面對復(fù)雜多樣的客戶需求，保險行業(yè)在全球范圍內(nèi)正經(jīng)歷深刻的變革，老百姓不再滿足于簡單的事后賠付，而是期待更前置的風(fēng)險防控、更及時的響應(yīng)速度、更全面的服務(wù)內(nèi)容。在此背景下，保險業(yè)正在探索從“事后賠付”向“全流程風(fēng)險管理”轉(zhuǎn)型的可行之路。

“保險業(yè)的轉(zhuǎn)變帶來新的時代使命，我們作為保險人，要從簡單的保險賠付積極走出去?！痹?0月27日舉行的“平安大講堂·‘防救賠用’保險新范式”活動上，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長、風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任許閑表示，保險要成為服務(wù)民生和服務(wù)社會發(fā)展的重要保障和托底。

他進(jìn)一步解釋道，保險的最終價值在于切實(shí)回應(yīng)社會需求。隨著我國保險業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”邁向“質(zhì)量提升”，保險發(fā)展更偏重保障歸位、風(fēng)險共治，不再是單純的“事后補(bǔ)償工具”，而是通過“事前防控、事中干預(yù)、事后賠付”的全鏈條服務(wù)，減少社會總風(fēng)險成本。

2024年9月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，提出要提升保險業(yè)服務(wù)民生保障水平，努力為人民群眾提供覆蓋廣泛、公平可得、保費(fèi)合理、保障有效的保險服務(wù)。

在此背景下，保險業(yè)積極創(chuàng)新保險產(chǎn)品與服務(wù)。以中國平安為例，在境內(nèi)出行保險領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，“平安行”已保障客戶4290萬人，理賠案件超3500起，提供超400次救援服務(wù)。

“要變革保險在客戶心中的地位，以及保險本身的作用，要提高經(jīng)營質(zhì)量，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品，把‘賭客戶不出險’變成‘幫客戶少出險’?！逼桨布瘓F(tuán)品牌宣傳部副總經(jīng)理高巍華在活動現(xiàn)場表示，要把對風(fēng)險的賠付變?yōu)閷蛻羧骘L(fēng)險管理，重視客戶在買到保單那一刻整個風(fēng)險生命周期的管理，而不僅僅局限于出險后保險公司才介入。