從“20分鐘故障跟進(jìn)”的精準(zhǔn)響應(yīng)，到工會(huì)驛站“四季如春”的暖心關(guān)懷；從愛心休息站“一瓶水”的溫情傳遞，到社區(qū)課堂“一堂課”的數(shù)字賦能，中國移動(dòng)安徽公司(以下簡稱“安徽移動(dòng)”)以“十項(xiàng)服務(wù)承諾”為綱，將服務(wù)觸角延伸至民生末梢，用行動(dòng)書寫“民有所呼，我必有應(yīng)”的暖心答卷。

鄧先生為安徽移動(dòng)的用心服務(wù)送來了錦旗。安徽移動(dòng)供圖

信任，在每一次急難中生長

“客戶為根、服務(wù)為本”不是一句口號(hào)，而是沉甸甸的責(zé)任。在泗縣大路口移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工馮珠用親身經(jīng)歷詮釋了這句話的深刻內(nèi)涵。

一個(gè)尋常的上午，營業(yè)廳內(nèi)人聲鼎沸。剛為一位老年客戶辦完業(yè)務(wù)，馮珠便注意到門口一位神色焦灼的中年男士?！澳愫茫倚锗?，經(jīng)營著一家小型建材店，不知道什么原因突然斷網(wǎng)了，自己也進(jìn)行了簡單故障排查，網(wǎng)絡(luò)仍然不通，眼看臨近下午，又到門店訂單高峰期，沒有網(wǎng)絡(luò)不僅無法接收客戶訂單信息，連線上對賬也無法進(jìn)行……”他語氣急促陳述自己遇到的困境。

馮珠迅速遞上一杯熱水，并安排店員引導(dǎo)他到休息區(qū)，同時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部門報(bào)修。20分鐘后，維護(hù)人員反饋：附近線路施工不慎碰斷，預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。馮珠立即將消息告知鄧先生，并添加微信實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度。每隔20分鐘，她便發(fā)送一次搶修進(jìn)展，直到40分鐘后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。

“網(wǎng)絡(luò)通了!”鄧先生連發(fā)數(shù)個(gè)點(diǎn)贊表情。三天后，他手捧錦旗來到營業(yè)廳：“金杯銀杯不如口碑，你們的服務(wù)讓我安心!”如今，這面錦旗掛在營業(yè)廳內(nèi)，時(shí)刻提醒著員工：用心服務(wù)，方能贏得信任。

驛站，城市角落的“溫情坐標(biāo)”

“累了能歇腳，熱了能納涼，還能免費(fèi)量血壓，這驛站真是咱的‘暖心小家’!”在宣城，安徽移動(dòng)營業(yè)廳工會(huì)驛站，環(huán)衛(wèi)工張師傅測完血壓后，向工作人員豎起大拇指。

依托營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，安徽移動(dòng)打造的工會(huì)驛站已成為縣城里的“溫情坐標(biāo)”。夏季空調(diào)送涼、備足解渴飲水，冬季暖氣融融、提供熱水驅(qū)寒；微波爐、充電器、應(yīng)急藥箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，精準(zhǔn)解決環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動(dòng)者的“關(guān)鍵小事”。針對老年群體，驛站還推出特色服務(wù)：定期開展血壓檢測等健康關(guān)懷，開設(shè)“銀發(fā)課堂”，手把手教老人使用智能手機(jī)、識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

安徽移動(dòng)工作人員正在為環(huán)衛(wèi)工人測量血壓。安徽移動(dòng)供圖

從日常休憩的“避風(fēng)港”到適老服務(wù)的“連心橋”，移動(dòng)工會(huì)驛站以點(diǎn)滴善舉傳遞企業(yè)溫度，讓服務(wù)暖流在縣城涌動(dòng)不息。

下沉，把關(guān)懷送到群眾心坎上

在黃山，安徽移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)的“愛心休息站”成為戶外工作者納涼小憩的溫馨港灣。工作人員會(huì)主動(dòng)為前來納涼的戶外工作者遞上愛心冰柜的專用礦泉水，考慮到當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)的現(xiàn)狀，工作人員還為用戶推薦高頻防騷擾業(yè)務(wù)。對老年用戶，志愿者提供一對一指導(dǎo)，從識(shí)別詐騙鏈接、設(shè)置陌生號(hào)碼攔截，到視頻通話、查詢話費(fèi)，耐心講解、手把手演示，確保老人掌握“數(shù)字技能”，遠(yuǎn)離詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，移動(dòng)“志愿紅”還深入多個(gè)社區(qū)，開展文明創(chuàng)建公益活動(dòng)。志愿者們在社區(qū)清理垃圾、粘貼反詐宣傳條，針對老人常用的出行、就醫(yī)、購物等APP操作進(jìn)行專項(xiàng)教學(xué)，教老人識(shí)破“冒充子女借錢”“低價(jià)購藥”等常見騙局。老人們直呼：“這下可算明白了!”(安移)