來源：市場(chǎng)資訊

（來源：中國勞動(dòng)保障報(bào)）

社保與我們每個(gè)人的生活息息相關(guān)，它承載著保障、安心與希望，在歲月的流轉(zhuǎn)中默默編織一張安全網(wǎng)。那些或溫馨、或感慨、或曲折的與社保有關(guān)的經(jīng)歷，是否都藏在您心間，等待訴說？

檔案亮“黃燈” 人工來破解

那年春天，我走上退休審核崗位。原以為會(huì)終日與泛黃的紙質(zhì)檔案為伴，沒想到，迎接我的卻是一臺(tái)電腦和一套覆蓋全市企業(yè)職工檔案的電子化系統(tǒng)。直到遇見李師傅，我才真切領(lǐng)悟到：在數(shù)字洪流奔涌之下，我們守護(hù)的，是每一名職工具體而微、鮮活真實(shí)的人生。

那天，為李師傅辦理退休審核時(shí)，系統(tǒng)亮起了“黃燈”。他身份證上的出生年份是1965年，但電子檔案中最早的記錄——《招收合同制工人登記表》上，登記的卻是1967年。

這“消失的兩年”，意味著他的退休申請(qǐng)必須暫時(shí)退回。電話里，李師傅的聲音滿是不安。第二天一早，他就匆匆趕到窗口，坐在我對(duì)面時(shí)，眉頭緊鎖，雙手不自覺地反復(fù)摩挲著：“同志，這不可能啊……我盼退休這天盼了好久了?！?/p>

我完全能理解他的焦急。在全面數(shù)字化的今天，這類歷史遺留的“信息溝壑”，恰恰最需要人工的智慧與溫度。我的角色，絕非簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊“通過”或“不通過”，而是要做一名精準(zhǔn)的“導(dǎo)航員”，為他點(diǎn)亮解決問題的前路。

“李師傅，您先別急?！蔽曳啪徴Z速，盡量讓解釋既清晰又溫暖：“您可以嘗試找找更早的原始憑證來核實(shí)信息。數(shù)字檔案雖然全面，但有時(shí)也需要最源頭的紙質(zhì)材料佐證。您可以去市檔案館查詢?nèi)肼毊?dāng)年的職工花名冊(cè)，那里很可能記錄著最準(zhǔn)確的初始信息?！?/p>

為了避免他來回奔波，我特意寫下一份詳細(xì)的辦事指南，標(biāo)注出具體地址、查閱流程、需提供的年份與單位信息，還特別注明，務(wù)必請(qǐng)檔案館在復(fù)印件上蓋章確認(rèn)。

幾天后，李師傅再次來到窗口，手里緊緊攥著那份蓋有市檔案館紅色公章的職工花名冊(cè)復(fù)印件。泛黃的紙頁上，他的原始信息與身份證完全一致。所有疑慮瞬間消散，退休審核順利通過。

李師傅長舒一口氣，臉上綻開笑容：“同志，太感謝你了！這條路你指得明明白白，檔案館的同志一聽就懂，辦得特別順！”

望著李師傅腳步輕快離去的背影，我心中滿是觸動(dòng)。數(shù)字系統(tǒng)讓社保服務(wù)更高效，可真正的便民，從不止于“一鍵通過”的便捷，更在于當(dāng)冰冷數(shù)據(jù)遇上復(fù)雜人生時(shí)，我們能遞出“怎么辦”的清晰指引，送上“別著急”的耐心陪伴。

那些被歲月浸染的紙質(zhì)檔案、反復(fù)核對(duì)的信息細(xì)節(jié)，連接的不只是退休審核的流程，更是普通人盼了大半輩子的安穩(wěn)期待。在數(shù)字浪潮里幫群眾把人生軌跡里的“斷點(diǎn)”接起來，讓每份期盼都不落空——這或許就是我們打通服務(wù)“最后一公里”，最有分量也最溫暖的答案。

（來源：中國勞動(dòng)保障報(bào)第7447期 第05版“我和社保那些事”專欄）