2025 年 10 月 27 日，沃爾瑪中國正式對外宣布重要人事變動：原阿里巴巴集團(tuán)高管劉鵬已加盟沃爾瑪中國，擔(dān)任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，自公告發(fā)布之日起履職，工作直接向沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜匯報。

沃爾瑪中國方面表示，此次引入劉鵬是公司持續(xù)加大在華投資力度、推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵舉措之一。隨著這一任命落地，此前代理山姆會員店業(yè)態(tài)總裁職務(wù)的 Jane Ewing，將在完成外派任期及代理工作后，返回沃爾瑪國際部。回溯今年 1 月，沃爾瑪中國曾宣布原沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）正式退休，彼時便由時任沃爾瑪國際部營運(yùn)高級副總裁的 Jane Ewing 暫代該職務(wù)，并同樣向朱曉靜匯報。

公開信息顯示，文安德在華執(zhí)掌山姆 12 年，正是其任職期間，山姆迎來在國內(nèi)市場的高速擴(kuò)張期。他主導(dǎo)實施了兩項關(guān)鍵調(diào)整：一是精簡線上線下商品品類（SKU），將數(shù)量從近萬種壓縮至約 4000 種；二是將會員年費(fèi)從 150 元上調(diào)至 260 元。這一系列舉措推動山姆快速擴(kuò)大規(guī)模，成為國內(nèi)會員制倉儲零售領(lǐng)域的代表性品牌。

而 Jane Ewing 接棒后，延續(xù)并深化了山姆的發(fā)展戰(zhàn)略，核心圍繞三大方向展開：加速門店規(guī)模擴(kuò)張、強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營、推進(jìn)降本增效。今年 5 月，山姆啟動會員店大區(qū)組織優(yōu)化，新增江蘇、浙江兩大區(qū)，將原有 6 個大區(qū)重組為 7 個；另有消息稱，山姆計劃未來將每年新開門店數(shù)量從 6 家提升至 8 至 10 家，同時加快下沉步伐，逐步布局二三線城市乃至縣級市市場。

不過，在高速擴(kuò)張的背后，山姆近年來卻屢屢因質(zhì)量問題陷入輿論爭議。據(jù)梳理，早前文安德任職后期，山姆就已開始出現(xiàn)較多消費(fèi)者投訴，問題涵蓋牛奶存在泡水痕跡及黑色蟲卵、鮮肉月餅中吃出牙齒、牛肉餅里發(fā)現(xiàn)橡皮筋等。

即便在今年人事調(diào)整后，山姆的質(zhì)量爭議仍未平息。僅近三個月內(nèi)，其就多次因負(fù)面事件登上熱搜：7 月，山姆下架多款高回購率、高性價比商品，轉(zhuǎn)而引入好麗友、盼盼、徐福記、溜溜梅等大眾品牌，引發(fā)部分會員不滿；同月，又因有機(jī)大豆品質(zhì)從 1 級降至 3 級引發(fā)廣泛討論。

進(jìn)入 10 月，山姆的負(fù)面新聞仍未間斷：先是有網(wǎng)友投訴在山姆購買的棗泥蛋糕中吃出牙齒，隨后又因銷售不合格的 FILA 牌滑板車與蘭精天絲兒童被三件套，被上海市青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局依法處罰。截至目前，黑貓投訴平臺上與 “山姆” 相關(guān)的投訴量已高達(dá) 1.2 萬條，投訴內(nèi)容集中在食品發(fā)霉、含有異物、臨近保質(zhì)期、外包裝破損等問題。

除了產(chǎn)品質(zhì)量，山姆在人員管理方面的問題也引發(fā)關(guān)注。近期，有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑山姆配送員駕駛的電動自行車上掛滿大件貨物，存在明顯超載情況，認(rèn)為該配送方式不合理。對此，山姆方面回應(yīng)稱，已在部分區(qū)域逐步落實根據(jù)貨物量匹配三輪車或四輪車的配送方案，預(yù)計近期將在全國各平臺推廣這一調(diào)整。