夜讀 vol.464

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- 選本好書(shū)，讓生活松弛有度

傳統(tǒng)的面試建議往往讓人陷入"背答案""裝完美"的誤區(qū)，反而錯(cuò)失良機(jī)?！睹嬖嚨目茖W(xué)》作者安娜·帕帕莉亞基于20年人力資源研究和上萬(wàn)次面試實(shí)踐，開(kāi)創(chuàng)性地提出"面試風(fēng)格理論"，揭示出面試成敗的關(guān)鍵不在于技巧，而在于你是否了解自己的天然溝通風(fēng)格。作者發(fā)現(xiàn)人們的面試風(fēng)格可以分為四種類型：魅力型、挑戰(zhàn)型、審視型、和諧型。這些面試風(fēng)格同時(shí)適用于求職者和面試官，每種風(fēng)格都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和潛在陷阱。

本文摘錄自《面試的科學(xué)》

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我的第一份正式工作，是在一家大公司擔(dān)任人力資源專員，整個(gè)人力資源部共有8人。我的主要職責(zé)是及時(shí)更新員工檔案、主持和監(jiān)督員工入職前的測(cè)試，以及整理大量文書(shū)。我會(huì)進(jìn)入這一行，不是因?yàn)槲蚁矚g應(yīng)付各類文書(shū)工作，而是因?yàn)槲液芟矚g和人打交道。說(shuō)實(shí)話，我其實(shí)并不擅長(zhǎng)文書(shū)工作。所以很快我就對(duì)這份工作失去了興趣。

不過(guò)，后來(lái)公司的招聘專員實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，就請(qǐng)我?guī)退M(jìn)行電話面試，初步篩選求職者。我很開(kāi)心不用再埋頭于紙堆，所以緊緊地抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。我不敢相信，公司會(huì)付錢(qián)讓我每天進(jìn)行電話面試。我非常喜歡這份工作，簡(jiǎn)直無(wú)法自拔。一份能發(fā)揮自身天賦的工作，往往能給人帶來(lái)驚人的變化。我從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)這方面的正式培訓(xùn)，但據(jù)我所知，其他人也沒(méi)有。我甚至沒(méi)有被告知要招聘什么職位，我只知道有很多職位空缺，經(jīng)理都火急火燎地催我們招人。我從來(lái)沒(méi)有拿到過(guò)招聘手冊(cè)，甚至都沒(méi)有人提起過(guò)，多年以后我才知道，公司根本就沒(méi)有這個(gè)東西。為公司的空缺職位找到合適的人，這就是我在招聘時(shí)秉持的唯一指導(dǎo)原則。

面試過(guò)的人越多，我越深刻地意識(shí)到，面試和心理治療其實(shí)很相似（這份工作對(duì)主修心理學(xué)的人來(lái)說(shuō)再合適不過(guò)了）：面試官在向求職者提問(wèn)時(shí)，需要從中找出他們的閃光點(diǎn)，看看他們是否適合其應(yīng)聘的職位。這一過(guò)程中的關(guān)鍵之處在于，要弄清楚對(duì)方是在騙你，還是他在自我認(rèn)知上本身就是稀里糊涂的。

和很多招聘經(jīng)理一樣，我也是帶著個(gè)人偏好和明確目標(biāo)來(lái)做這份工作的。在高壓力、高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)多年后，我在招聘時(shí)最看重的是專業(yè)性和親和力。對(duì)于不夠?qū)I(yè)、悟性不足的求職者，我總是興趣缺缺。在餐廳當(dāng)服務(wù)員的那些年里，我提升了自己的親和力，塑造了自己的魅力，我認(rèn)為，這是讓人們喜歡我的必要條件。進(jìn)入人力資源部門(mén)工作后，我也用這些指標(biāo)來(lái)判斷求職者是否表現(xiàn)出色。

對(duì)那時(shí)的我來(lái)說(shuō)，面試就是一場(chǎng)表演，討人喜歡就是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我在自己求職的面試中發(fā)揮得都很不錯(cuò)，結(jié)果也很成功，因此我認(rèn)為，如果求職者在面試中的表現(xiàn)不如我，或是沒(méi)有達(dá)到我的預(yù)期，那就是沒(méi)有準(zhǔn)備好、不合適或不合格，我就會(huì)直接跳到下一位求職者。當(dāng)時(shí)的我覺(jué)得，自己的面試方法就是最佳方法。

通常來(lái)說(shuō)，我會(huì)憑借直覺(jué)做出快速的初步判斷。我只需不到6秒鐘的時(shí)間就可以掃完一份簡(jiǎn)歷，然后決定是否要進(jìn)行電話面試。與之相比，內(nèi)部推薦高度優(yōu)先。如果簡(jiǎn)歷上有工作空檔期、奇怪的工作經(jīng)歷或錯(cuò)別字，這類求職者就會(huì)立刻被我拒之門(mén)外。我會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)很多職位的招聘工作，目標(biāo)是盡快填補(bǔ)空缺。我的獎(jiǎng)金和績(jī)效考核都是基于招聘工作的完成情況，而非以何種方式完成招聘任務(wù)。整整10年，我就是這樣進(jìn)行招聘的。我總能招到合適的人，也正因如此，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)自己的方法。當(dāng)然，這是后話了。

