你手里拿著的，可能不只是一份組裝指南，而是一套精心設(shè)計了幾十年的全球化溝通系統(tǒng)。

它背后藏著商業(yè)的精明、設(shè)計的巧思，還有對人性的深刻洞察。

它用一種最安靜的方式，完成了最大聲的表達。

宜家說明書，像是小學生的看圖說話

大道至簡，少即是多。

雖然但是，簡單，并不意味著容易。

提到“少即是多”，宜家說明書，可以說是做到了極致，宜家說明書一般都長這樣：

黑白的幾張紙：

圖：隨時逃跑/小紅書，下同

幾乎所有說明書里面，都有個小人，人送綽號“宜家人”：

正文沒有一個文字，最多給你標個數(shù)字：

偶爾用對話泡泡放大一下局部，畫上指示箭頭都算是多的：

可以說，宜家說明書，真正做到了“惜字如金”。

從頭到尾，除了幾個數(shù)字，幾乎一個字都沒有。

像極了幼兒園大班，或小學一年級的看圖說話：

只不過是黑白簡化版，去文字版。

當然了，既然大部分人，還是能根據(jù)宜家說明書把家具拼好，說明宜家這說明書還是有點東西的。

換個說法，它實現(xiàn)了“極度的圖像化”，把想說的話，都變成了圖像，把對文字的依賴降到了最低。

主打一個“此時無聲勝有聲”。

宜家說明書如此極簡，以至于找來了一些不太愛動手動腳的網(wǎng)友的調(diào)侃。

比如就有人調(diào)侃道，宜家創(chuàng)始人出生時，要看著說明書自己剪臍帶：

圖：晨跑/小紅書

雖然但是，我覺得并不能怪這類朋友，畢竟不 是每個人都喜歡折騰。

冰火兩重天：既是手殘黨悲劇，也是大人樂高平替

對有些人來說，讓他們看說明書，自己動手安裝產(chǎn)品，簡直比讓他們大年初一在公司 加班還發(fā)怵、犯難。

我手邊就有人，寧可打好幾個電話 排隊找客服，也不愿意看產(chǎn)品說明書，這還是不需要組裝、打開包裝即可使用的普通商品，更別提那些需要組裝的商品。

雖然但是，對我這種不折騰不舒服斯基來說，自己能搞定的事情，絕不求人，甚至有時故 意不看說明書自己先折騰一下。

事實證明，不折騰不舒服斯基們不在 少數(shù)：

有人說，所有賣拼裝件的商家都應(yīng)該學學宜家，因為網(wǎng)上買的東西，動不動就掃碼看20分鐘視頻，即便有說明書，也是一坨 ：

有人說宜家家具是最好安裝的，標準化，說明書簡單明了，連廚房都可以自己搭好：

有女士自己一個人組裝了沙發(fā)、電視柜、茶幾、衣架：

還有人說歐洲人喜歡木工，所以宜家就是他們的玩具：

有人說很喜歡看著圖紙一步步組裝的過程：

有人說裝家具就是樂高平替：

有人說宜家是成年人的樂高：

有人說宜家讓用戶自己拼裝，是為了方便運輸和省錢：

有人甚至愿意自帶工具幫別人免費安裝：

就跟做手工一樣：

有人說如果宜家家具都不會裝，在淘寶上買的散件家具只能扔掉了：

當然組裝宜家家具，槽點也不少。

有人對擰螺絲發(fā)怵，除非有把電動螺絲刀：

有人把柜子裝反了，恨不得有個ctrl z：

也有人說不喜歡宜家的東西，很可能就不是宜家的受眾。

比如就有人指出，宜家適合租房黨，省錢，有錢就不用自己動手：

有人說比喜歡組裝，就別買宜家，有的是成品家具：

有人說國內(nèi)有的廠家根本不給說明書，裝反了，拆都拆不下來：

當然，不喜歡宜家拼裝家具的人，可以找到各種角度，玩抽象：

有人說，有人為了感謝宜家，給宜家送蛋糕，送去的是面粉、雞蛋和奶油：

汝之蜜糖，彼之砒霜。

愛的愛死，恨的恨死。

宜家的家具，宜家的產(chǎn)品說明書，真的只適合像我這樣的不折騰不舒服斯基。

宜家說明書，為什么惜字如金？門道還挺深

吃完瓜，吐完槽，咱們再來扒一扒，宜家說明書為什么惜字如金。

話說宜家為什么要這么跟文字過不去呢？難道畫小人，不比打字更費勁嗎？

省流版：宜家說明書，其實是一部無聲的全球通用設(shè)計語言。

宜家那本幾乎沒有文字，只有一個“宜家人”主演的組裝說明書，早已成為其品牌形象的一部分，與藍黃相間的徽標，和瑞典肉丸一樣深入人心。

對于許多消費者而言，看著圖示將一堆零件變成一件家具，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種獨特的樂趣。

那么，宜家為什么要堅持這種“沉默”的設(shè)計語言呢？

這背后，其實蘊藏著深刻的商業(yè)智慧、設(shè)計哲學以及一些鮮為人知的故事。

為何沒有文字？“為大多數(shù)人”而生的設(shè)計哲學

宜家說明書的設(shè)計理念，根植于創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）的核心思想：“為大多數(shù)人創(chuàng)造更美好的日常生活”。

