(yuǎn)高于行業(yè)普遍的6年包修。 根據(jù)官方說明，承諾范圍涵蓋整機(jī)包修、上門服務(wù)、人工費(fèi)、檢測費(fèi)、配件更換及加氟等。

該政策遠(yuǎn)超行業(yè)普遍的“6年包修”標(biāo)準(zhǔn)，獲得不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。但同時(shí)，也有用戶質(zhì)疑：宣傳海報(bào)中左下角的小字說明模糊，具體適用條件不清晰。記者查看雷軍微博發(fā)布的海報(bào)，發(fā)現(xiàn)小字部分確實(shí)難以辨認(rèn)。

雷軍發(fā)布的海報(bào)，左下角小字模糊無法用肉眼看清。

部分消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反映，自己購買的“巨省電”空調(diào)制冷效果一般，也有人在社交平臺評價(jià)“確實(shí)省電、靜音好用”，用戶體驗(yàn)呈分化狀態(tài)。

事實(shí)上，小米在宣傳中采用“主視覺大字+角落標(biāo)注小字”的手法并非首次。此前，小米SU7 ULTRA曾以“地表最快四門量產(chǎn)車”為賣點(diǎn)，但下方小字注明“目標(biāo)成為”；小米汽車YU7宣傳“超強(qiáng)鋼”，實(shí)則指“材質(zhì)項(xiàng)目名稱”，也曾被指“容易讓人誤以為是實(shí)際材質(zhì)”。

北京京師（深圳）律師事務(wù)所律師朱炳佳表示，《廣告法》第八條明確規(guī)定，廣告內(nèi)容不得含有虛假或引人誤解的情形。“如果‘巨省電’在主視覺中反復(fù)出現(xiàn)，而限定條件字體過小、位置不顯著，就可能構(gòu)成誤導(dǎo)性廣告。”

他建議，企業(yè)在發(fā)布涉及產(chǎn)品性能、節(jié)能、延保等信息時(shí)，應(yīng)同步標(biāo)明檢測依據(jù)、適用范圍及關(guān)鍵條件，以避免爭議風(fēng)險(xiǎn)。

目前，市場監(jiān)管總局已多次強(qiáng)調(diào)對家電類產(chǎn)品廣告進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查能效、環(huán)保、售后等領(lǐng)域的宣傳合規(guī)性。

關(guān)于行業(yè)如何規(guī)范產(chǎn)品宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者？劉步塵認(rèn)為，小米空調(diào)“巨省電”為系列名稱的事件折射出行業(yè)普遍存在的邊界模糊問題：

一方面，企業(yè)追求營銷亮點(diǎn)以吸引消費(fèi)者；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)體系與信息披露仍需完善，需加強(qiáng)監(jiān)管及提升處罰力度，規(guī)范宣傳行為，避免消費(fèi)者被誤導(dǎo)。

截至10月23日港股收盤，小米集團(tuán)-W（01810）上漲0.86%，成交量1.07億股，報(bào)收46.740港元，總市值1.22萬億。