齊魯網·閃電新聞10月28日訊近日，順豐快遞收到客戶一封親筆信，洋洋灑灑近千字都在講述一個快遞小哥的事跡，這背后又有著怎樣的故事呢？

事情回到10月16日晚7時許，順豐濟南牛旺莊營業(yè)店接到了一通緊急來電。寄件客戶焦急萬分，說有一臺筆記本電腦必須在當晚送達北京，以應對次日的重要事務。此時，常規(guī)物流鏈路已無法滿足這一時效需求。面對這份托付，該營業(yè)店立即啟動緊急預案，在“最后一百米”戰(zhàn)略對一線員工“靈活應變”的授權下，決定由小隊長劉玉彬執(zhí)行“專人護送”方案。

時間就是一切。劉玉彬于當晚8點01分成功攬收快件，并迅速購買高鐵票。晚9點23分，他攜帶快件登上開往北京的高鐵，踏上了這場深夜的跨城之旅。

17日凌晨1點21分，快件安全、準時地送達收件人手中。從接到需求到交付完成，全程僅用時約6小時。

遠在濟南的寄件客戶在得知任務完成后，有些震驚，他親筆寫信感謝道：“本以為是不可能完成的任務，順豐給了我一個成功的答案。真的很佩服，也很感謝，有順豐在，我感覺很安心?！?/p>

他在信中詳述了劉玉彬在交付過程中的專業(yè)表現(xiàn)：“劉玉彬在派送前主動與我溝通確認收貨時間和地點，全程耐心解答我的疑問。”

而這份極致服務，從“第一百米”的攬收延續(xù)到了“最后一百米”的交付，在交付端同樣贏得了贊譽。

信中特別提到，劉玉彬在凌晨抵達北京后，“面對北京復雜的交通路況和派送環(huán)境，始終保持著熱情的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)”，并且在交付包裹時，“仔細檢查包裹完好情況，并提醒我核對物品，細致入微的服務讓我倍感安心”。

用戶在信尾表示，劉玉彬的敬業(yè)精神讓她深刻感受到了順豐對客戶的重視和優(yōu)秀的服務理念，并“期待未來能繼續(xù)享受到貴公司高品質的快遞服務”。

這次緊急事件的圓滿解決，核心在于順豐“最后一百米”服務戰(zhàn)略的有效落地。據順豐相關負責人介紹，魯西區(qū)正致力于將服務從“最后一公里”精耕至“最后一百米”。通過將營業(yè)店、驛站等服務觸點深入社區(qū)肌理，并充分授權一線員工，順豐得以在第一時間感知并響應客戶最急迫的需求，實現(xiàn)了從“送包裹”到“解難題”的個性化價值升級。