這“大多數(shù)人”遍布全球，擁有不同的語言、文化背景和識字水平。

因此，創(chuàng)造一種能被所有人理解的通用溝通方式，便成了關(guān)鍵。

在宜家的官方解釋中，也強調(diào)了這一點。

他們曾在客戶服務(wù)欄目中說明：“使用圖解確保我們的組裝說明能被所有人理解，并盡可能簡單易懂?！?/p>

首先，也是最直接的一點，就是為了跨越語言和文化的鴻溝。

你想想，宜家分店開遍全世界，要是每個國家都得翻譯一套說明書，那得是多大的工程？

光翻譯費和溝通成本，可能就夠再開幾家店了。

一本圖畫書，全世界通用，這賬算得明明白白。

其次，成本這塊拿捏得死死的。

少用文字，就意味著不用為幾十種語言設(shè)計不同版面。

排版、校對、印刷，這些流程一下子就簡單了。

省下來的錢，不就能讓咱們買的“拉克”邊桌再便宜幾塊錢嘛？

當然，視覺上的直觀性，也是王道。

讓你用嘴描述怎么擰一個螺絲，可能得說半天。

但一張圖，一個箭頭，一個手勢，瞬間就懂了。

尤其是在處理空間關(guān)系時，圖像簡直是降維打擊。

這也大大減少了出錯的可能。

文字這東西，最容易產(chǎn)生歧“譯”。

同樣一句話，不同人理解可能天差地別。圖畫就耿直多了，告訴你怎么插，就不會讓你怎么拔。

最后，這還成了一種絕妙的品牌體驗。

那個黑白線條的極簡小人“宜家人”，那個永遠在擰螺絲的背影，已經(jīng)成了宜家獨有的文化符號。

你一邊吐槽，一邊跟著它把家具拼好，那種“自己動手，豐衣足食”的成就感，是不是特別上頭？

這背后其實有個心理學名詞，叫“宜家效應(yīng)”，說的是你對自己親手組裝的東西，會愛得更深沉。

瞧瞧，連你的心理都被算計進去了。

不過話說回來，這套玩法也不是萬能的。

有時候零件長得跟雙胞胎似的，圖上那個箭頭又畫得模棱兩可，真能把人逼瘋。

對于一些習慣看文字的長輩，或者空間想象力不太好的朋友，這簡直就是一場災(zāi)難。

而且，像“擰緊到什么程度”這種需要精確描述的信息，光靠畫畫也確實有點難。

所以說，宜家也不是一根筋，它是在全球化、成本和用戶體驗之間，找到了一個絕妙的平衡點。

背后故事、演進與細節(jié)：一部無聲語言的誕生

你以為宜家說明書一開始就這么“極簡”、“高冷”嗎？

并不是。

據(jù)說在很久很久以前，宜家也曾是個“有話好好說”的品牌。

但一次慘痛的教訓，讓它徹底下定決心“閉嘴”。

故事是這樣的：早期宜家向海外擴張時，某個冒失的設(shè)計師，把一份只有瑞典語的說明書，跟著產(chǎn)品一起打包送出去了。

結(jié)果可想而知，外國（據(jù)說是意大利）朋友們對著一堆“天書”和零件，集體懵圈，投訴電話差點被打爆。

