九寨溝酒店沖突：維權(quán)不該是失控的“拳頭”…

花錢就是上帝？沖突現(xiàn)場的失控瞬間

10 月 19 日晚，九寨溝貢巴酒店的監(jiān)控錄像記錄下令人咋舌的一幕：女游客李某某因預(yù)訂的豪華房變標(biāo)間，在換房訴求遭拒后暴怒，先后推倒兩臺前臺電腦，隨即一記耳光扇向服務(wù)員六某某的面頸部。誰也沒料到，這個(gè)始終沉默的年輕人突然揮拳直擊對方面部，原本的服務(wù)糾紛瞬間升級為人身沖突。

民警到場時(shí)，李某某左臉紅腫癱坐在地，六某某的手腕也布滿抓痕。這場爆發(fā)在旅游旺季的沖突，讓 “花錢就是上帝” 的蠻橫心態(tài)與 “旅游維權(quán)” 的邊界問題，瞬間成為熱議焦點(diǎn)。

官方通報(bào)還原事件全貌

10 月 22 日，@文旅阿壩 發(fā)布情況通報(bào)厘清關(guān)鍵細(xì)節(jié)：酒店負(fù)責(zé)人德某曾及時(shí)介入調(diào)解并提出解決方案，但李某某與六某某在交涉中相互辱罵，六某某在遭到三分鐘持續(xù)辱罵后實(shí)施了毆打行為。通報(bào)同時(shí)證實(shí)，李某某已自行刪除網(wǎng)傳視頻，承認(rèn)自身行為偏激，雙方均配合警方調(diào)查，涉案圖文視頻已由當(dāng)事人全部刪除。

目前，公安機(jī)關(guān)正依法辦理該案，松潘縣已成立文旅、公安等多部門聯(lián)合調(diào)查組，重申將規(guī)范旅游市場秩序，保障游客合法權(quán)益。

維權(quán)變施暴：情緒失控的代價(jià)

“房型不符確實(shí)是酒店違約，但動(dòng)手打人早已脫離維權(quán)范疇?！?法律界人士指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，若酒店存在虛構(gòu)房型等欺詐行為，消費(fèi)者可主張三倍賠償；即便屬系統(tǒng)錯(cuò)誤等過失，也可要求退款、補(bǔ)償差價(jià)。李某某本可通過預(yù)訂記錄、房型對比影像等證據(jù)，向平臺或 12315 投訴維權(quán)，但其過激行為卻讓自己從 “受害者” 淪為 “施暴者”。

類似案例并非個(gè)例。此前黃河石林景區(qū)曾發(fā)生攤主因搶客互毆糾紛，最終通過法院調(diào)解達(dá)成賠償協(xié)議。法律界人士強(qiáng)調(diào)，無論游客還是服務(wù)人員，情緒失控都需承擔(dān)法律責(zé)任，李某某的掌摑與六某某的揮拳行為，均可能涉嫌違反《治安管理處罰法》。

旺季維權(quán)：理性才是硬底氣

當(dāng)前正值旅游出行高峰，“到店無房”“房型不符” 等問題頻發(fā)。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者應(yīng)掌握科學(xué)維權(quán)方法：首先當(dāng)場拍攝房間與宣傳的差異影像，留存訂單、付款憑證等證據(jù)；其次優(yōu)先通過平臺協(xié)商，協(xié)商無果可向 12315 或文旅部門投訴；若涉及欺詐，可依法主張賠償。

“維權(quán)的核心是維護(hù)合法權(quán)益，而非宣泄情緒?！?正如網(wǎng)友所言，李某某的經(jīng)歷警示所有人：把 “有理” 變成 “有據(jù)”，用規(guī)則代替拳頭，才是維權(quán)的正確打開方式。