在與數(shù)百名招聘經(jīng)理合作，并面試了數(shù)千名求職者之后，我開(kāi)始注意到，招聘經(jīng)理?yè)碛胁煌恼衅革L(fēng)格。有些招聘經(jīng)理會(huì)在整個(gè)面試過(guò)程中滔滔不絕，卻從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)求職者一個(gè)問(wèn)題；有些招聘經(jīng)理則有著奇奇怪怪的要求，他們認(rèn)為某些特定的東西能讓人獲得成功。我聽(tīng)過(guò)很多類似的話：

“只有在大學(xué)里參加過(guò)體育運(yùn)動(dòng)的人，才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員?！?/p>

“如果一個(gè)人在面試中不做筆記，我是不會(huì)招他的?！?/p>

“我不會(huì)面試那些簡(jiǎn)歷上沒(méi)寫(xiě)GPA或GPA在3.5以下的人?！?/p>

“GPA，什么是GPA？我只想招一個(gè)能和團(tuán)隊(duì)和睦相處的人?！?/p>

“要有親和力，要能融入集體?！?/p>

如果你只想讓這些招聘經(jīng)理滿意，那么符合要求的求職者只可能是運(yùn)動(dòng)員、愛(ài)記筆記的人和成績(jī)優(yōu)異的人。招聘這些人，不是因?yàn)槟阏J(rèn)為他們身上的這些品質(zhì)很重要，而是因?yàn)槟阒幌胗险衅附?jīng)理的喜好。之所以這樣做，是因?yàn)檫@就是你的工作。

招不到人時(shí)，招聘經(jīng)理往往會(huì)覺(jué)得是求職者不夠優(yōu)秀。他們有說(shuō)不完的案例，吐槽求職者根本沒(méi)有做好準(zhǔn)備，求職失敗怪不得別人。大家經(jīng)常會(huì)抱怨離職率高、招人難、人才儲(chǔ)備不足，卻很少有人會(huì)將其歸咎于招聘方缺乏領(lǐng)導(dǎo)技能、缺乏培訓(xùn)或管理人員的決策失誤。一個(gè)人身居高位時(shí)，就很容易對(duì)下面的人橫加指責(zé)。

在擔(dān)任人力總監(jiān)的最后一年，我開(kāi)始用不同的眼光看待求職者。在面試中，我開(kāi)始注意到那些毫無(wú)準(zhǔn)備、搖擺不定的求職者，我想幫助他們，告訴他們正確的答案，指導(dǎo)他們?cè)撊绾芜M(jìn)行溝通。這種轉(zhuǎn)變似乎發(fā)生在瞬息之間，我也不知道自己為什么改變了一直以來(lái)的招聘方式，但我清楚地記得發(fā)生轉(zhuǎn)變的那一刻。

那一天并沒(méi)有什么特別，我依然連續(xù)安排了多場(chǎng)面試，不過(guò)，其中的一場(chǎng)面試最終改變了我的職業(yè)軌跡。當(dāng)時(shí)，我正在面試一個(gè)內(nèi)部會(huì)計(jì)職位，3場(chǎng)面試下來(lái)，我和這些求職者并沒(méi)有形成任何默契。我在離開(kāi)面試現(xiàn)場(chǎng)后想到，如果這種情況發(fā)生在幾年前，我一定會(huì)把這3位求職者都趕走，然后繼續(xù)尋找下一個(gè)。但不知道為什么，我開(kāi)始意識(shí)到，問(wèn)題會(huì)不會(huì)不在求職者身上？我開(kāi)始懷疑自己的選人動(dòng)機(jī)和招聘方式?；氐睫k公室后，我陷入了深深的思考。

我望著窗外的人造池塘，自問(wèn)道：我為什么一定要和求職者形成默契呢？在這之前，我從來(lái)沒(méi)有審視過(guò)這個(gè)想法，從來(lái)沒(méi)有靜下心來(lái)問(wèn)過(guò)自己：為什么我會(huì)偏愛(ài)符合自己喜好的求職者？為什么我要招聘一個(gè)和自己一樣的人呢？

沉思中，突然一個(gè)想法迸了出來(lái)，從此徹底改變了我對(duì)招聘工作的看法：我是否對(duì)求職者懷有偏見(jiàn)？不會(huì)吧？！這個(gè)想法讓我震驚不已。

那時(shí)候，多元化和包容性培訓(xùn)還不像今天這樣普及。我困惑地盯著池塘中央的噴泉，然后開(kāi)始思考：為什么我會(huì)想和求職者形成默契？為什么我會(huì)覺(jué)得這是錄用某個(gè)求職者的必要條件呢？我突然意識(shí)到，這是因?yàn)槲易约壕褪沁@樣應(yīng)對(duì)面試的。那一刻，我感到很慚愧。我意識(shí)到，自己多年來(lái)評(píng)估人才的方法是錯(cuò)誤的，自己走錯(cuò)了方向。

在那之前，我招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)之一就是他們要與我形成默契，但如今我意識(shí)到，這并不是會(huì)計(jì)師所需的工作技能。這個(gè)職位不是面向客戶的，他們不需要與人建立關(guān)系。該職位的工作職責(zé)是對(duì)總賬和分賬進(jìn)行核對(duì)。當(dāng)我放下自己的需求，開(kāi)始真正關(guān)注求職者時(shí)，我才意識(shí)到這份工作真正需要的素質(zhì)是什么，默契并不在其中。

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