這次事故，讓宜家虧了一大筆錢，也讓管理層醍醐灌頂：必須得有一種全世界人民都能看懂的“通用語言”。

于是，一場轟轟烈烈的說明書改革開始了。

他們在1990年代末，把原來那種工程師才看得懂的“爆炸圖”給斃了。

圖：PlanosJP

經(jīng)過用戶研究發(fā)現(xiàn)，圖太多、信息太密，反而讓人頭大。

從那以后，說明書的設(shè)計原則就變成了：把復(fù)雜的步驟，拆解成無數(shù)個傻瓜式的小步驟。

為了讓這套“啞巴語言”行之有效，宜家內(nèi)部還誕生了一個神秘的崗位，叫“信息傳播設(shè)計師”。

他們的日常，就是把工程師的圖紙，“翻譯”成咱們手里的那本小人書。

這個翻譯過程極其磨人。

設(shè)計師得自己先把家具從頭到尾拼一遍，還要故意犯一些普通人可能會犯的錯，比如把板子裝反，把螺絲擰錯。

然后，他們會找一群完全不懂設(shè)計的人來進行“可理解性測試”，看他們在哪一步會卡住，在哪一個畫面前會皺眉。

說明書里的那個卡通小人，也不是隨便畫的。

它不能太嚴肅，也不能太蠢。

它的角色，是一個和你并肩作戰(zhàn)的朋友，在你手忙腳亂時給你指個方向，在你快要放棄時給你一個鼓勵（或者一個警告）的眼神。

甚至連圖的畫法都有講究。

為了讓你不迷路，相鄰步驟的圖，視角幾乎都是一致的。

當前要操作的零件會用黑線加粗，已經(jīng)裝好的部分則會變成灰色。

所有這些細節(jié)，都是為了讓你能沉浸式地、不帶腦子地完成組-裝-大-業(yè)。

看到這里，你是不是覺得，原來宜家的“看圖說話”式的傻瓜說明書，比那些面面俱到、讓人看了頭皮發(fā)麻的爆炸圖說明書，制作起來費勁多了？

所以我說，簡單的事情，并不容易。

看上去簡單的東西，是因為有人把復(fù)雜的東西搞定了。

說來說去，發(fā)展到今天，宜家說明書，早已超越了它本身的功能。

它成了一種通用符號學的經(jīng)典實踐，告訴全世界，好的溝通，有時真的無需語言。

它也成了設(shè)計圈永恒的辯論話題：圖和文字，到底誰更牛？

甚至，它還闖進了學術(shù)圈。

現(xiàn)在有些頂尖的AI實驗室，就在訓練機器人“看懂”宜家說明書，然后自己把家具給拼了。

想想看，未來你家機器人可能比你還懂宜家。

所以，下次再對著宜家說明書抓狂時，不妨換個角度想想。

你手里拿著的，可能不只是一份組裝指南，而是一套精心設(shè)計了幾十年的全球化溝通系統(tǒng)。

它背后藏著商業(yè)的精明、設(shè)計的巧思，還有對人性的深刻洞察。

它用一種最安靜的方式，完成了最大聲的表達。

不過話說回來，如果可以選，你是希望宜家說明書能加點文字呢，還是覺得現(xiàn)在這樣，挺好？