日前，“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上網絡熱搜，引發(fā)網友熱議。

據媒體報道，受訪人李云是一個11歲女孩的媽媽，在她發(fā)現孩子在千島App購買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知， “上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時長需要5分鐘 中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。

無奈之下，李云轉向平臺客服求助，然而客服的回復卻讓她失望：“抱歉平臺無法強制，建議雙方協商溝通。”

網上截圖

記者搜索發(fā)現，千島App是由上海必有回響智能科技有限公司提供的年輕人興趣愛好社區(qū)與交易平臺。

企查查數據顯示，該公司成立于2021年4月22日，注冊資本1000萬元，法人代表為沈振宇。公司相關聯司法案件共有8個，其中6個為買賣合同糾紛案件。

當天，記者撥打公司座機電話，但無人接聽。

記者了解到，有不少網友表示，千島在二手潮玩交易市場中規(guī)模最大，名聲最響，主打潮玩盲盒、卡牌、手辦等小眾愛好領域，提供二手交易、興趣分享等功能，但有用戶反饋存在交易糾紛和售后服務問題。而在黑貓投訴平臺，與千島相關的投訴就有9825條。

黑貓投訴平臺截圖。

在社交平臺上輸入“千島”搜索后，記者還發(fā)現了有不少網友發(fā)布避雷帖。

其中一條避雷帖稱，“退坑千島的四大真相：從維權無門到變相賭博，這個平臺正在透支用戶信任”，該網友又進一步介紹稱，該平臺客服態(tài)度傲慢極差，維權全靠黑貓、12315；3%手續(xù)費以及3000元提現限額是“吸血式”收費；商品調包疑云密布，開箱視頻成“商業(yè)機密”；福袋玩法涉嫌賭博，未成年人也成收割對象。

該帖子下方，有網友表示：“收到幾次寄售的都是瑕疵品，還要我提供開箱視頻，最后反正就是沒有處理，不停拒絕售后。”另有網友說：“千島app買東西非常差，出了問題，他們基本不管，我買到假貨，上傳了好多憑證，拖到現在也沒解決，報了12315，還找了律師，維權成本比娃本身還貴……”僅這條帖子下，類似的評論高達幾十條。

河南澤槿律師事務所主任付建就此事表達了觀點，他認為八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認?！?1歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網購的花費超出行為能力，其監(jiān)護人未追認，該網購行為未生效?！?/p>

付建認為賣家和平臺是網絡服務提供者與平臺內經營者的關系，并非共同銷售方。賣家是獨立的民事主體，直接與未成年人發(fā)生買賣合同關系。平臺則為交易提供技術支持、信息展示等服務，需履行審核、監(jiān)管義務。

他表示，平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對高風險商品、類賭博交易機制履行審核義務。對于未成年人的不合理交易，平臺有義務協助家長與賣家協商退款?！叭羝脚_消極不作為，家長可向市場監(jiān)管部門或網信部門投訴平臺。”

付律進一步分析稱，抽簽、押寶等游戲機制不公開算法或者涉嫌誘導未成年人沉迷抽簽等行為屬于涉嫌賭博，《中華人民共和國網絡安全法》12條規(guī)定任何個人和組織使用網絡應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，平臺若采用類賭博機制，屬于違反行政監(jiān)管規(guī)定，相關部門可依法責令整改、處罰。

而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻，付建表示，這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護法》中關于禁止家庭暴力的規(guī)定。“這種要求本質上是在教唆和脅迫家長對未成年人實施家庭暴力。”

來源：潮新聞