極目新聞評(píng)論員 屈旌

10月25日，臺(tái)灣殘疾歌手鄭智化批評(píng)深圳機(jī)場(chǎng)“無(wú)人性”，逼行動(dòng)不便乘客“連滾帶爬”登機(jī)。機(jī)場(chǎng)方面深夜道歉，承諾立即改善。

26日，鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。

10月27日午間，歌手鄭智化就深圳機(jī)場(chǎng)事件發(fā)文澄清：“連滾帶爬的用詞，是我登機(jī)過(guò)程不順，一時(shí)氣憤的遣詞，這個(gè)我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶我的腿進(jìn)機(jī)門，在此向各位服務(wù)人員一并致謝，希望不要因此對(duì)服務(wù)人員造成不好影響。因事件引發(fā)的對(duì)少數(shù)群體利益的關(guān)注，比我個(gè)人感受意義更大，交給社會(huì)各方討論?！?/p>

據(jù)機(jī)場(chǎng)公布的監(jiān)控畫(huà)面顯示，升降車與艙門確實(shí)存在高度差，但也有4名工作人員對(duì)鄭智化進(jìn)行協(xié)助。雖然他需要拄拐在攙扶下進(jìn)入客艙，看上去有些艱難和窘迫，但確實(shí)沒(méi)有“連滾帶爬”。鄭智化或許是把自己當(dāng)成一個(gè)普通的乘客，憤怒之下，表達(dá)過(guò)于夸張和情緒化，忽視了公眾人物的廣泛影響力，讓基層服務(wù)人員承受了過(guò)重的壓力，他為此澄清和道歉，是還原事實(shí)，避免傷害的必要之舉，也是他理應(yīng)體現(xiàn)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

但是，鄭智化道歉不應(yīng)成為這件事的終點(diǎn)，事件所暴露出的無(wú)障礙出行環(huán)境的短板依然真實(shí)存在。正如他所說(shuō)，討論焦點(diǎn)應(yīng)該從他個(gè)人的遭遇，轉(zhuǎn)向殘疾人士出行便利的系統(tǒng)性改善。那個(gè)讓輪椅無(wú)法順暢通行的“20公分高度差”，究竟是否真的安全合理，是否無(wú)論如何不可消弭，依然值得關(guān)注和討論。

全球大部分國(guó)家，尤其是特別是航空業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，在協(xié)助輪椅使用者，特別是無(wú)法行走的乘客登機(jī)時(shí)，已經(jīng)有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程，核心原則是保障安全與尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。所希望達(dá)成的目標(biāo)是，消除或最小化乘客需要自行克服的物理障礙。明明有輪椅，卻因?yàn)椤?0公分的臺(tái)階”無(wú)法自己登機(jī)，這顯然不符合無(wú)障礙通行的基本原則。

或許有人會(huì)說(shuō)，不是已經(jīng)有機(jī)場(chǎng)人員幫著扶他了嗎？那么矯情干什么？這種想法天然帶有健全人的視角，缺乏殘疾人立場(chǎng)的感同身受。

對(duì)于行動(dòng)不便者而言，他們更希望在不影響他人，不引起過(guò)多關(guān)注的情況下，自己從從容容游刃有余地登記，而不是被工作人員攙扶托舉。機(jī)場(chǎng)人員或許已經(jīng)足夠盡力和貼心，但設(shè)施和流程上的不足，依然會(huì)給殘疾人乘客帶來(lái)自卑和窘迫的感覺(jué)。我們應(yīng)該理解他們“不得不麻煩別人”的糟糕心情，也應(yīng)該在這樣的場(chǎng)景中，多一些共情和關(guān)愛(ài)。

據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，我國(guó)有8500多萬(wàn)殘疾人，占總?cè)丝诒壤?%，但我們?cè)诠矆?chǎng)所鮮少見(jiàn)到他們獨(dú)立出行的身影。更?？吹降氖牵さ佬藿ǖ脧潖澟づせ虮凰郊臆嚮蚵愤厰倲D占、地鐵站無(wú)障礙電梯使用不便、公廁里扶手缺失、人行天橋斜坡過(guò)于陡峭……這些看似“無(wú)障礙”，其實(shí)處處都是障礙的細(xì)節(jié)累積起來(lái)，就成了阻隔殘疾人積極參與社會(huì)活動(dòng)的無(wú)形壁壘。

鄭智化因表述不當(dāng)引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)而道歉，讓我們看到了理性維權(quán)的重要性。而這件事引發(fā)的熱議，更應(yīng)讓整個(gè)社會(huì)意識(shí)到無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的迫切性。公眾寶貴的注意力，不要僅僅耗費(fèi)在狹隘的個(gè)體對(duì)錯(cuò)之爭(zhēng)上，更應(yīng)轉(zhuǎn)化為優(yōu)化設(shè)施、完善制度的行動(dòng)力。

讓每個(gè)人都能便利、體面地出行，并不是某個(gè)明星的特殊需求，而是社會(huì)文明應(yīng)有的溫度。多方合力，多措并舉，持續(xù)強(qiáng)化無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，把該補(bǔ)的漏洞補(bǔ)上，讓所有細(xì)節(jié)更完善，凝聚廣泛的社會(huì)共識(shí)，讓公共空間真正無(wú)“障”有愛(ài)，才是我們共同的目標(biāo)和期許。

（來(lái)源：極目新聞）