“家里蟑螂太多了！”“再不解決，我們只能投訴了！”近期，徐匯區(qū)徐家匯街道新貴都景苑小區(qū)里，幾位居民向殷家角居民區(qū)居委工作人員語氣焦急地反映問題。居民們的矛頭直指附近餐飲店，懷疑餐廚垃圾處理、環(huán)境衛(wèi)生管理不到位，導致蟑螂滋生并侵入居民樓，環(huán)境衛(wèi)生問題成為影響鄰里和諧的焦點。

面對訴求，居委會社工沒有推諉：“大家別急，問題我們馬上協(xié)調解決！不僅要快速消殺，還會徹底排查蟑螂來源，督促責任方整改。”這份斬釘截鐵的承諾，暫時平息了居民們激動的情緒，他們同意“安心等消息”。

當天下午，依托街道成熟的“民情快辦”機制，問題通過聯(lián)絡員迅速上報，聯(lián)動了街道城管辦和附近餐飲店，目標明確：快速消殺除蟲、精準溯源找因。經(jīng)過多方簡短溝通，當即敲定方案：第二天一早就安排專業(yè)的消殺人員進小區(qū)，同步開展衛(wèi)生環(huán)境專項排查。

專業(yè)人員在小區(qū)里進行消殺

次日清晨，專業(yè)消殺團隊在居委會社工的指引下，率先對居民反映強烈的重點區(qū)域——住宅樓的公共樓道、電梯轎廂、下水管道周邊等蟑螂易藏匿的“死角”，進行無死角藥物噴灑和誘餌投放。與此同時，街道工作人員與居委會干部一同走進附近餐飲店，開展全方位排查：重點檢查餐廚垃圾是否日產(chǎn)日清、垃圾桶是否加蓋密封、后廚排水口是否安裝防鼠防蟑網(wǎng)、食材儲存是否規(guī)范等。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，部分公共區(qū)域存在垃圾清運不及時、部分排水口防護設施老化的情況，這些都可能為蟑螂滋生提供條件，排查人員當場便記錄問題并協(xié)調相關負責方跟進處理。

居民看著消殺人員一絲不茍地處理每一個角落，緊繃的臉終于放松下來。“謝謝啊，辛苦你們了，這么快就來解決了！”

從居民激動投訴的“燃點”，到專業(yè)處置完畢的“終點”，僅用了不到24小時。殷家角居民區(qū)居委會表示，“民情快辦”遠不止于解決一件具體的訴求，在這次“蟑螂事件”中，它更像社區(qū)關系的“調節(jié)器”和“穩(wěn)定器”，通過機制的快速響應與聯(lián)動，將問題解決在投訴發(fā)生之前、將誤會化解在矛盾形成之初，最大程度地守護社區(qū)居民與公共服務提供者之間的寶貴信任。

文稿：徐家匯街道

記者：楊宜修

編輯：陳海笑

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