《人民法院報》10月24日2版

“樓道里的‘僵尸車’一清空，感覺呼吸都順暢了，鄰居們見了面都笑著打招呼，我們還把過程中累積的經(jīng)驗(yàn)主動分享給有需要的同行，希望社區(qū)越來越和諧！”10月20日，佛山市南海區(qū)人民法院法官梁啟星收到了來自某物業(yè)公司陳經(jīng)理的短信，短信最后附上了一張干凈整潔的小區(qū)架空層照片。

“僵尸車”清理后，劃分了專門區(qū)域停放自行車

誰能想到，此前這個小區(qū)的架空層還被落滿灰塵、輪胎干癟的自行車和電動車“霸占”，“僵尸車”堆積不僅擠占公共空間，還埋下安全隱患。如今的變化，源于南海法院一年前建立的巡回講課機(jī)制——一場將普法課堂搬進(jìn)社區(qū)、把糾紛化解在源頭的治理實(shí)踐。

2024年8月，南海法院依托“和風(fēng)大講堂”平臺，先向各鎮(zhèn)街、司法所、房管所及社區(qū)廣泛征集普法需求，再精準(zhǔn)選派法官上門授課。一年來，這一機(jī)制成效顯著：轄區(qū)物業(yè)公司服務(wù)水平明顯提升，物業(yè)糾紛數(shù)量大幅下降，梁啟星參與的小區(qū)“僵尸車”治理，正是其中的典型案例。

今年5月，梁啟星到該小區(qū)講授物業(yè)糾紛化解主題課程時，恰巧撞見業(yè)主王先生與陳經(jīng)理正在爭執(zhí)。“這些車放了好幾年都沒動過，占地方還擋路，萬一著火了怎么辦？你們物業(yè)到底管不管！”王先生指著架空層的“僵尸車”，語氣里甚是不滿。陳經(jīng)理則一臉無奈：“我們不是不想清，可萬一清理后車主找上門說丟了貴重物品，誰承擔(dān)這個責(zé)任？”

看著堆積如山的“僵尸車”，梁啟星意識到問題的緊迫性：直接清理可能引發(fā)賠償糾紛，放任不管又會降低業(yè)主生活質(zhì)量，加劇雙方矛盾。他當(dāng)場向雙方分析了利弊，但并未急于給出解決方案。此后，梁啟星帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪多個小區(qū)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“僵尸車”問題并非個例，背后還藏著物業(yè)公司服務(wù)痕跡缺失、公攤費(fèi)用公示不清等管理漏洞，本質(zhì)是業(yè)主“不信服”、物業(yè)“怕犯錯”的信任危機(jī)。

“必須給出一套可落地的操作方案，讓物業(yè)敢管、業(yè)主認(rèn)可。”帶著這個目標(biāo)，梁啟星團(tuán)隊(duì)重新梳理民法典中“善意管理”相關(guān)條款，將法律規(guī)定轉(zhuǎn)化為具體行動指引。

7月，一場為該小區(qū)定制的“普法課堂”開講，梁啟星圍繞“僵尸車”清理進(jìn)行講解：“從法律層面講，‘僵尸車’影響業(yè)主正常生活，物業(yè)公司有義務(wù)牽頭清理?！彼敿?xì)拆解了“三步清理法”——提前通過公告、微信群等渠道充分告知車主，清理過程全程錄像留痕，將車輛轉(zhuǎn)移至指定區(qū)域妥善保管，確保車主能隨時認(rèn)領(lǐng)。

法官在“和風(fēng)大講堂”講課

課堂上，陳經(jīng)理邊聽邊記，不時點(diǎn)頭；業(yè)主代表、社區(qū)調(diào)解員、網(wǎng)格員也紛紛陷入思考，此前的疑慮逐漸消散。兩周后，該小區(qū)的32輛“僵尸車”順利清理完畢，業(yè)主們紛紛在群里點(diǎn)贊：“現(xiàn)在架空層能正常活動了，帶孩子下樓玩也安心多了！”

與此同時，業(yè)主張先生卻怒氣沖沖地找到物業(yè)，稱自己停放在架空層的自行車被“誤清”。陳經(jīng)理雖然在清理的車?yán)镏姓业綇埾壬淖孕熊?，但張先生又以自行車被磕壞掉漆為由，提出賠償。

陳經(jīng)理一時沒了主意，再次向梁啟星求助。

“矛盾化解的關(guān)鍵在溝通，多一分坦誠，就少一分對立。”梁啟星立刻趕到該小區(qū)，邀請張先生一同查看清理全程的監(jiān)控錄像?！澳?，清理過程都有錄像，絕對不會丟?！绷簡⑿悄托慕忉?，“這里的漆也不能確定是搬移過程中掉落的，如果大家都把不用的東西堆在公共區(qū)域，最后受影響的還是全體業(yè)主。”

“法官說得對，我本來以為這車修修還能再騎，沒想到放久了已經(jīng)壞了，確實(shí)不該占用公共空間?！睆埾壬c(diǎn)了點(diǎn)頭，表示不再追究。

一場可能升級的糾紛，在坦誠溝通中得到化解。

這次“誤清”事件也給梁啟星提了醒。他隨即以此為案例，為小區(qū)物業(yè)和業(yè)主再加一堂“實(shí)戰(zhàn)課”：“公告時間能不能再延長幾天？保管區(qū)的標(biāo)識能不能更醒目？車主認(rèn)領(lǐng)流程能不能簡化？”一系列細(xì)節(jié)優(yōu)化建議，進(jìn)一步筑牢了雙方的信任基礎(chǔ)。

如今，南海法院已構(gòu)建起一套完整的物業(yè)糾紛治理機(jī)制：通過“轉(zhuǎn)訴為課”將高頻糾紛化解在萌芽階段；提煉典型案例反饋給行業(yè)主管部門，推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；聯(lián)動綜治中心、行業(yè)協(xié)會形成合力，真正實(shí)現(xiàn)“辦理一案、治理一片”。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，南海法院接收的物業(yè)糾紛起訴材料數(shù)量同比減少1104件，降幅達(dá)55.5%。這場將司法服務(wù)延伸到社區(qū)“最后一公里”的實(shí)踐，正讓越來越多的小區(qū)重拾和諧，讓業(yè)主與物業(yè)從“對立”走向“共贏”。

來源：人民法院報

佛山中院 南海法院

審核：黃慧辰

編校：余淑嫻

采寫：吁　青　羅穎明　聶鳳姣