“馮師傅，我家的網(wǎng)突然斷了，攝像頭用不了了，急死我了！”一個(gè)焦急的報(bào)修電話打到了中國(guó)聯(lián)通湘潭分公司智家工程師馮師傅的手機(jī)上。馮師傅安撫用戶情緒，立刻帶上工具包，驅(qū)車趕往用戶家中。

“聯(lián)通的服務(wù)，講的就是一個(gè)‘快’字和‘?！??！边@是馮師傅常掛在嘴邊的一句話。不到半小時(shí)，他的身影已出現(xiàn)在用戶家。來不及寒暄，在向用戶簡(jiǎn)單了解情況后，他立即投入工作。首先，他使用專業(yè)設(shè)備對(duì)用戶室內(nèi)的光貓、路由器進(jìn)行了全面檢測(cè)，排除了室內(nèi)設(shè)備故障的可能性。隨即進(jìn)行室外線路檢查，他發(fā)現(xiàn)有一處光纖因?yàn)榻诖箫L(fēng)天氣導(dǎo)致下垂過度，被不經(jīng)意間磨損，造成了信號(hào)中斷。找到“病根”，接下來就是“手術(shù)”。他小心翼翼地取出熔接設(shè)備，將纖細(xì)如發(fā)的光纖進(jìn)行剝線、清潔、切割、熔接，熔接完成，故障修復(fù)。從用戶報(bào)修到故障排除，全程用時(shí)不到一小時(shí)，用戶連聲道謝。

這只是聯(lián)通成千上萬(wàn)名智家工程師日常工作的一個(gè)縮影。他們不分晝夜，無論寒暑，始終奔波在服務(wù)的第一線。他們用精湛的技術(shù)快速定位問題，用負(fù)責(zé)的態(tài)度解決每一個(gè)疑難雜癥，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶為本”的服務(wù)承諾。一條條暢通的網(wǎng)絡(luò)線路，連接起的不僅是數(shù)字世界，更是聯(lián)通與用戶之間的信任與溫情。