為有效減少基層矛盾，保障人民群眾的合法權益不受侵害，進一步提高群眾幸福感與滿意度，持續(xù)提升基層治理效能，2025年以來，社旗縣太和鎮(zhèn)以“平安法治星”建設為指導，積極采取“四個三工作法”，推進矛盾糾紛排查化解工作，做到了矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早跟進、早化解，實現(xiàn)了12345政務服務便民熱線工作“未訴先辦”目標。

做到“三不”，落實責任主體，及時關注矛盾。根據(jù)鎮(zhèn)12345熱線工作的需要，太和鎮(zhèn)安排相關工作任務，建立平安辦、司法所、村集體整體聯(lián)動工作模式，全面掌握轄區(qū)內存在的重點難點問題，并第一時間安排相關人員進行處理。對于群眾急難愁盼的民生問題，鎮(zhèn)黨委、政府主要領導現(xiàn)場辦公，親自過問，確保妥善解決，力求做到“三不”(主體不缺位、責任不懸空、問題不拖延)。

緊盯“三發(fā)”，加強糾紛排查，及時預防矛盾。聚焦民生矛盾前沿，著力關注潛在矛盾，緊盯“三發(fā)”(矛盾多發(fā)、矛盾易發(fā)、矛盾重發(fā))，堅持“預防走在調解前，調解走在激化前”的工作思路，確保矛盾糾紛早關注、早預防、早化解，預防矛盾升級。對排查出來的糾紛問題，矛盾調解員與黨員干部等相關人員密切配合，做好事前化解工作，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

落實“三高”，優(yōu)化隊伍建設，及時調解矛盾。隊伍建設是高效開展矛盾調解工作的基礎，太和鎮(zhèn)將“三高”(道德品質高、文化水平高、政策理論高)的村民干部推薦為本村調解員，并對其加強培訓學習，提升調解員的整體能力，為開展矛盾糾紛調解工作提供強有力的人員保障，切實以強隊伍保障、矛盾高效化解，營造和諧穩(wěn)定氛圍。

聚焦“三抓”，注重宣傳引導，源頭減少矛盾。宣傳人員聚焦“三抓”(抓矛盾重點、抓矛盾領域、抓矛盾性質)，向群眾普及諸如鄰里關系、權益保障、政策執(zhí)行等法律法規(guī)及解決途徑。同時，結合典型案例進行解讀，用通俗易懂的語言講清“可為”與“不可為”利弊，從而增強了群眾的規(guī)則意識和法治觀念，從思想上徹底鏟除矛盾產(chǎn)生的土壤。

從源頭預防到高效化解，太和鎮(zhèn)通過堅持以群眾需求為導向，多方發(fā)力、精準施策，用實際行動構建起基層矛盾治理的堅實防線。下一步，太和鎮(zhèn)將繼續(xù)深化12345熱線工作機制，細化舉措，精準運作，持續(xù)推動基層矛盾糾紛化解能力提升。 (來源：社旗縣委宣傳部 作者：趙蘭奇 李棟 祁義黨)