近年來，民主街道蘇園社區(qū)始終堅持以居民需求為導(dǎo)向，以“精準(zhǔn)感知、快速響應(yīng)、務(wù)實解決”為工作準(zhǔn)則，通過建強網(wǎng)格、優(yōu)化服務(wù)、完善機制，推動社區(qū)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，切實將惠民實事辦到居民心坎上，持續(xù)提升群眾的幸福感與獲得感。

織密網(wǎng)格觸角，精準(zhǔn)感知民生需求。蘇園社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，將網(wǎng)格作為感知民情、收集民意的重要載體。網(wǎng)格員常態(tài)化深入樓棟、走進(jìn)家門，通過日常走訪、細(xì)致觀察和耐心交流，全面掌握居民在樓道清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、鄰里關(guān)系、公共空間使用等方面的具體訴求。對收集到的問題建立臺賬、動態(tài)跟蹤，確?！笆率掠杏涗?、件件有回音”，讓居民切實感受到“身邊事有人管、煩心事能解決”，真正打通服務(wù)居民的“最后一米”。

聚焦急難愁盼，靶向提供暖心服務(wù)。蘇園社區(qū)圍繞不同群體的多樣化需求，社區(qū)精準(zhǔn)對接資源，提供定制化暖心服務(wù)。針對老年群體需求，開展上門體檢服務(wù)，協(xié)助辦理社保認(rèn)證，同時聯(lián)合轄區(qū)理發(fā)店提供免費理發(fā)服務(wù)；面向親子家庭，打造“親子成長營”，組織開展手工制作、科普實驗、親子閱讀等活動，并開設(shè)“家長課堂”分享科學(xué)育兒經(jīng)驗；著眼社區(qū)環(huán)境提升，及時清理樓道雜物、規(guī)范車輛停放，持續(xù)優(yōu)化居住環(huán)境，以務(wù)實舉措解決居民生活中的“關(guān)鍵小事”。

健全長效機制，推動服務(wù)常態(tài)長效。蘇園社區(qū)建立健全保障機制。每月對服務(wù)情況進(jìn)行復(fù)盤，根據(jù)居民反饋優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容；推行服務(wù)預(yù)告制度，通過公告欄、居民群等渠道提前公示服務(wù)項目，方便居民參與并接受監(jiān)督；積極組建“惠民服務(wù)志愿隊”，吸納黨員、商戶、熱心居民等力量，定期開展技能培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性；創(chuàng)新推出“惠民服務(wù)日”“鄰里互助節(jié)”等活動，開展義診、理發(fā)、政策咨詢等集中服務(wù)，形成“人人參與、共建共享”的社區(qū)治理新格局。

民有所呼，我有所應(yīng)。下一步，民主街道蘇園社區(qū)將持續(xù)深化主動服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，用心用情解決好居民身邊的急難愁盼，努力營造鄰里和睦、宜居幸福的社區(qū)氛圍。

來源：民主街道

編輯：王露洋 劉曉璇

初審：張文琦

復(fù)審：佟劍博

終審：佟 飛