通訊員 苑承志 宋緒政

“以前到這個(gè)小區(qū)送餐，得在門口等業(yè)主來取，遇上高峰期能堵十幾分鐘，現(xiàn)在直接進(jìn)小區(qū)，配送效率明顯提升了！”近日，在山東省寧陽縣文廟街道一處小區(qū)樓下，外賣騎手李師傅剛送完一單餐，提起小區(qū)管理新規(guī)，語氣里滿是認(rèn)可。這一變化的背后，是寧陽縣委社會(huì)工作部、縣委“兩新”工委依托新興領(lǐng)域黨建“雙融雙創(chuàng)”行動(dòng)，搭建“231”訴求收集辦理體系，為新就業(yè)群體解難題的生動(dòng)實(shí)踐。

時(shí)間撥回?cái)?shù)月前，該小區(qū)還是另一番景象，為防安全隱患，小區(qū)物業(yè)采取“一刀切”政策，禁止所有外賣騎手入內(nèi)。這讓騎手們犯了難：“業(yè)主催得急，我們?cè)陂T口等，兩邊都不討好?！蔽飿I(yè)則無奈：“沒明確規(guī)則，放騎手進(jìn)來怕車輛亂闖，管理難度太大?！?/p>

僵局的打破，始于一次掃碼操作。外賣騎手楊洋在小區(qū)門口看到寧陽縣民聲數(shù)智“瞭望塔”的宣傳海報(bào)，點(diǎn)開“新事快辦”專欄二維碼，將“小區(qū)禁止騎手入內(nèi)導(dǎo)致配送難”的問題詳細(xì)上報(bào)。信息很快流轉(zhuǎn)到寧陽縣委“兩新”工委，經(jīng)審核后，第一時(shí)間交辦給寧陽縣物業(yè)行業(yè)黨委和文廟街道“兩新”組織綜合黨委。

接到任務(wù)當(dāng)天，工作人員就扎進(jìn)小區(qū)：上午找物業(yè)負(fù)責(zé)人聊管理痛點(diǎn)，下午跟著騎手看配送流程，傍晚守在單元樓門口聽業(yè)主意見。“得把三方訴求都摸透，才能找到不偏不倚的辦法。”文廟街道“兩新”組織綜合黨委工作人員說，及時(shí)走訪下來，問題根源逐漸清晰——缺的是“安全”與“便利”的平衡點(diǎn)，而非簡(jiǎn)單的“禁”與“放”。

“不能為了管理省事，讓民生受委屈。”縣物業(yè)行業(yè)黨委牽頭，一場(chǎng)特殊的協(xié)調(diào)會(huì)在小區(qū)居委會(huì)召開：行業(yè)黨委代表、街道干部、社區(qū)工作者、物業(yè)經(jīng)理、騎手代表和業(yè)主代表圍坐一桌，核心議題只有一個(gè)：如何既保小區(qū)安全，又讓配送高效。

你一言我一語，從分歧到共識(shí)，方案逐漸成型：騎手可以進(jìn)入小區(qū)，電動(dòng)車統(tǒng)一停放在指定區(qū)域；物業(yè)安排保安在高峰期引導(dǎo)，對(duì)超速騎手及時(shí)提醒；每棟樓大堂等合適位置設(shè)置臨時(shí)存放架，方便業(yè)主取餐。

“以前是‘堵’，現(xiàn)在是‘疏’，管理反而更順了?！毙^(qū)物業(yè)經(jīng)理坦言，新規(guī)實(shí)施后，物業(yè)接到的投訴量下降了，騎手主動(dòng)配合管理的意識(shí)也強(qiáng)了。

這一經(jīng)驗(yàn)并未止步于單個(gè)小區(qū)。為鞏固并深化治理成果，推動(dòng)從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變，寧陽縣將其作為“新就業(yè)群體服務(wù)樣本”，在全縣物業(yè)行業(yè)推廣，以系統(tǒng)化解決同類問題。同時(shí)，拓展“暖新”服務(wù)場(chǎng)景，為外賣騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體提供飲水、充電、休憩等便民服務(wù)，營(yíng)造尊重和關(guān)愛新就業(yè)群體的良好社區(qū)氛圍。截至目前，全縣新就業(yè)群體小區(qū)“準(zhǔn)入率”達(dá)到100%，打造“愛‘新’醫(yī)院”、“司機(jī)之家”、暖“新”驛站等80余處“友好場(chǎng)景”。

“解決‘進(jìn)門難’只是開始?！笨h委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化“231”體系，拓寬“線上掃碼+線下走訪”的訴求收集渠道，優(yōu)化“首辦、專辦、督辦”流程，把更多新就業(yè)群體的“問題清單”，變成基層治理的“滿意清單”。

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