陽光訊（記者 李源 通訊員 李娜）多年來，陜西移動(dòng)榆林神木分公司始終秉持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，將細(xì)致入微的人文關(guān)懷融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

耐心細(xì)致，服務(wù)“慢”顯真情

“姑娘，我不太會(huì)操作，你再給我講一遍?！泵鎸?duì)老年客戶的求助，神木移動(dòng)公司人民路營業(yè)廳的工作人員總是面帶微笑，不厭其煩地一遍遍講解，直到對(duì)方完全明白。針對(duì)老年客戶群體，營業(yè)廳專門設(shè)立了“愛心專座”，配備了老花鏡、飲用水等便民物品，并推行“慢服務(wù)”理念。工作人員會(huì)主動(dòng)放慢語速，用通俗易懂的方言解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容，手把手地指導(dǎo)他們操作手機(jī)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，輕松享受通信服務(wù)帶來的便利。

此外，營業(yè)廳還變身“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供一個(gè)可以歇腳、喝水、給手機(jī)充電的溫馨港灣。一杯熱水，一句問候，都讓這個(gè)小小的空間充滿了濃濃的人情味。

主動(dòng)關(guān)懷，服務(wù)“暖”入人心

神木移動(dòng)公司的服務(wù)不止于營業(yè)廳內(nèi)。他們深知，有些客戶因行動(dòng)不便、工作繁忙等原因，難以親自到廳辦理業(yè)務(wù)。為此，公司主動(dòng)開通了“上門服務(wù)”綠色通道。無論是為獨(dú)居老人解決手機(jī)故障，還是為小微企業(yè)客戶集中辦理業(yè)務(wù)，只要客戶有需要，服務(wù)人員便會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，將服務(wù)送到客戶家門口、辦公桌前，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)零距離”的承諾。

從一句溫暖的問候，到一個(gè)耐心的解釋，再到一次主動(dòng)的上門服務(wù)，陜西移動(dòng)榆林神木分公司正用一個(gè)個(gè)平凡的舉動(dòng)，書寫著不平凡的服務(wù)篇章。公司將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，用真情和專業(yè)，為市民帶來更貼心、更暖心的服務(wù)體驗(yàn)。