10月16日，雷軍終于出現(xiàn)了。

三天了，從小米SU7成都事故上熱搜開(kāi)始，全網(wǎng)都在等他一句話。他沒(méi)讓大家“等太久”，在北京的智能汽車大會(huì)上，西裝筆挺，手握講稿，低著頭，一字一句念完了演講。

沒(méi)有激情，沒(méi)有互動(dòng)，連標(biāo)志性的“Are you OK？”笑容都沒(méi)露?；蠲撁撘粋€(gè)“考試背答案”的小學(xué)生，生怕念錯(cuò)一個(gè)字。

可就在這場(chǎng)克制到近乎冷淡的亮相中，直播彈幕卻炸了：
“雷總好久不見(jiàn)，想你了！”
“小米加油，我們永遠(yuǎn)支持你！”
“等官方調(diào)查，不造謠不傳謠！”

好家伙，這哪是看演講？簡(jiǎn)直是“米粉感恩大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)直播。感情真摯得讓人懷疑，是不是全中國(guó)的小米用戶，都提前排練過(guò)臺(tái)詞？

整場(chǎng)演講，雷軍一個(gè)字沒(méi)提成都。但你細(xì)品，句句都在“隔空解釋”。

他說(shuō)：“全系標(biāo)配700Tops算力芯片?！睗撆_(tái)詞：我們技術(shù)不差。

他說(shuō)：“激光雷達(dá)大幅提升安全性。”潛臺(tái)詞：車沒(méi)問(wèn)題。

他說(shuō)：“研發(fā)投入57.9億，團(tuán)隊(duì)1800人?！睗撆_(tái)詞：我們很認(rèn)真。

最絕的是最后一段：“要抵制網(wǎng)絡(luò)水軍、黑公關(guān)！”這話一出，評(píng)論區(qū)直接笑場(chǎng)。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“建議雷總先查查自己家的評(píng)論區(qū)，是不是也該‘整治亂象’？”

你說(shuō)這彈幕全是真實(shí)用戶？不排除有真情實(shí)感的米粉。但清一色的“想你了”“相信小米”，節(jié)奏整齊得像軍訓(xùn)匯演，未免太巧了……

尤其是在事故后輿論敏感期，這種“一邊倒”的支持，不像是自發(fā)，倒像是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“情緒安撫”

小米能有今天，靠的是“米粉”起家。

從MIUI論壇時(shí)代開(kāi)始，雷軍就擅長(zhǎng)“與用戶交朋友”。

那會(huì)兒，他真回帖子，真改功能，粉絲覺(jué)得：“這老板，靠譜。”

曾幾何時(shí)，網(wǎng)上曾經(jīng)流傳雷軍的“爽文人生”：“老婆是初戀的、事業(yè)是有成的、頭發(fā)是茂盛的、身高是一米八一的、啤酒肚是沒(méi)有的、大學(xué)第一桶金100w、寫的程序被編入武大教材、帶金山走入一個(gè)新高度，28歲成為總經(jīng)理……

可如今，小米沖進(jìn)汽車賽道，賣的不再是2000塊的手機(jī)，而是20多萬(wàn)的車。車不是快消品，是人命關(guān)天的交通工具。

成都那起事故，凌晨三點(diǎn)，車輛起火，用戶生命危在旦夕，可客服卻“無(wú)人值班”。

這不是技術(shù)問(wèn)題，是最基本的應(yīng)急體系缺失

而事發(fā)三天，小米除了客服一句輕飄飄的回應(yīng)，再無(wú)正式聲明。雷軍本人更是沉默。直到輿論壓不住了，才在大會(huì)上“間接回應(yīng)”。

這種“先沉默，后控評(píng)”的操作，讓很多人心寒。

許多網(wǎng)民在直播間內(nèi)刷屏“門把手打不開(kāi)、綠化帶戰(zhàn)神”等言論，值得關(guān)注的是有相同的賬號(hào)在反復(fù)發(fā)布負(fù)面評(píng)論。

有的通過(guò)本次事故攻擊其安全性；有的攻擊雷軍，有的質(zhì)疑小米汽車外觀設(shè)計(jì)抄襲保時(shí)捷，有的再提小米海報(bào)的小字營(yíng)銷……

是不是小米的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞事？沒(méi)人知道，我也沒(méi)有證據(jù)。

那些本該回應(yīng)的問(wèn)題，他一個(gè)都沒(méi)答。反而呼吁“抵制水軍”。可問(wèn)題是真正的“水軍”，不是那些質(zhì)疑的網(wǎng)友，而是用彈幕刷屏、掩蓋真實(shí)聲音的“表演”。

說(shuō)到底，爽文男主的邏輯在現(xiàn)實(shí)世界里行不通。

爽文里的主角總能逢兇化吉，靠金手指解決所有問(wèn)題，但造車不是寫小說(shuō)。

40萬(wàn)輛交付量背后是40萬(wàn)個(gè)家庭的安全托付，隱藏式門把手的設(shè)計(jì)缺陷不會(huì)因?yàn)椤熬岂{”的理由就消失，未公布的調(diào)查結(jié)果也不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間流逝就被遺忘。

如今的輿論風(fēng)暴讓人想起去年他站在SU7旁邊意氣風(fēng)發(fā)的樣子，那時(shí)他說(shuō)“要讓小米汽車跑遍全世界”。

只是現(xiàn)在，他首先要跑過(guò)的，是這場(chǎng)突如其來(lái)的輿論。

或許雷軍終于明白，爽文里的掌聲都是虛擬的，現(xiàn)實(shí)中的口碑需要用一個(gè)個(gè)解決問(wèn)題的行動(dòng)來(lái)?yè)Q。

車門能不能打開(kāi)、事故結(jié)果何時(shí)公布、隱藏式門把手改不改，這些樸素的問(wèn)題，比任何宏大的生態(tài)藍(lán)圖都更能決定他的下一個(gè)口碑拐點(diǎn)。

畢竟，觀眾可以接受主角遇到挫折，但不會(huì)原諒他逃避問(wèn)題。